日前，笔者来到百思买门店购物，无意中发现热推中的百思买延展保修服务，一番好奇之下，进行了相关了解。作为全球最大家用电器和电子产品零售集团，百思买进入中国后，延续了其国外的经营模式，注重长远的经济效益，将售后服务看作是另外一个服务阶段的开始，而不是销售的结束。因此，同世界领先的第三方延保管理公司新可安合作推出的延展保修服务，成为百思买售后服务的明星产品，一直以来在服务质量上给业界和消费者留下了很好的口碑。合作方新可安公司在业内拥有近30年的成功经验，领先国内外市场，很好地支持了百思买延展保修项目。
什么是延保服务
那到底什么是“延展保修服务”呢？其实，是一种消费者有偿的预付费增值服务，即消费者在购买家电的同时，花小部分的钱购买一份超过厂家保修范围和保修时间的延展保修服务，这样可以用小钱规避日后维修的高成本，同时“延保服务”还在厂家保修期内，提供比厂家保修范围更广的额外增值服务。这个新生事物4年前来到中国市场，率先在百思买推出，并且已经获得了一定的市场认可。虽然目前，绝大多数消费者对于这种新型服务理念还不甚了解。据统计，08年中国市场延保购买率只有10%左右，与国外相距甚远。尽管对于延保服务各方反映不一，但是笔者相信在不久的将来，延保服务会被越来越多的消费者所接受，中国消费者也会获得世界品质的售后服务所带来的安心体验。
百思买延展保修服务 — 省心 省钱 省时间
很多消费者都有过这样的经历，当商品需要维修时，却发现已过了厂家保修期，或者所需更换的零部件不属于厂家保修范围，想要维修或更换就要付出高昂的费用。家电维修难的局面一直以来都是消费者的一种困惑。因此，国内众多领先家电零售商和制造商纷纷推出了家电延保服务，为消费者带来一种全新的理念和优质的服务体验。
据新可安负责人介绍，目前与百思买共同推出的延展保修服务具体有三款产品。其一是针对大型家用电器（如：电视机、冰箱、空调等）推出的家电延保服务。该服务不仅在厂家保修基础上，延长了保修时间，更扩展了保修范围，是对厂家保修的一种延展和升级。其二是针对价格较低的小家电推出的置换服务。置换服务顾名思义，即坏即换。延保期内，产品在正常使用中一旦出现功能故障，既可获得免费置换，该服务很好地解决了小家电维修成本相对其购买价格较高，但又弃之可惜的窘境。其三是针对便携式电子产品（如：手机、笔记本电脑等）推出的意外损坏服务。产品由于意外跌落、意外进水造成的功能故障，这些即便是在厂保期内都不能获得保修的难题，意外损坏服务统统给您解决，使您更安心地使用电器。百思买延展保修服务的目标即是为消费者带来“省心、省钱、省时间”的优质服务体验。“省心”，保修时间更长，保修范围更广的服务更好地保护了您的产品；“省钱”，延保期内，维修费，人工费全部为“0”，自然更省钱；“省时间”，厂家保修期过后，再也无需为四处寻找维修商而头痛，您只需一个简单的电话，延保服务将会为您解决所有的问题。
消费者胡小姐，在百思买选购手机时，经促销人员推荐，为手机购买了一份意外损坏服务。一次外出中，胡小姐的手机不慎落入水中，事后她立即联系百思买延展保修服务，初次维修，手机恢复正常工作，但3个月后胡小姐的手机再次出现故障，经专业维修商的检测，故障仍然是上次落水的遗留问题，假如再次维修，整体费用将远超出手机本身购买价格，因此根据服务条款约定，百思买延展保修服务为胡小姐置换了全新手机，胡小姐喜出望外，初次购买便尝到甜头，对百思买延展保修服务大加赞赏，并且表示以后买电器就到百思买，选服务就挑百思买延展保修服务。
百思买相关负责人表示，本着为消费者带来独有的优质服务体验这一理念，百思买会一如既往地同新可安展开合作，以消费者的需求为导向，开发出更适合中国市场的差异化延保产品，来进一步提升百思买消费者的服务体验。
谈话间，笔者称心地选购了心爱的家电，并且尝试着购买了百思买延展保修服务，期待中的优质服务体验将同您一起拭目以待!
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