江苏省消保委选取了扫地机器人、洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能家具家电产品作为调查对象，并发布消费调查报告。部分产品“伪智能”，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。
1月21日消息，据中央广播电视总台中国之声今日报道，随着智能家居家电产品越来越多样化，一些问题也逐渐显现，有消费者认为部分智能家居家电存在实际体验与宣传不符等问题。江苏省消费者权益保护委员会针对这一现象选取了扫地机器人、洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能家具家电产品作为调查对象，并发布消费调查报告。报告显示：部分产品“伪智能”，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。
在调查的产品中，被指出有问题最多的是扫地机器人和洗地机，占比47.76%；智能洗衣机占比34.60%；智能门锁占比28.12%；炒菜机占比25.58%。此外被提及的还有智能冰箱、智能音箱等等。消费者普遍指出不同品牌产品之间存在兼容性问题，这就需要用户不得不安装多个App来控制不同设备，每次使用也需要切换不同的App。这与消费者因便捷才选择智能家居的核心诉求完全不符，有消费者指出：“用户需要的是通过一个语音助手就可以指挥全屋的智能家居设备”。中国商业经济学会副会长宋向清也表示，智能家居家电产业的“伪智能”现象主要表现为功能噱头化、体验割裂化、技术空心化，具体体现为仅靠“Wi-Fi+App”包装智能概念、跨品牌设备难以互联互通、算法学习能力薄弱等。
图源中央广播电视总台中国之声
2025年11月，市场监管总局批准发布了两项有关智能家电的国家标准，将于2026年5月1日正式实施。标准主要从“智能能力”和“场景效果”两方面清晰界定了智能家电。宋向清进一步表示，产品应回归用户需求本质，以硬核技术和优质服务为支撑，才能推动行业从“概念热”走向“应用实”，真正实现科技为人服务的目标。推动行业健康发展需多方协同，核心是依托2026年智能家电新国标建立智能等级认证体系，推动跨品牌协议兼容，同时强化监管以整治虚假宣传。
