有多少水货在销售
一年一度的“3·15”又到了，对于消费者来说，购买IT产品总是存在着诸多争议。一方面，产品质量问题对消费者困扰已久，另一方面，产品的售后服务也成为了近年兴起的话题。然而，只要产品质量过硬，售后服务的问题便不解而解。目前IT产品的总体质量在不断增强，造假现象越来越少。针对产品的焦点，已经演变到是否“正品行货”的方面。“正品行货”意味着质量问题最小化、极高的信任度和完善的售后服务，“水货”则不言而喻，非正常渠道进来的产品，不仅质量没有保证，售后服务也极度缺失。水货，这是一个不算得隐性、却绝对阴暗的市场，因为利益的驱使，变得日渐普遍，逐渐转向正常化。
我们今天要说到的水货IT产品，就是硬盘。与处理器、内存、键盘、鼠标不一样，硬盘由于自身设计的特殊性，导致其抵抗外力能力偏弱。缺乏完整包装的水货硬盘更是如此。没有吸收冲击的泡沫作为缓冲，没有相对坚固的盒装保护，水货硬盘在运输时极易损坏，“开箱即损”的几率比行货硬盘高出几倍甚至几十倍。如此大的危害下，水货硬盘的销售量又有多大呢？笔者可以很负责地告诉你——很大。整个中关村，约有40%的硬盘是水货，这仅仅是一个保守的估计。
中关村的水很深
北京中关村的电脑卖场群落，一度被称为全国IT市场的晴雨表。有谁知道中关村的水，有多深呢？笔者在海龙、E世界、鼎好、科贸、太平洋共五个最大的电脑卖场进行了走访，发现不少柜台销售的硬盘产品，都仅仅只有一个静电袋，没有任何的包装和说明——这似乎已经成为了水货硬盘最明显的标志。
“现在电脑攒机已经是极其微利的时代，所以哪怕是十块二十块的利润，有时候都有可能出现欺骗消费者的情况。水货硬盘的价格比行货硬盘要便宜，但基本摆脱不了商家报价的范围。而商家的报价，是含有一定水分的。如果比别的地方报价贵五块，他赚的就不止五块。”在海龙打拼了五年、已经“功成身退”的邓刚这样告诉笔者。邓刚当年就是一个不折不扣的JS，而时至今日，他依然和村里不少柜台保持着良好的关系，方便他为朋友和业务伙伴拿货。邓刚告诉笔者，由于生产厂商在不同销售区域内，对产品定价有着差别，所以非正规渠道的水货产品，价格都比行货低。加上逃避了关税、减少了包装，无论经销商是谁，其实都能保证一定的利润。
“其实水货硬盘最容易出问题的环节不是制造，而是运输过程。”邓刚提到“当年之勇”，仍然记忆犹新。“水货硬盘在拆掉包装上船的时候，就已经注定了高损坏率。一个纸箱子，几十上百个硬盘装在一起，以前还有纸屑、泡沫夹在当中进行缓冲，现在可能就一个塑料盒子装着，盘叠盘，卸货的时候，工人要么把箱子扛到车上一丢，要么从车上一脚踢到地上，让别的搬运工搬走。你觉得这样粗暴的运送方法，硬盘的磁头和盘片有可能不出问题吗？”邓刚说，自己当时在卸货地点看着，被踢下来的纸箱子，他一个也不要，有时候逼急了，还差点和经营水货的“总代”闹翻。尽管如此，他销售的产品依然存在质量风险。“当时我比较幸运，一次性进1800多块硬盘，只坏那么两三块，别的商家就不止了，记得有位顾客在我对面的柜台买了四块硬盘回去做RAID，有两块直接出现坏道……”
很多时候，行货硬盘的包装还不如水货硬盘可信，这是因为“盒装”成为行货明显区别于水货的标志后，水货硬盘也开始在国内进行包装。虽然材质很简陋，该用硬纸板的外包装只用了牛皮纸，该用海面和泡沫的缓冲物只用了纸屑和废弃布料，但印刷和各种“精美的防伪标识”完全把正品行货的包装盒给比了下去。另外，如果水货硬盘在运送的途中已经因为粗暴装卸和各种撞击而损坏，那么就算有盒装，也改变不了质量差和无售后服务的事实。
超过四成的水货销售
在中关村各大电脑卖场，“静电袋包装”基本已经成为约定俗成的规则，不明就里的消费者往往看到硬盘上面的质保标签，就认为它是行货，正相反，所谓的质保标签只是用于区分销售商，无法作为判断是否行货的依据。在笔者走访了五大电脑卖场近30家硬盘销售的柜台之后，得到这样的结论：所有被暗访的柜台，销售的都是水货产品。其中，海龙、鼎好、E世界各有两家，在柜台上摆放出了希捷和日立的盒装正品，WD（西数）则全部是水货。这其中不排除经销商的个人行为，但确实具备很大的欺骗性。想买到行货，必须前往硬盘厂商的中国区总代理制定的店面，只有那里，才能根据消费者的要求，买到“盒装正品行货”。
