网友咨询全友家居时,曾得到“通风一段时间异味便会消失”的答复,可实际情况并非如此。为查明原因,网友自行购买甲醛检测试剂,两次检测结果均显示甲醛超标。
2025年8月28日,江苏一网友在社交平台反映,其在全友家居官方旗舰店购买的床垫与床品出现异味持久问题,引发关注。据该网友描述,其中一款产品已使用近1年,另一款使用近3个月,但屋内异味始终未消散,尤其夜间关窗后,刺鼻气味会导致头晕头疼。

图源:《点时新闻》
对此,网友咨询全友家居时,曾得到“通风一段时间异味便会消失”的答复,可实际情况并非如此。为查明原因,网友自行购买甲醛检测试剂,两次检测结果均显示甲醛超标。因担忧影响身体健康,网友提出退货诉求,然而全友家居售后人员上门核实后,以“产品没问题”为由驳回退货申请。

图源:《点时新闻》
针对此事,《点时新闻》联系了全友家居客服。客服回应称,新家具出厂后难免带有轻微气味,且不同人对气味感知度不同,推测该顾客可能属于敏感人群。同时,客服强调网友使用的甲醛试剂检测的是空气中甲醛含量,存在其他干扰因素,不能直接判定床品甲醛超标,还表示全友家居所有产品在售前均通过相关检测检验。