11月24日，闹中取静的上海老式建筑格调餐厅内，举行了一场小范围、轻松愉快“赛门铁克诺顿2010上海产品交流会”。交流会上，来自赛门铁克亚太及日本地区消费产品事业部高级市场总监Stacey Wu女士、中国区消费产品事业部总经理黄智华先生、中国安全技术与响应中心经理白帆先生
解密诺顿2010战略
二、解密赛门铁克公司新品 诺顿2010
赛门铁克消费产品 地区产品战略
亚太及日本地区消费产品事业部高级市场总监Stacey Wu女士
PChome记者：赛门铁克亚太地区对中国期望目标有何规划，能否透露未来2，3年内的消费产品战略？
Stacey Wu：赛门铁克在中国是一个长远的计划并非2、3年，亚太地区有着全球最大的用户基数占全球70%的人口，中国与印度作为发展快速的地区，也这就意味着赛门铁克在中国的发展余地也很大，我也经常来到中国来到上海，公司对中国地区的发展十分关注。
中国地区赛门铁克消费产品理念
中国区消费产品事业部总经理黄智华先生
PChome记者：赛门铁克最近获得了PChome举行的最受用户喜爱的时尚杀毒软件评选，漂亮出众的软件界面获得了网友支持，请问赛门铁克如何了解用户的需求呢？
黄智华：首先我们有自己的统计数据，了解用户对于我们软件的一些习惯和需求。第二点通过一些调查，借助其他的方式，了解用户需求。第三点，通过一些PC装机厂商的经验与资料，他们了解用户的习惯等。通过多角度的汇聚信息，全方位的了解我们用户对安全产品的需求。
PChome记者：刚才我提到的是关于卖产品卖软件上的问题，接下来我们想了解，赛门铁克是如何为产品做售后服务的？
黄智华：赛门铁克的售后服务系统非常健全，我们不但有专用热线电话，而且还有在线服务，并不是传统的那种“在线服务”，你发送一句求助过去，要等上N个小时，我们的售后服务非常完善。并且我们每天都会有工程师在忙碌，为用户提供技术帮助，还提供给我们用户及时的软件更新。
赛门铁克全球卖掉超过2亿套的正版产品，我认为：真正优质的软件产品，因该做到让用户没有服务的需求。用户买软件为的是省心和安全，万不得已碰到问题，也有我们优质的售后服务提供保障。
PChome记者：3G手机市场目前正处于热潮中，会不会类似某些软件买安全产品送手机杀毒软件，赛门铁克对于手机安全这块有什么想法？
黄智华：手机安全软件相对于互联网来说同样显得很重要，赛门铁克也有我们自己的产品，目前我们正在密切的关注之中，一旦时机成熟我们一定会及时的深入发展，因为我们的技术与实力足够支持我们这样的产品服务。
PChome记者：免费与收费软件的商业模式，赛门铁克关于产品的价格定位会不会发生变化？
黄智华：免费软件其实也是一种商业模式，首先免费势必要从其他方式获利，对用户来说并不是真正的免费。研发一款技术含量高的安全产品，需要非常大的资金投入和全球用户的巨大基础。一些用户更看重的是软件产品的性能与服务，而我们要做的就是更好的为用户提供安全保障服务，体现产品的价值。
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