阿里巴巴集团资深副总裁、支付宝总裁邵晓锋
2009年10月20日，围绕着电子支付、网络零售与数码产业发展等话题，由正望咨询与支付宝（中国）网络技术有限公司联合主办的“2009年中国数码产品网上零售峰会”在北京召开。阿里巴巴集团资深副总裁、支付宝总裁邵晓锋出席峰会并发表演讲，以下为其演讲全文：
邵晓锋：网上零售进入了一个黄金发展期。我们以前也在发展，网上零售到底是哪一类产品真正适合的，我想作为数码类产品，这些标准化的产品，是特别适合网上零售的。标准产品用户不需要鉴别这个产品的功能、特性，因为这些都是通用的。随便在网上都可以查到这个产品的所有资料信息，甚至有很多用户对这些产品都在进行深入的探讨、使用的体验分享等等。不像买很多非标准化的产品，看到这张照片，拿到手的东西是不是跟照片相同？包括服装也有一些色差，和照片上的颜色不一样，质量有点差异。标准化产品，基本上这个型号就是这个标准，除非买的是假货，那另当别论。只要是这个产品，就一定是符合标准的。所以数码类产品最适合网上销售。这个整个的判断，我相信其他的嘉宾也会跟大家分享。
接下来三到五年，是这个行业的黄金高速增长期，也要提醒所有进入这个行业的传统企业，做电子商务，有的时候，还有点像类似于古筝、古琴，摸上去声音很好听，但是要弹不好不容易。不像小提琴、萨克斯这样的乐器，根本就不敢摸的，但是不像古筝，总感觉摸一摸就可以弹出声来。所以网上销售也是这样，我这几年也跟很多的企业沟通交流，有很深的体会，包括前两天我在跟一些专家在交流的时候也在说，互联网其实把商业模式全部变掉了，必须有一套全新的游戏规则，全新的策略来对待这个行业，进入这个行业，有些人就说，我也投入了广告了，但是销售就是上不去，网上是无边界的，我们要采取一些新的策略。我们可能要为网上零售定制几款专门的产品，而不是把现有的产品拿来做。为网上定制的产品和网下的产品是不冲突的，没有可比性，特别是在价格上，这样就不影响传统产品的销售。还有在做电子商务中，营销的手段和方法，跟传统商业渠道的营销方法是完全不一样的，互联网就是互联网一套新的模式，一点办法都没有，网上营销有一套专门的策略，网上的买家有特殊的喜好，要懂这个营销体系，还有售后服务的体系，在互联网电子零售这个环节上，对产品的售后体系的建和要求和传统的商业模式下的体系是不一样的，传统很简单。网上怎么办？通过什么方式让用户踏实？能方便用户碰到问题的时候解决售后服务的问题，网上销售是一个新的领域。我们要提醒所有的企业，一定要用互联网的思维规划电子商务的发展，不要用传统的商业思维和模式直接搬到网上来做，否则会感觉这个东西是在忽悠人。
以上是我跟大家做的一些分享，我自己坚信，三到五年以后，整个电子商务会占零售的比例会比现在增长十倍以上。淘宝网光是卖手机，从支付宝的角度来讲，支付宝到目前为止，已经拥有了2.3亿的注册用户，速度是非常快的，这还是7月份的数字。从这个过程当中，我们会在信用体系和支付体系下，我们会做更多，更深入的研究，有更多流的渠道，包括诚信体系平台的建设，商户、金融渠道和用户，支付宝会把精力放在这个环节上，我们希望能给所有进入电子零售领域的企业和创业者，为大家提供更好的基础设施，能和大家一起去冲击这个非常具有前景的行业。
谢谢大家。
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