前几天，本网站耗材频道刊登了《用户叫板厂商，墨盒到底打印多少页数》一文，温州消费者张先生在使用爱普生打印机过程中，对该品牌产品的使用标准产生了质疑，他觉得厂商没有把该打印机墨盒耗墨量的真实信息告诉消费者，致使自己利益受损。
第1页：由争议引发标称值问题
前几天，本网站耗材频道刊登了《用户叫板厂商，墨盒到底打印多少页数》一文，温州消费者张先生在使用爱普生打印机过程中，对该品牌产品的使用标准产生了质疑，他觉得厂商没有把该打印机墨盒耗墨量的真实信息告诉消费者，致使自己利益受损。通过近一年时间的维权交涉，至今仍没有从厂家得到“正式答复”。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。一般来说，在产品的说明书里都会有产品详细的参数信息，而关键的问题是在于厂商所提供的说明书里的参数信息是不是真实信息呢？这首先要了解一个名词——“标称值”。
关于标称值
厂商提供的标称值，是在实验室中的理想状态下，以模拟用户的应用而得到的机器性能参数，而普通消费者在使用过程中通常不会达到厂商的实验室测试条件，所以在实际应用时得到的数值也达不到厂商提供的标称值。就拿上文提到的“360dpi、ISO10561信件、-3.5%覆盖率的标准下，可以打印540页”这一数据为例，其中，360dpi打印分辨率的条件就是一个通常在使用中不会采用的条件。360dpi是打印文字最低的要求，一般的打印文字达到360dpi*360dpi分辨率，对于人眼来说不会有很大分别，而目前的打印机的分辨率大都在1200dpi以上，使用过程中使用的默认分辨率都不止360dpi。
打印分辨率是衡量打印机打印质量的重要指标，它决定了打印机打印图像时所能表现的精细程度，在一定程度上来说，打印分辨率决定着该打印机的输出质量。分辨率越高，其反映出来可显示的像素个数也就越多，可呈现出更多的信息和更好更清晰的图像。而分辨率越高，其反映出来可显示的像素个数也就越多，对于墨盒耗墨量也自然越大，一个墨盒可以打印纸张的数量自然也与厂商所标的标称值有所出入。
第2页：标称值如何成为误导信息
标称值如何成为误导信息
事实上，厂商在实验室中的理想状态下测得的标称值是行业标准，无疑是属于真实的信息，并且不少厂商都对标称值测得的条件作了说明。那么，让许多消费者觉得厂商没有把产品的真实信息告诉消费者，甚至觉得标称值误导了自己，其根本原因出在哪里呢？
问题的关键并不在厂商，而在经销商。在代理商和经销商的产品广告和向消费者介绍产品中，为了向消费者推介产品，往往会瞒天过海，对厂商所注明的标称值断章取义，只把标称值的数字告诉消费者而并不说明是在怎么的条件下得到的。如上文所提到的“在360dpi、ISO10561信件-3.5%覆盖率的标准下，可以打印540页”的信息，代理商和经销商给消费者的信息可能就是简单的“可以打印540页”。
另外，把产品的标称值当作实际数值向消费介绍的情况我们也不排除是因为个别销售人员的不专业甚至是别有用心，造成消费者对标称值的曲解。
第3页：让消费者无处申冤的标称值
让消费者无处申冤的标称值
打印机的标称值本身并不存在欺骗成份，也不属于误导信息，但它却是一个不容易为普通消费者理解的数据，因而容易被某些不法商家所利用。
也正是因为这一点，当消费者吃了“标称值”的亏，找上经销商的时候，经销商就可以轻易的把责任推给厂商，以厂商所标的标称值为证据或者销售人员的疏忽等理由轻易把责任推卸掉，由此即使消费者明知经销商是有意为之，也不能说经销商就是欺骗。
据前面提到的《中华人民共和国消费者权益保护法》第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，可见，作为经营者的经销商同样有义务向消费者提供所需的各种真实信息。而开头所提到的张先生为什么直接向厂商要求回复呢？这里面有没有经销商从中作梗甚至推波助澜呢？在这里就不得而知了。
第4页：如何让消费者明明白白消费
如何让消费者明明白白消费
标称值的各种负面影响大多源于经销商的投机取巧，但笔者认为要消除产品标称值的各种负面影响的着力点，不应该放在“肇事者”——经销商身上，而是应该放在受害者——消费者和厂商的身上。
标称值产生的各种负面影响最根本的原因是，消费者对标称值的不了解。某些不法经销商能够钻标称值的空子也正是基于这一点。“让消费者了解所需购买的产品参数的及认识标称值”才是最基本的解决方法，然而这种方法却并不实际，普通消费者不可能去了解所有需要的产品的各种参数，特别是墨盒耗墨量这类参数，消费不能在购买之时测试，连各大网站专业的评测文章也不会测试这一类的数据。厂商可以在产品中向所有消费介绍标称值，又或者以新的标准，在更接近消费者的条件下去测得“标称值”。
最后，真心希望各打印机厂商及有关部门能够重视打印机“标称值”问题，给广大消费者提供一个放心的购机条件；同时，广大消费者也应该认识到经销商借助于“标称值”在机器销售过程中的误导效果，做出正确选择，从而保护好自身利益。
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