8月23日，有消费者反馈其通过外卖平台在海底捞火锅呼和浩特（五塔寺小学店）下单后，遭客服辱骂。对此，门店经理表示，门店账号23日被非法登录，黑客冒充商家对多名顾客进行辱骂，门店直至当晚才发现异常。
8月26日，据南都湾财社今日报道，有消费者在社交平台上反馈，8月23日，其通过外卖平台在海底捞火锅呼和浩特（五塔寺小学店）下单后，收到客服带有侮辱性词汇的回复。对此，门店经理表示，门店账号23日被非法登录，黑客冒充商家对多名顾客进行辱骂，门店直至当晚才发现异常。
该消费者也表示，涉事门店经理当天已登门道歉，并携带水果、牛奶作为补偿，并进行免单处理。目前，海底捞已启动专项调查并对其中可能涉及的问题进行报警处理。海底捞将彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任。
据了解，海底捞2025年上半年，受餐饮市场竞争加剧、顾客消费需求变化等影响，今年上半年营收净利双降，实现营业收入207.03亿元，同比下降3.7%；净利润17.55亿元，下降13.7%；核心经营利润24.08亿元，同比下降14%。
