面对全球政府门户网站改革的朝向,其实国内的政府门户网站建设者也在积极探索。
美国政府门户网站更名为USA.gov
最近,记者无意中看到一则新闻,美国的政府门户网站由原来的FirstGov.gov更名为USA.gov,美国总务管理局声称,对门户网站更名是出于多方面原因考虑的。
其一是,新名称字面含义清晰,即美国政府的网上官方门户;其二是,调研显示,79%的被调查者认为新名称直接、简单、易记,更喜欢新名称;其三为,在过去几年中,60多万访问者曾试图以www.usa.gov访问美国政府网站,表明这一名称更为民众所接受;其四为,USA是世界上对美国通用的称谓,新名称将便于美国之外的访问者访问美国政府门户网站;最后,新名称也顺应了其他国家政府门户网站的命名方式。
就这么一个小小的网站更名事件,让号称朴实无华的美国人说出了这么多的“大道理”,记者有了想到网站上看看的念头。
记者打开美国政府门户网,确实让记者感到振奋。
出于工作的原因,记者经常访问国内各级政府的门户网站,可从来没有见过像美国政府门户类似的网站.打开usa.gov主页,记者看到的不是像国内政府门户网站常见的最新政府新闻、资讯或者是领导讲话,而是把浏览者的属性分成本国公民、商业人士、政府雇员和美国访客通道四类,按不同的属性根据浏览者的实际需求查找自己所需的服务。
美国政府门户网站为来访者提供了尽可能全的政府和社会服务.针对本国公民的服务,被细分为孩子、父母、长辈、军事和老兵、美国人等不同的服务区;把商业服务分为了小型企业、私营企业、非营利公司、外国企业在美国的业务等不同类型,个性化地为其提供服务;即使是美国政府雇员,政府也为其提供了个性化的服务通道,美国的政府雇员分为联邦雇员、州和地方政府的雇员、部落政府等,在每一个分类下,政府都为其提供了不同的专业化服务界面。
美国甚至把国家级政府门户网站的服务功能延伸到了搬家登记这样的小细节上。
在线搬家
美国人喜欢搬家也时常搬家.有关资料显示美国人平均每5年搬一次家,年轻人不到一两年就搬一次,这可能与美国人喜欢过自由散漫的生活有关。
可搬家毕竟不是一件容易的事,除了要忍受搬家的辛苦以外,其最大的不便就是仿佛突然与世界隔断了一段时间.公民一段时间内在这个城市生活,或许某天就会到另一个州的某个城市生活,这对政府服务能力可能会是一种考验。
美国政府每年都会给自己的公民邮寄一些资料,例如,社会保障的资料、政府对特殊人群的服务材料等;公民如果搬家了,公民将无法获得这些重要信息。
年轻人汤姆是一个搬家频率极高的人,因为工作的原因,往往不到一年,就要搬一次家,当搬到新址后,按照以往的习惯,他会先跑到邮局以及银行等重要部门申请变更新地址.现在他再也不需要跑邮局和银行了。
汤姆只要登录美国政府门户网站,在面向“公民”的信息页中,点击“家庭、住宅与社区”选项,进入“住宅和住宅供给”选项,再选择“地址改变”,就会进入与美国政府门户网站无缝链接的国家
邮政部门的地址变更页面.他只要在此填写新的住宅信息,此信息经过验证之后,便会纳入美国庞大的邮政邮寄服务网络。
当政府相关部门、社会保障服务部门、银行及其他社会服务部门通过邮局给汤姆邮寄资料及物品的时候,邮品将被转至汤姆新的地址. 这让汤姆感觉到了方便。
美国的政府门户网站还有一些其他的功能,包括“美国访客通道”和“在线个人助理”,添加这些栏目,也是经过数据分析的。
美国总务管理局经过对以往美国政府门户网的日志进行分析,发现约25%的USA.gov访问者来自于美国以外的地区,他们大多属于希望来美访问、学习或者做生意的人群,美国政府门户网站也为此类人群提供了大量的美国政府信息,“美国访客通道”将使他们更加容易定位和使用所需要的信息和服务。
“在线个人助理”则将尽可能快地回复市民所寻求的信息和帮助.此外,市民通过呼叫免费电话、发送邮件或者在美国东部时间周一到周五的中午至晚八点进行实时网络聊天,都可以获得帮助。
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