8月22日，12306客服回应“高铁无座与二等座同价”的质疑，称无座票实际上是“无固定座位票”，旅客可以在不影响他人的前提下，临时使用车厢内的空闲座位，但在持票乘客上车后需及时让座。
8月22日，“高铁无座与二等座同价”引发广泛讨论，不少旅客对无座票的定义和使用规则产生疑问。对此，12306客服回应称，无座票实际上是“无固定座位票”，旅客可以在不影响他人的前提下，临时使用车厢内的空闲座位，但在持票乘客上车后需及时让座。无座票主要面向短途出行和行程紧急的旅客，在席位售罄的情况下提供一种出行选择。工作人员强调，无座票与二等座定价相同，是因为二者享有一致的运输服务，只是座位分配不同。
至于无座旅客能否短暂使用一等或商务座，12306方面回应称，这种做法可能会被乘务人员要求补票，不建议旅客自行前往。
据介绍，复兴号动车组座位上方的指示灯能够辅助无座旅客寻找可坐位置：红灯代表座位已售，绿灯表示该座位在当前及下一站均无乘客，黄灯则意味着下一站会有旅客使用。乘务人员也可为无座旅客提供指导，帮助寻找临时空座。然而，一旦列车满员，无座旅客只能站立乘车。
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