说起杀毒软件的使用，很多人不以为然：“不就是开启一下防火墙、查杀一下病毒吗？有什么需要小题大作的？”不错，对于杀毒软件的基本功能，大家已经很熟悉了，但就一些细节问题，比如碰到杀毒软件不能成功查杀某个病毒时，你知道如何处理吗？
邮件处理和防火墙
邮件成功发送了吗
为了有效防杀邮件病毒，很多防毒软件提供了在发送和接收邮件时自动扫描的功能。当你在邮件软件中发送邮件后，邮件会先被送到“已发送邮件箱”中，表面看上去发送成功了，其实不然！此时邮件已被防毒软件所截获，需要经过扫描无毒后，然后再发送出去，如果在此发送环节由于某种原因出错，比如Internet上的邮件服务器繁忙不能响应发送请求，那你的邮件就不能被成功发送出去了。
如图2所示，笔者使用的“Norton AntiVirus”在接管发送邮件时，发送到一半时，由于邮件服务器中断连接，邮件发送被终止了，软件弹出一个提示框说明了原因。对于“不知内情”的朋友来说，他们可能不会在乎，按照通常想法，邮件既然来到了“已发送邮件箱”，那应该是成功了！其实邮件并没有被发出呢！
防火墙是否保持活动状态
就目前病毒和反病毒技术间的较量来看，防毒还处于一个比较被动的状态，某些病毒程序，为了防止被防火墙擒杀，它们可能会先将防火墙关闭掉，比如“Bugbear”病毒。如果你在使用电脑的过程中，发现病毒防火墙莫名其妙被关闭了，就必须警惕了，考虑一下病毒库升级到最新版本了吗？近期有没有新病毒出现？可以到某些安全网站去了解一下，比如国家计算机病毒应急处理中心（http://www.antivirus-china.org.cn/）、金山毒霸安全资讯网（http://www.duba.net/）、瑞星信息安全资讯网站（http://www.rising.com.cn/default_www.htm）等。
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