美的五星战略（一）
2009年12月28日，广东省社会科学院和广东省省情调查研究中心联合发布“2009年度广东大型企业竞争力评估报告”。报告显示，美的名列第二，格力排名第十。在广东大型企业盈利能力降低的大背景下，过去的一年是美的实现大丰收的一年。2009年，美的集团整体实现销售收入950亿，利润大幅增加，现金流十分充裕，毛利和净利均有较高提升，资金周转和风险控制较好。
据美的中国市场营销总部负责人介绍，元旦促销期间，美的空调、冰箱、洗衣机全国销售屡创新高，其中美的空调销售同比增长超过 120%，冰箱销售同比增长达165%，洗衣机销售同比增长超过210 %。美的缘何能在危机之下全线飘红，逆势增长，创造出“大逆转”与“大热门”？为此，记者采访了美的公司的相关负责人，揭开了美的高成长之谜：
“五星”战略之一：瞄准需求“穴位”
研究报告显示：新一代的消费需求发生二个转变：一是由过去基础需求的“功能型消费”转变为享受体验式的“品质型消费”；二是由“聪明消费”型向“自觉消费”型转变，消费者的消费行为不仅仅是为个人着想，为满足个人需求的纯个人消费，他们更自觉地把个人的消费与环境保护与造福子孙后代联系起来，绿色环保的节能家电就是当今消费者自觉消费的文明需求。
针对消费者不同的“穴位”与“兴奋点”，美的空冰洗三大品类实施“产品群”策略，多方位满足新一代消费者的细分化需求：在空调方面，美的主推更宽频，更节能的“舒适变频”空调，突出“舒适度”；在冰箱方面，美的“凡帝罗”系列冰箱定位于中高端，为追求生活品位和品质、不甘于平庸的人群量身订制，整个系列包括三门、多门和对开门等二十多款产品，全部采用原汁原味的欧式设计，其独具特色的欧式外观、简约明快的L形把手，融合了欧式设计精华与现代美学特征，能充分满足现代人崇尚简约精致生活的消费需求，突出“领鲜度”；在洗衣机方面，则推出具有“智净科技”的“幻银”系列波轮洗衣机，拥有集成进口洁净度传感器与国际领先的智能驱动控制系统的“智净衣物洁净度智能感知系统”，能精准感知洗净程度，自动延长漂洗时间，免去用户繁琐的程序设置，做到合理用水、有效用电，真正做到科技与人性化的完美融合，突出“洁净度”。
“五星”战略之二：放心品质“定位”
“零缺陷之父”克劳士有个“成本曲线理论”：高品质修炼是趟没有终点的旅程,只要踏出第一步,便得勇往直前，质量提高，成本降低；同理，速度提升，成本下降。
随着企业的发展壮大,美的产品质量稳步提升,建立了健全的质量管理体系,形成了预防为主、全员改善的质量经营文化。2004年,美的出台了家电业首个指向能力提升的“质量宪法”——《美的质量大纲》,2006年又出台了“制造宪法”——《精益制造大纲》,使得质量管理活动有模式可依、有章法可循,增强了质量管理的科学性、有效性和稳定性。这两大“基本法”,保障了产业与企业同步扩展,保障了产品与质量同步发展,使美的拥有了中国最大最完整的空调、微波炉、洗衣机、冰箱和洗碗机五大产业链,以及小家电和厨房家电两大产品集群。
要成为世界级品牌，首先拥有世界级品质。美的提出“美的品质，全球信赖”就是基于这样一个思想。在激烈的市场竞争中，只有不断提升产品品质，才能赢得消费者的信赖，美的经过多年品质修炼，总结出高品质定律“五步法”：一是优质产品，始于研发。
二是原料控制，奠定基础。三是精益生产，品质保障。四是物流配送，全程管理。五是以客为尊，超越满意。为了消除其选择之惑与后顾之忧，从2009年开始，美的围绕空冰洗三大产品群始终坚持“品质为王，服务为本”的顾客导向，树立了产品、价格、技术、品质、服务五大标杆；公示了“放心品质”三大标准：技术成熟+品质稳定+服务专业；推出了“品证见证——无条年退换”大行动，从而赢得了消费者的良好口碑。
“五星”战略之三：核心技术“插位”
核心技术受控于人一直是国内家电业的“软肋”，它造成的直接后果有二：一是利润大量流失，二是产品同质化严重，更有人将其看作是家电业低水平价格战屡禁不止的“罪魁祸首”。
为了摆脱中国家电“芯太软”的囧境，某些家电企业拼命追求所谓的“尖端技术”而跌入两种极端：一是“盲目崇拜症”，二是“盲目恐惧症”。而美的则通过“模仿利用”、“跟随革新”、“先导创新”三大插位策略跨越了核心技术的藩篱。
其主要做法是——以客户需求为导向进行产品差异化开发，丰富产品线，强化产品竞争力；搭建基础技术研究平台，加大技术合作与联合开发力度，实现技术突破；成立技术专家委员会，对比主要技术指标与标杆的差距，重点论证和推动关键技术攻关；三大插位策略实现了三大跨越：一是充分掌握了核心技术与消费需求的产业趋势；三锁定了核心技术创新的进度，并掌握了最佳的进入市场时机；三是以富有效率的方式整合了相关资源，缩短了研发时间，获取了核心技术；从而掌控了核心技术的话语权。
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