当今，在投影市场，各大厂商之间无论在技术还是产品上的“巅峰对决”不时上演，在服务方面的比拼更是到了一种“短兵相接”的局面。大家都清楚，技术与产品再尖端再优秀，也只是“外在美”，而真正打动用户，能够获取其芳心的还是靠服务这个“内在美”。服务作为各厂商“攻营
当今，在投影市场，各大厂商之间无论在技术还是产品上的“巅峰对决”不时上演，在服务方面的比拼更是到了一种“短兵相接”的局面。大家都清楚，技术与产品再尖端再优秀，也只是“外在美”，而真正打动用户，能够获取其芳心的还是靠服务这个“内在美”。服务作为各厂商“攻营拔寨”的利器，在彰显其雄厚实力的同时，更是对其是否具有深厚用户积淀，是否深谙用户需求的一个最好检验。在教育投影市场，爱普生已经当了多年的“龙头老大”，至今尚无任何一家厂商能够撼动其霸主地位。作为深耕教育市场的领导品牌，爱普生成功的原因在于它不仅具备敏锐的市场洞察力，而且能够紧抓并满足用户的诉求，所以才会赢得广大用户的信赖、支持与力鼎。从一项高质量且低成本的爱普生“光学复新”服务上便“可见一斑”。这个业界首创的服务模式，让一些教育用户从中受益匪浅，其创新魅力也不断绽放。
爱普生“光学复新”服务的推出并非厂商的一厢情愿，而是“事出有因”。应用在教育领域的投影机，不论采用何种显示技术，却普遍存在着同样的“尴尬”。由于受到环境温度、灰尘的影响，投影机使用几年以后，都会出现投影质量下降的问题，从而影响了教学质量。虽然，投影厂商们纷纷推出“防尘”机型来解决教育用户这一问题，但事实上有很多教育用户并没有充足的资金来更新换代，或者因为学校设备管理的规定不能更换。而爱普生“光学复新”服务的顺势推出，一时间解了用户燃眉之急，其通过复新技术能够全面恢复投影机的亮度和画质，以保证教育用户教学设备的持续、稳定使用，并且成本低廉。
自2004年爱普生投资700万建立光学复新中心以来，该项服务已经从容地帮助教育用户以“低成本”保障了教学质量，也赢得了用户的广泛好评，爱普生再一次创造了服务的新价值。为此，笔者带着浓厚的兴趣走访了该项服务的受益者之一——¬¬¬¬全国著名高校上海交通大学，去亲身体会这项服务的新价值所在。
压在电教中心主任心头的“一朵愁云”
上海交通大学是我国历史最悠久的高等学府之一，是教育部直属、教育部与上海市共建的全国重点大学，是国家 “七五”、“八五”重点建设和“211工程”、“985工程”的首批建设高校。经过百余年的不懈努力，上海交通大学已经成为一所“综合性、研究型、国际化”的国内一流、国际知名大学，并正在向世界一流大学稳步迈进。
赵老师是上海交大闵行校区电教中心主任，谈到当初为何选择爱普生“光学复新服务”，他向笔者娓娓道出原由：“我校装备的投影机，大多是爱普生品牌。拿闵行校区来说，就有近200台爱普生EMP-820和EMP-830投影机，数量庞大。而这些使用过五六年的机器，亮度、画质都逐步在下降，教学质量受到影响，老师们对此意见挺大，也向我们电教中心多次提出更换新机的要求，但我们也有难处。”
谈到难处，赵老师直言道：“首先说购机的成本太高，现在教育市场上主力投影机型的售价普遍在12000余元。近200台的数量，那购机成本便会高达200多万。即使分批次进行，这也是一笔不小的数目。而且学校对于更换新机的经费还未划拔到位，所以我们也很着急，但一时半会也想不出解决的好办法。”赵老师心头压上了一朵愁云。
初尝“光学复新”的滋味
这时，爱普生经销商向赵老师推荐了“光学复新”服务。据经销商介绍，经过“光学复新”后的投影机，不仅可以达到全新投影机80%的效果，更重要的是费用却只需2000多元。赵老师不禁有些心动。恰好爱普生光学复新机构就设在上海，所以赵老师便很快被邀请去参观。
在达到10万级标准的无尘车间，工程师对光学组件内部进行彻底的清洁，老化部件会全部进行修复或者更换。然后再经过严格的画质调校，本已“黯淡无光”的投影效果得到了很大的改善。与其他非专业的维护相比，赵老师深深地感受到了爱普生高标准的服务，也决定先复新一批机器试一下效果。
08年7月，当第一批复新后的爱普生EMP-820返回交大时，赵老师进行了检测。“当时，在画面出现的一刻，我能感觉到复新后亮度能够达到新机亮度的80%-90%，可以说效果令人满意。”赵老师谈到此处时难掩兴奋。而后，赵老师经过了长达半年的观察，发现复新后的投影机使用情况良好，并没有发生亮度衰减的现象。而且师生的反馈也不错，这让赵老师实实在在体会出了光学复新的妙处，也坚定了再次进行复新的信心。
73台复新机品质绽放
截止目前，交大闵行区累计有73台爱普生投影机进行了光学复新。这么庞大的数量就有力地证明了爱普生光学复新服务的“质量”与“价值”。赵老师不无骄傲地说：“这项服务高质量、低成本所言不虚，不仅复新后的效果令人满意，保证了教学质量，而且花费也不多。并且复新能延长这些老机器的寿命，也延续了其报废周期。在更换新机的经费没有落实之前，它很好地帮我们解决了实际问题。”
随后，赵老师便带着笔者走进了一间教室。“这是第一批复新的机器，快一年了，投影质量没有发生多少变化。”听着赵老师的介绍，笔者仔细地观察着复新机的投影效果，亮度和画质虽不可能与新机相比，但80%的效果所言不虚。笔者又依次站在后排以及侧面进行了观察，依然能够看到清晰的画面。随后，笔者对一位上自习的同学进行了询问，也得到了满意的回答。看来，爱普生的“光学复新”获得了用户的普遍认同。
从教室出来，赵老师向笔者感慨道：“其他投影厂商就没有这样的服务，爱普生是唯一一家。本该报废的老机器，复新服务却让它们重新涣发了活力，而且对于用户来说还节省了大量成本支出。这不仅体现了爱普生服务的高科技含量，更重要是反映了爱普生对用户的需求把握准确，服务的真正价值在复新上得到了展现。现在，我已经向其他高校进行了介绍和推广，希望有更多学校能够从中获益。”
在“光学复新”的道路上，爱普生已经走过了五年的历程。“润物细无声”，这项为用户节省成本，并且高品质的“光学复新”服务必将会征服更多用户的心，惠及更多有此需求的用户。“光学复新”服务真正为用户带来了实际价值，这种创新模式才是用户最期待的，也值得其他投影厂商学习和借鉴。
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