在快速发展的IT产业中，消费者日益成为市场的主导者，消费者在购买优质产品的同时，良好的售后服务也是消费者关注的焦点。在以往观念中，售后服务被理解为在消费者购买产品出现问题后，由商家提供检测、维修从而使用户可以正常使用该产品的一种行为。
在快速发展的IT产业中，消费者日益成为市场的主导者，消费者在购买优质产品的同时，良好的售后服务也是消费者关注的焦点。在以往观念中，售后服务被理解为在消费者购买产品出现问题后，由商家提供检测、维修从而使用户可以正常使用该产品的一种行为。从另一方面来看，如果商家所提供的服务不仅仅是被动的等待消费者求助，而是主动的去倾听用户声音，关注用户的实际应用感受，只有这样才能让客户体验到“以客户为中心”的服务宗旨。
在IT服务领域，方正科技一向注重自身服务品牌的建设。在“关爱无限 完美体验”的服务理念指引下，本着以“客户为中心”的服务宗旨，方正科技早在1999年即率先开创了服务品牌——“全程服务”。同时，在方正科技整体品牌战略构架下，方正科技服务平台通过自身的不断努力、开拓创新，取得了诸多傲人的成绩。前不久，方正科技教育用户回访活动正如火如荼的进行中，这是方正科技关注服务、重视教育的一种全面体现。
服务回馈教育 主动关注服务
众所周知，源于北大的方正科技与教育行业有着深厚的历史渊源，本着“源于北大、回馈教育”的饮水思源发展理念，在今年的8月29日，方正科技启动了“纵横中国 源于教育”大型教育行业服务回访活动，这次活动涉及全国30多个地区的高校、中学、小学及教育机构，有近40万用户参与此次体验活动。
北方工业大学是方正科技在教育行业的重点客户也是本次活动的第一站，在多次的计算机采购和换代中，北方工业大学选择的都是方正科技的产品。在本次教育行业服务回访活动中，全程服务工程师在开学前为学校机房进行了检测清洁，方正科技服务和销售主要负责人来到北方工业大学，与学校领导进行沟通座谈，并承诺方正科技将针对北方工业大学这样的行业VIP客户开展定期巡检服务。伴随时间的推移，方正科技走进西部山区，方正科技自主贫困儿童的事迹也屡见不鲜。一系列活动的背后，不仅有方正科技主动服务的良好诠释，也深深体现了方正科技所承载的民族使命感。
差异化树品牌 全程服务屡获赞誉
教育回访仅仅是方正科技服务行动中的一个具体内容，是其服务理念体现的一个侧面。一直以来方正科技依托其强大的品牌、技术、渠道优势，不但为消费者锻造出高品质的产品，更为消费者送上了关怀与关爱的服务体验。这些先进的服务理念，无法一一列举，从“全程服务”获得的殊荣当中，就不难看出方正科技在服务品牌塑造方面的造诣。
日前由中国信息产业商会、中国质量协会和计世资讯联合主办的2006年中国IT用户满意度大型调查活动中，方正科技“全程服务”分别获得了“方正综合满意度第一”、“方正产品满意度第一”、“方正服务满意度第一”、“方正用户首选品牌”等众多奖项，荣誉的背后不仅是方正科技雄厚制造实力的体现，更是消费者对方正科技完善售后服务的充分肯定。
每个企业的成功都有着多方面的因素，方正科技能够得到用户的满意，首先应该缘于方正科技多年来坚持不懈的努力。在今年九月，方正科技呼叫中心凭借极高的客户满意度，以及在消费者心目中良好的品牌形象，连续第四年在信息产业部中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的中国最佳呼叫中心评选中荣获“中国最佳呼叫中心”称号。在连续四年一千多个忙碌的日子里，方正科技服务平台为客户送上了令人满意放心的优质服务，获得业界广泛赞誉。
作为中国民族企业的优秀代表，同时也是国内IT行业的领军企业，方正科技始终坚持贯彻搣一切以客户为中心，并将其纳入方正科技整体发展战略中，涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系攠的一体化服务战略无疑会增强方正科技的核心竞争力。如今，方正科技搣全程服务攠的主动服务理念得到了客户的认同与好评，这也为方正科技的未来提出了更高的要求。随着方正科技“全程服务”的内涵和外延进行深化和延伸，在未来的发展中，方正科技还将为用户带来什么样的完美体验，值得我们期待……
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