全国大部分西南和北方地区近日遭遇恶劣天气，北京首都机场已经有百余架航班延误或取消。首都机场和各大航空公司都加大了航班查询服务力度，确保乘客获知最新的航班动态。从这一举措不难看出，航空产业在提高人性化服务上做出的努力。
近年来，消费群体确实能够体会到飞机出行的服务质量日渐提高。信用卡累计兑换里程、餐食多样化、电子商务模式普及、登机手续简化等举措陆续出台。尤其是电子商务方面，除了能够完成网上订票选位之外，信息化服务流程也进一步完善。近日，国内知名的旅游搜索引擎去哪儿便推出了一项新产品服务——出票状态查询功能，使用者可以通过在去哪儿网站上输入乘机人信息等内容实时查询订购的机票是否已经出票。据去哪儿机票产品负责人杨威介绍，很多使用网站平台搜索实惠机票的用户反映，在一些订票平台上完成预定后，却发现这些平台暂时不能够提供是否出票的电话或短信服务，让人无法安心。为了进一步完善用户体验，去哪儿便研发推出了“出票状态查询”这一功能模块。
目前这一功能暂时只有去哪儿的成功注册用户才可以使用。出于好奇，记者也亲自登陆到去哪儿的网站进行了一次新产品体验。按照使用流程，记者首先点击网站“国内机票单程”页面右侧的“查询出票状态”按钮，进入网站用户登录中心；输入用户名和密码登录后，通过右上角“我的机票”下拉框中的“出票状态”点击，即可来到“出票状态查询”页面。输入所订机票的乘机人姓名、证件和手机号码、起飞日期以及航班号等条件，就可以方便迅速地查询预订的机票实时信息了。几分钟之内，记者的邮箱里就收到了信息邮件，告知所订机票已经出票，并附上了出发时间、航班号、登机航站楼等详细信息。
这一新功能的推出，不仅从功能上填补了目前一些机票供应商网站在网站后台技术上的缺失，更是体现了电子商务“方便、快捷、人性”的服务本质。尤其是在春运高峰即将来临之前，去哪儿推出这一查询新功能的意义更为明显。
去哪儿副总裁戴政表示，2009年春运已经出现了探亲流和旅游流高峰聚集的状况，民航旅客运输量达2420万人次，各航空公司纷纷加开航班。预计这种火爆局面将在2010年春运期间继续上演，届时服务质量必将成为社会关注的焦点，而“出票状态查询”功能可以在很大程度上提高航空电子商务渠道运营的服务质量，保证消费者第一时间获知订票信息，也有利于整个行业长期的良性运转。
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