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互动营销助力电子渠道发展
为了进一步提高电子渠道的使用率，中国移动北京公司还开展了丰富多彩的宣传推广活动，通过点和面的结合鼓励客户使用自助渠道办理业务，增强宣传活动的互动性与参与性，提高客户对电子渠道的认知度和渠道黏性。在门户网站上，中国移动北京公司定期开展丰富多彩的客户参与活动，通过时尚好玩的游戏环节，为广大客户提供了一个“网络嘉年华”，并通过各种优惠措施极大地调动客户的参与热情，使客户在与身边好友分享快乐的同时，切实感受到电子渠道带来的便利生活。
随着北京公司网站功能的不断优化以及业务承载种类的不断丰富，电子化自助服务正成为越来越多客户的首选。2009年9月，北京公司网站浏览量首次突破一亿次。“我已经习惯了电子自助消费，在方便快捷的同时，互动的体验让我感觉到是一种享受，每次当业务办理成功时，我都有一种成就感，很兴奋。”客户张小姐笑着说。
除此之外，依托于现代电子商务平台开辟的网络分销系统，更是以“便捷、优惠、安全”的方式，让客户感受“以指代步，足不出户”的购物体验，从而满足客户个性化、高效率的服务需求。
据了解，截至目前，中国移动北京公司已经布局了以自有门户网站为基础的网上商城；在淘宝、拍拍、百度等C2C电子商务平台开设了直营店铺；与卓越网、京东商城合作开通了B2C网上销售渠道，通过多模式的网络分销渠道的建设，让客户在电子商务消费的同时就能十分方便地购买到手机号码、无线上网卡、3G手机等移动通信设备以及资讯丰富的数据业务，借助互联网的覆盖能力，让中国移动的服务无处不在。
环保价值践行“低碳经济”
电子化自助服务是一种新型服务模式，充分体现了“客户至上”的服务理念，也体现了中国移动科技、环保的良好社会形象。目前，已有社会学家指出，电子自助服务不仅为客户提供“方便、快捷、低成本”的自助服务，在倡导环保、发展“低碳经济”方面也有更深层次的价值和意义。
随着能源的过度采掘以及环境的不断恶化，建设节约型社会、谋求可持续发展、绿色环保等概念被提上日程，在新华网等各大网站进行的“两会”网络调查中，“环保”成为网民最关注的热点。据移动公司相关负责人介绍，电子自助服务体系在一定意义上就是引领广大市民通过信息渠道，支持绿色消费，享受信息成就，减少能源消耗，真正实现了服务高效化、无纸化。
目前，电子自助服务已被大众广泛接受，并逐渐改变着人们的生活方式和消费理念，引领新的潮流和时尚。据业内人士称，在环保成为社会热点话题、大众都追求个性和自主的大环境下，电子自助服务很有可能成为未来人们对时尚的新诠释。此外，随着电子自助服务的逐渐丰富和广泛推广，其在加速社会信息化发展和建设数字北京等方面将起到不容忽视的作用。
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使用“信息管家”服务
自主屏蔽垃圾短信
自国内成功发送第一条短信以来，我国每年短信发送量呈几何式增长，成为人们沟通的重要途径。而这样一种途径也被个别不法分子盯上，发送骚扰、推销甚至诈骗、涉黑等非法信息，不但干扰了人们的正常生活，还给一些客户带来了经济损失。垃圾短信目前已逐渐形成一条完整的产业链，使得治理复杂性高、难度大，已成为全社会的共同责任。
既然垃圾短信源头查询难度大，是否可以从接收终端上进行防范？针对这个问题，中国移动自2009年即推出了“垃圾短信自主屏蔽”服务举措，称为“信息管家”。中国移动的客户可以免费使用信息管家业务的垃圾短信拦截功能，并可“一键式”将收到的垃圾短信举报到中国移动的垃圾短信举报平台。
据了解，客户登录北京公司网站（www.bj.chinamobile.com）或者移动梦网（wap.monternet.com），即可方便下载“信息管家”软件，免费使用垃圾短信拦截功能，还可以一键把收到的垃圾短信举报到中国移动北京公司10086999垃圾短信举报平台。
（小提示：通过梦网下载信息管家客户端时会产生少量的GPRS流量费。）
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