Acer金华百脑通服务站，是Acer宏碁在浙江省金华市设立的售后服务网点之一，负责宏碁旗下的Acer、Gateway、eMachines品牌相关产品在当地的售后服务与支持。
服务站于2009年7月初成立，建站地点选在了金华市市中心位置的丹溪路1171号龙腾创业大厦7楼写字间。除了用心装修布置服务场所，为用户提供舒适的服务环境，服务站积极为用户提供专业周到的服务与支持，赢得了用户的肯定。不久前，从河南周口到金华市出差的Acer AO751上网本用户沈先生，在服务站期间体验到了宾至如归。
沈先生在金华出差期间，机器的麦克风功能出现了异常，因处理完公务急着返回公司开会，沈先生已订好了回程的车票。为充分利用时间，在返程前，他抱着试试看的心态来到了Acer金华百脑通服务站检修机器。
当了解到用户出差在外、急着赶车的状况，服务站做了适当的调整，优先安排为他检修，机器在半个小时左右即恢复了正常。在检测过程中，工程师和他亲切的交谈，向他了解机器的使用情况，并像朋友一样与他聊天。沈先生非常满意，不仅是因为服务的专业与及时，同时服务人员为用户着想，热情周到，让他感觉亲切。临走前，他热情地邀请工程师到河南旅游，并到他家中做客。
Acer金华百脑通服务站不仅重视服务品质及服务专业度，同时重视用户的感受，积极主动，让用户感受到贴心周到的服务关怀。
在建站之初，服务站发现，许多当地的用户无论机器出现什么样的问题，都习惯找到购机时的经销商解决，一般情况下，经销商会替用户转送到服务站，或陪着用户到服务站处理，因为多了这一道环节，不仅服务时效、沟通效果等受到影响，同时也让用户和经销商浪费了很多时间和精力。
为此，服务站对来到服务站的用户积极宣导，并通过专业贴心的服务与支持，渐渐地与用户认识、熟悉，消除了距离感，使越来越多的用户无论遇到什么难题都愿意到服务站处理。例如，一次用户的笔记本键盘缝隙不小心掉入了杂质，键帽按不去，因担心自己弄坏，便来到服务站求助；工程师用工具细心的处理，很快清理好，帮用户解决了问题。像这样的小事情，服务站都会很热心地帮助解决。
此外，为了保证用户从购买、使用及售后每一环节都能完好的衔接，服务站主动走访当地的经销商，与经销商保持积极的沟通，避免了销售及服务各行其职的平行关系，通过以用户为中心，将销售端与服务端很好地串接起来，保证了用户的问题得到重视及很好地解决，使用户充分享有产品售后服务保障，并对产品及服务更加信赖！
网友评论