中国消费者协会、中国市场监督管理学会今日发布消费提示：未成年人网游充值需警惕，家长平台齐护航。协会近期收到多起投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人大额充值问题，平均涉诉金额达2551.57元。
1月5日消息，中国消费者协会、中国市场监督管理学会今日发布消费提示：未成年人网游充值需警惕，家长平台齐护航。提示中表示，协会近期收到多起投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题，平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。
公告中还提到，多数未成年人会通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。而充值后家长试图联系游戏客服进行退款，结果都无济于事。对此中消协在公告中表示，网络游戏平台应主动履行社会责任：第一，对于确有证据证明是未成年人未经监护人同意、超出其认知能力的充值，平台应当依法办理退款，不得推诿。第二，平台应严格落实实名认证，强化技术防护措施，防止未成年人通过冒用、租用或借用成年人账号进行充值。第三，在充值环节应对疑似未成年账户设置更明确的验证，合理限制充值金额，并审慎提供“小额免密支付”功能。
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此外，家长还应加强监护教育，树立未成年人正确消费观念。家长应保管好手机、银行卡和各类支付密码，不告知未成年人；建议关闭或谨慎使用手机支付工具的“小额免密支付”功能；还应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为是未成年人进行操作的相关证明。如遇维权困难，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。
