昨日，针对迪士尼探险号游轮部分航次延期运营对游客造成的影响，携程邮轮官方正式发布专项保障方案，将为符合条件的客户承担涉及机票及酒店订单的退改损失。
昨日，针对迪士尼探险号游轮部分航次延期运营对游客造成的影响，携程邮轮官方正式发布专项保障方案，将为符合条件的客户承担涉及机票及酒店订单的退改损失。
根据公告，该保障适用于出发日期在2025年12月15日至2026年3月12日期间、通过携程预订受影响航次的客户。平台将为客户提供原行程日期前后7天内、通过携程预订的前往新加坡的往返机票及当地酒店订单的免费改期或全额退订服务，相应费用由携程承担。携程表示，将于9月30日前由客服团队逐一联系相关客户，提供“免费改期”或“取消免损”两种解决方案。如有额外损失，平台承诺最晚于9月底前通过携程钱包退还相关费用。
目前，携程正与迪士尼游轮公司协同推进退款流程，预计本周内开始实施。近期客服问询量较大，携程呼吁用户保持通讯畅通并耐心等待接听。
此次迪士尼探险号游轮延期涉及多个航次，携程主动推出损失承担方案，显示出平台在应对第三方服务变动时的应急处理能力和客户保障机制。
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