在本次CES展会上，PChome对TCL多媒体北美公司总经理毛初文进行了独家专访，给大家揭开了TCL征战北美市场的众多内幕
TCL的品牌策略
TCL的品牌策略主要定位在年轻一代，很难说是中端、高端还是低端。年轻人求新求异，但是需求比较简单，讲究用户体验好，又容易操作，而且想玩复杂的也可以玩。现在TCL电视有四千多个Channel（频道）在上面，有些人不想玩复杂天天就看那么一个，其实大部分人就看那么一两个也可以。如果硬是要分高中低的话，还是认为TCL是定在中高档。
特别值得一提的是，北美这边有好多规则和中国不大一样，比如在价格上你不能操纵价格。我们是供货商，卖给亚马逊或者沃尔玛也好，今天他们想用一块钱买和想用一千块钱卖都可以，如果我们干涉就是非法的。换句话说，就是“话语权完全在渠道。”
顺便一提的是，在渠道价格方面，渠道会自动平衡。如果亚马逊卖的价钱和Target卖的价钱不一样，Target会找TCL资讯需要卖到什么价位，得给Target什么补贴，这些都是市场的规则会平衡。
消费者习惯差异
北美的消费者非常成熟，个人觉得比中国的消费者成熟。为什么呢？两年前3D电视在中国那么火，好多消费者都要买3D，而且都有这个功能。因为消费者需要这个，TCL也在大力推这个，大屏方面也是这样。
但是在北美的消费者觉得我没有必要要那个，我就普通的能看电视就行，他们的消费心理非常成熟，不需要马上就买一个后十年都不用买电视了。包括现在的曲面电视，推了这么多年，但是在北美真的能够购买曲面电视的品牌真不多，即使卖曲面电视的销售量也不是很高，只是展示了它的技术方向，是不是北美消费者接受呢？目前来看比中国差得很远。
市场环境差异
北美市场和大陆市场的差异肯定是有，但是毛经理现在还没有跟国内沟通，对中国的市场不是特别了解，因为茅经理做了差不多二十年的彩电，没有做过中国市场。往往有的时候跟中国市场沟通的时候，赫然发现北美的规则跟那里不一样，还有渠道的规则跟国内也不一样。这边退货消费者买了我想退就退了。
国内市场一般不能接受退货，据我所知，必须要有充分的理由，比如有质量问题，买了电视不能看肯定得退，美国这边买回来看几天觉得我想换一个牌子，或者今天不想要电视了随时可以换，或者今天不想要电视了随时可以换。
并且，退了的电视就不能当新品卖了，今天刚刚买的崭新的，连包装都没有打开就退回去了，渠道就把它当退货直接归厂家了。肯定不能说这个还是新的我还当新品卖，这是法律不允许的。亚马逊上面说已经用过的（Used），其实不能说这些都是新的，虽然肯定有一部分是新的。如果退回来的是百分之十，但也许只有百分之一有问题，也许确实有很高的比例有问题。退货的新品上面还要印上Renewed，必须要重新换包装过一遍生产线，也就是说必须把它们当做退货卖。
关于TCL的国际化
现在TCL的销量已经上了一百万台，多媒体在北美就变成了像老大哥一样，要承担一部分业绩。汇率对北美出口来说好像是变好了，特朗普上台以后还说要加重中国产品的税。TCL在墨西哥也有工厂，所以不能根据它的情况来回改变。另外，TCL也会有三年五年的计划，肯定是要增长和调整。
TCL的售后服务都是自己定的，但是必须得提供人家服务，这是法律上规定的。将来在服务和内容上会有特殊的项目。因为北美本身已经很成熟了，TCL在这个方面已经在准备布局。
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