大家电战略升级 厂商力挺卓越亚马逊

互联网 | 编辑: 王聪 2010-10-13 00:00:00原创-特约

针对大家电等大宗商品的网络购买，网络商城的售后服务能力越来越成为网购消费者关于的焦点。家住北京市朝阳区的胡女士就深有体会：“头天下午拍的电视，不仅 第二天一大早就送到家、还让我现场验货然后刷卡付款，而且卓越亚马逊的客户还电话协助厂家安装。可安装工人来之前，我婆婆突然又想换另一个牌子，我立刻网 上退货，果真快递又主动上门把没拆封的电视搬走。我再按婆婆的心愿拍了另外一个牌子。” 15天退换货、在线自助退货、自有客服和全国联保的售后能力，都 是卓越亚马逊给消费者吃下的的定心丸。

在成功整合了售前、售中、售后平台后，为答谢多年来消费者的支持，9月1日，在索尼、夏普、LG、飞利浦、创维、海信、TCL和长虹共八大厂商的鼎力支持下，卓越亚马逊“第一届彩电节”拉开了盛大帷幕。这一举动预示着卓越亚马逊大家电战略已经开始升级。

随着家电购买力从专卖店到网络商城的急速转移，业内人士认为家电网购上升空间巨大。消费者网购家电从最初单一的“贪便宜”分流为“重质量”和“图方便”，多 样化的需求决定家电网购不再一家独大。对于部分消费者来说，售后比售前更能决定购买倾向。因此，卓越亚马逊方面表示，在已经低于市价10%-30%的价格 基础和免运费策略上，整合大品牌深度合作进行折上促销和夯实售后服务，成为卓越亚马逊大家电下一阶段的重点战略。

卓越亚马逊大家电 商品的品牌深度合作战略的信心源自这一年大家电业务的高速增长。据数据显示，卓越亚马逊百货类销售增速超过整个销售的50%，大家电销售与去年同期相比增 长1000%以上，其中46寸的夏普电视多次成为销售冠军。而品牌厂商成熟的售后体系和卓越亚马逊自身扎实快速的配送体系，为这一战略打下稳健的基础。卓 越亚马逊在坚持每天低价、正品承诺、货到付款、免费快递、退换服务、发票服务的同时，更要求家电品牌商通过活动或促销方式、携手给消费者更丰厚的价格让 利。

笔者在卓越亚马逊彩电节页面看到，各大厂商均以“直降”表示诚意。夏普最高直降5000元，索尼和LG最高直降4000元，飞 利浦、海信、创维、TCL和长虹最高直降范围在1500-3000元之间。这种“折上降”的大胆力度已经远远超过其他网络商城的承受能力，更凭借20%的 价格差令专卖店望其项背。据了解，卓越亚马逊彩电节全场最便宜的彩电是599元，相当于3折价格。

业内人士认为，除了“价格战”和 “正品王牌”，卓越亚马逊的供应链、配送和售后能力也是电子商务兼具的优势。卓越亚马逊独有的供应链预测系统保证供应链实时顺畅的同时、通过强大的数据预 测降低供应商仓储周转成本。一线城市次日到达、全国七个运营中心、数十个站点自有卓配队伍是消费者看不到的70%，却也成为黏住用户“单后体验”的核心能 力。

卓越亚马逊副总裁郭朝晖总结大家电网购时指出一点，充分考虑到大家电价格相对其他商品会高一些，我们让买家自行选择付款方式。卓越亚马逊大宗家电的购买绝大多数都是现场验货后进行的货到付款和货到刷卡，这是重视客户体验、为客户提供便捷服务的标志之一。

相关阅读

每日精选

点击查看更多

最新快讯

热门文章

首页 手机 数码相机 笔记本 游戏 DIY硬件 硬件外设 办公中心 数字家电 平板电脑