1、联想阳光服务06年创新服务举措
针对台式用户推出“2×2×365”的快速修复服务
2006年，联想针对台式电脑用户推出了“2×2×365”的“快速修复服务”。所谓“2×2×365”指的是2小时响应、第2自然日修复，全年无休。其中2小时响应在全国范围内实现，第2日修复在全国1250个城市实现。
2、联想服务与竞品对比的优势
联想整体服务优势：
2小时电话响应、第2自然日修复
全年无休服务，充分考虑消费者便利
液晶显示器保修15个月，业界保修时间最长的厂家
联想对国际品牌的服务优势：
主要国际品牌不提供全年无休服务
国际品牌大部分不承诺修复时效，只承诺上门时效
国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强
联想对国内品牌的服务优势：
国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够
国内品牌维修站上门服务范围小，不能保证偏远地区的上门服务支持
国内品牌故障修复时间较长
3、联想强大的服务支持体系：
业界领先的客户联络中心：拥有400条电话线路，500个座席，600名咨询工程师，日接待2.8万人次电话咨询的服务能力，每日可提供50万人次的网上服务和5000次上门服务调度。联想客户联络中心曾连续四次获得CTI论坛“中国最佳呼叫中心”称号。在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证，标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。
规模最大的服务网络：联想拥有670家服务网点，服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡。
实力雄厚的工程师队伍：联想拥有5700名通过国家信产部权威认证的服务工程师；其中450名工程师达到CompTIA国际权威认证标准，另外330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师，为解决用户问题提供了强大的技术支持。
高效快捷的备件运作：联想在全国建立了2个备件中心库，13个区域备件分库和300多个一线备件库，通过高效物流运作，备件次日10时送达率超过90%，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。
国际领先的服务过程管理：基于ITIL服务理念，联想建立了服务全过程管理系统（SPM）。用75项数据来监控每一个服务过程,完善的技术升级和管理升级系统,能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心，158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表，实时监测分析全国服务机构的服务能力，督促服务机构的不断完善，实现服务业务的持续改进。
4、联想阳光服务荣誉
联想阳光服务八次问鼎CCID年度服务大奖、四次蝉联CTI中国最佳呼叫中心、荣获100多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项。
5、联想阳光服务获得多项国际权威认证
联想在中国唯一一家全面引入全球通用的CompTIAA+国际权威工程师认证标准，标志着联想的工程师培训认证体系正式与国际接轨，联想工程师将全面达到国际服务水准。
联想在亚太地区唯一一家通过HelpDesk国际权威认证，标志着联想服务管理体系与国际先进的管理思想接轨，达到国际领先的水准。
联想客户联络中心在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证，并且每年都顺利通过年度复审，标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。
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