顺丰放心寄超时赔服务上线：最高退40%运费

PChome | 编辑: 冯可心 2025-12-01 14:40:34

2025年12月1日，顺丰集团官宣，顺丰放心寄超时赔服务上线，实现速度与保障双在线。

顺丰表示，此次服务在赔付定责方面，也绝非简单归咎于个人，公司将基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。并且此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。

此外，具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额，以保障广大客户权益；同时会员再按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%，以感谢会员的长期支持与信任。

顺丰集团称，顺丰的“超时必赔”承诺，是建立在顺丰多年来在基础设施、科技投入和运营管理中积累的深厚“内功”之上。这既是顺丰对自身营运能力坚实的信心，也是“以客户为中心”理念的直接体现。

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