惠普问题笔记本电脑在3•15期间全面爆发，不管是媒体还是消费者甚至是国家相关机构都在热切关注该事件的进展。当然每个人看问题的观点不同，如媒体关注的是事件的热度，消费者关心的是自己的利益如何得到保护，国家相关机构考虑如何完善政策。
惠普问题告诉了我们什么
问题电脑现在几乎都过了保修期
从前文几年的惠普笔记本的销量情况来看，显然问题电脑的大量销售多出现在07年~08年，如果按照2年的保修期来算的话，dv2000和V3000笔记本显然都过了保修期，也就是说现在维权消费者手上拿到的电脑几乎全不在保修期范围之内（不算最近的客户关怀增强计划），这两个系列的笔记本再维修肯定要付高昂的维修费用。
问题电脑的“问题“为何两年后才集中爆发？
这里还有一个问题不难看出，如果一款产品确实存在严重的设计问题，那么笔记本出现问题肯定会在两年之间一直存在，很多消费者也会经常维修和投诉，那么为什么在2010年的今天惠普笔记本的问题才集中爆发呢？
这里笔者觉得看这个问题肯定要提到这个集中爆发点的时间，2010年3月，这期间有什么大事？相信丰田汽车事件的全球范围内的警醒效应功不可没；还有3•15消费者维权日的到来，大家的关注点肯定会在产品问题上；此外就像前文所说，过了保修期后的问题电脑，正是一个非常容易引起“民怨”的时期，一来出现问题的电脑越来越多，很容易让消费者找到共鸣，二来确实过了保修后的问题电脑需要消费者花很多钱维修，这个很多钱甚至可以买一个新电脑。当然不得不承认惠普部分笔记本本身确实存在一定问题，这也是惠普笔记本事件爆发的根本原因。
惠普怎么解释硬件问题
当然作为媒体，笔者少不了和惠普的工作人员有所沟通，而在央视的3•15晚会上提到了惠普在官网上透露的一个重要信息就是问题笔记本本身存在硬件问题，但硬件问题究竟是什么？并没有正面回答。通过沟通，笔者也了解到了这个硬件问题究竟是什么，惠普的公关告诉我们，原来当年问题笔记本采用的显卡芯片组均由NVIDIA提供，出现花屏、黑屏等一系列显示问题多出现在一批有问题的显卡上，而在产品设计之初，显卡问题并没有大面积出现，而在长时间使用后，则难以负荷，出现各类问题，这一点NVIDIA方面也书面通知过相关的OEM厂商。
惠普应该召回产品
其实对于一台笔记本的硬件问题、设计问题、芯片问题对于我们这些半专业人士来说都要阅读大量的资料才能分析出问题所在。而对于消费者而言，对于电脑出现的故障或问题究竟是什么，如何造成的根本毫无概念，消费者和用户只知道我的电脑出现了问题，我的电脑没法使用。
当然是不是显示芯片造成这样的问题我们暂且不论，消费者毕竟买到的是品牌机，那么作为全球最大的PC品牌厂商就有理由保护消费者的合理权益，消费者对比商家，消费者是弱势群体，不管到哪说理，消费者总是会得到认可的。这里笔者认为惠普应该及时召回产品，解决消费者出现的问题，此外惠普也应该尽早认识到，这些产品造成的经济损失和失去中国市场消费者的信心那个更重要，而召回产品是目前赢回信心，降低消费者损失最合理的方式。
消费者需要冷静看待惠普问题
虽然惠普笔记本确实有问题电脑存在，但毕竟还是仅出现在几年前的几系列笔记本上，随着芯片技术的发展，目前新的惠普笔记本产品在稳定性上还是可以得到保证的，不要认为惠普所有的笔记本电脑一定不好，一定有问题。如果大家这么想，估计市场上任何一个笔记本电脑都很难让你放心。此外笔者相信在这次事件后，惠普会更加注重售后服务问题，当然我们也希望通过惠普事件，更多的厂商会认识到消费者的重要性，从而提升自己的产品质量，提升售后服务。
作者:PChome李学良
编辑:刘克丽
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