据中国铁路消息，1月20日起，铁路部门正式推出老年旅客电话订票服务，年满60周岁及以上、持第二代居民身份证的旅客，可直接拨打12306客服电话订购火车票，支持线上或线下两种付款方式。
2026年1月21日，据中国铁路消息，1月20日起，铁路部门正式推出老年旅客电话订票服务，年满60周岁及以上、持第二代居民身份证的旅客，可直接拨打12306客服电话订购火车票，支持线上或线下两种付款方式，进一步方便老年旅客购票出行。
此次新增的电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的火车票，与线上购票预售期、余票池保持一致，确保老年旅客享有同等购票权益 。服务受理时间为每日8时至18时，老年旅客拨打12306后，需向客服人员提供乘车日期、车次、席别、身份信息及联系方式等关键内容；12306注册用户使用注册手机拨打后，按“1”键可直接转入人工服务。
关于支付方式，选择线上支付的旅客，将收到含支付链接的短信，点击后填写乘车人信息即可完成付款；选择线下支付的旅客，可凭收到的订单号，携带乘车人身份证件原件或复印件，在全国任一铁路客运车站售票窗口缴费取票 。需注意的是，订单锁定后未在规定时限内完成支付的，将自动取消。
铁路部门表示，后续将认真听取广大旅客的意见建议，持续优化售票服务措施，提升客运服务品质，努力为广大旅客创造更加美好的出行体验。
目前，12306客服热线已针对老年旅客开通咨询服务，旅客可通过官方渠道了解详情。
