2025年10月20日，支付宝宣布已暂停其首页对“AI健康管家AQ”产品的广告投放。官方在声明中称，经过审慎评估，自本周起首页广告位将不再刊登AQ相关推广，直到完成进一步整改并另行通知。
2025年10月20日，支付宝宣布已暂停其首页对“AI健康管家AQ”产品的广告投放。官方在声明中称，经过审慎评估，自本周起首页广告位将不再刊登AQ相关推广，直到完成进一步整改并另行通知。
据支付宝方面披露，暂停投放的主要原因有两点：一是广告创意与用户理解之间存在较大偏差。AQ此前在支付宝首页上线的“看图猜题”广告创意，虽意在通过趣味方式普及慢性疾病或心理健康知识，但实际执行中大量使用谐音梗与抽象图像创意（例如“衣服+下雨”暗指“抑郁”、“心脏+红灯”暗指“心梗”），结果遭到大量用户反馈“看不懂”“莫名其妙”，甚至出现“奶奶看了想打人”的调侃性投诉。
二是AQ团队在收到来自支付宝及其生态内兄弟品牌的反馈后，其反应被指“不够诚恳”。声明中提到，AQ为回应批评曾建立“哥哥们对不起”的道歉群，但随即发布“10 个老人1个小孩”Emoji表情包后退群，被网友解读为讥讽意味。支付宝方面指出，本次暂停广告投放，核心在于守护用户体验这一底线，并非为“世子之争”等传言所动。
从科技媒体角度来看，此次事件暴露出几方面问题：首先，“趣味+健康科普”创意虽动机良好，但在执行时忽视受众健康素养与理解门槛，造成反效果。其次，广告主在广告反馈机制中若缺乏及时且诚恳的沟通，将严重影响品牌形象与平台合作关系。最后，作为庞大生态体系中的产品推广，一旦承载的平台为国民级应用，其广告策略的“踩线”风险将被无限放大。
据了解，AI健康管家AQ是由蚂蚁集团旗下推出的AI健康服务产品，旨在覆盖日常体检、慢病管理、心理测评等大众健康场景。此前其广告主打“直观图+谐音梗”模式，在支付宝首页投放近一个月。该创意虽为科普导向，但因为创意方式抽象、反馈互动不佳，引发用户集中质疑。更严重的是，在内部沟通环节中，AQ团队被指态度敷衍、官方回应不及时，从而触发此次暂停广告投放的决定。