邓刚还告诉笔者，不要看单块硬盘的利润很低，如果每天销售的量很大，那利润一样很客观。一个有固定客源的柜台，一天卖出200块硬盘只能算是正常营业额。这种时候水货无疑比行货更加有利可图。而且无故障隐患的水货，质量是可信的，用个三五年依然“健在”的情况比比皆是，这绝对不是什么“拼人品”的问题。久而久之，不精通电脑的消费者也就“被默认”了水货的存在。目前水货硬盘也提供“三个月保换，一年到三年免费保修”的售后政策，只要柜台里坐着的人没有跑掉，那么多数情况下售后服务还是有保障的。这也是为什么超过四成的水货在销售，却无人在意的原因。
以上所讲，除了台式机硬盘之外，同样包括笔记本硬盘。邓刚介绍，由于笔记本硬盘利润更高，所以待遇也比较好，运送过程中通常都会有防震材料缓冲，但这无法改变“水货”身份的事实。在电脑卖场，由于笔记本硬盘轻薄的特性，经常可以见到七八块被静电袋包好的硬盘用一根橡皮筋扎起，放在柜台里。不用说，这绝对不会是行货。所以经常有内行的买家，在购买之前要求经销商把硬盘接电，用软件进行扫描和检测，以“鉴定”笔记本硬盘的好坏。这是值得普通消费者借鉴的好方法。
消费者之所以会选择水货，或者说最终会买到水货，这与消费习惯有着密切的联系。首先是“追求价廉物美” ，对待IT产品，消费者期望“物美”的心态和期望“价廉”的心态完全成为反比。物越美越好，价越廉越好，电脑虽然不是快消品，但购买方式上已经被当成快消品。如果10元能买到行货，那么大多数消费者更期望它能降到5元。就是这种心态，最终把商家“逼急了”。
提到消费者的“侃价本领”，邓刚也有几分感慨。东西卖得过分便宜，往往挫伤了商家的积极性。不让商家赚钱，那么最终的结果就是两败俱伤。其次是对产品的不了解，导致别有用心的商家钻了空子。买硬盘和买手机不一样，后者基本是个人都知道“港行”和“港水”的区别，但IT零配件，外行和内行之间的距离就非常明显。长此以往，水货风潮也就为大家所被动接受，但最终受害的，依然是消费者。所以，不要因为节省几十元的差价，而去购买水货，这关系到用户自身的利益。
总结：耐人寻味的话题
水货硬盘销售能否得到遏制？这其实是一个非常耐人寻味的话题。当一件事情已经习以为常之后，要去除它，或者改变它，无疑是非常困难的。当然，只要大家都来支持正品行货，水货终将消亡。可惜的是，不是所有人都能培养出良好的消费习惯。而且很多情况下，JS是无孔不入的，“在商言利”的特性已经让相当一部分不法商贩铤而走险，利用了消费者的善良和信任，水货也好，假货也罢，只要消费者的权益受到侵害，“3·15”的调查和曝光就有存在的意义。
目前，我们能给消费者提供的资料是：希捷硬盘的总代理为5家，分别是伟仕、联强国际、广州亚视、 建达蓝德、讯宜。WD硬盘的总代理是环亚、博科思。日立硬盘的总代理是香港伟仕、讯宜国际、威健国际和神州数码。
西部数据（Western Digital）
防伪码查询网址：http://websupport.wdc.com/websupport/clearexp_scripts/cn/warrantystart.asp，进入该网页后在“国家和地区”中选择中国，然后在“序列号列表”处输入硬盘12位的序列号，每次最多可查询150个硬盘，然后点击“查看保修”就会显示出该硬盘的型号、保修状态、到期日等信息。
希捷（Seagate）
防伪码查询网址：http://support.seagate.com/customer/warranty_validation_cn.jsp，进入网页后要求最终用户输入第二项序列号（S/N）和第三项硬盘型号（Model Number）或部件号（P/N）。输入之后点击“提交”，就会显示该硬盘的保修状态和失效日期，并且还能显示是由希捷硬盘在中国的哪家授权代理销售的。
日立（Hitachi）
防伪码查询网址：http://www.hgst.com/hdd/support/ibmredirect.html，进入网页后，点击“Warranty check”，进入“Quick warranty check”页面，在“Serial numbers”处输入硬盘标签上的S/N号码，点击“Check”就可以得到该硬盘保修期满日期（Expiration Date）、销售区域（Sold to GEO）。
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