在过去的十六年中，我的工作是要使人类可以跟电脑一同和谐运作，我曾发生过一些严重的糗事，至今在我回忆的时候仍会忍不住想钻到地洞里。这些我犯过的错大略可以分为三类：技术上、政治上以及生涯规划上的错误。以下就不照特定顺序，将我犯过最夸张的错以及所学到的教训与大
5: 独占某项特定知识
虽然在公司里拥有唯一无二的知识技能似乎让你出现饭碗十分有保障的幻觉，有时也会成为耽误你个人生活的负面影响。在我职业生涯里面有一些场合，我让自己处于那种情况。因为自己未将知识分享，让我在与家人相处的周末常常被打断。电话整个晚上都在响，甚至整个假期都在响，最夸张的是，在我开完大脑手术后的六个小时，电话就直接打到加护病房来。
学到的教训？文件、分享与训练。有时候在一个小公司里，或是要实作某计划时，独占某个特定知识是几乎不可能的。但随时注意保持警觉，可以让你把风险降到最低。但就算提供了正确的文件，有时候一个较没经验未受训练的他人也可能为公司带来危险。
6: 没为自己留好必要文件
除了没有好好把工作程序记成文件，让知识可以分享，我也多次自以为可以记住，而没有完善记录工作程序或相关设定，而最后害苦了自己。当处于压力下工作，或是使用者已经迫不及待时，往往很容易就急就章，然后不在意地对自己说，到状况解除后再记录相关文件。不幸的是紧急事件往往一连发生，然后记录文件的动作就被忘记，直到你在某个紧急事件里面需要它的时候。
学到的教训？其实我还是持续遇到类似状况。但在赶时间时我会先存下屏幕画面，然后记个几行字，在紧急状况结束时，要记录完整文件时，我仍不免会有所耽搁。
7: 在项目开始时没有建立指挥权
这数年来，我曾担任过各式各样实做、升级、系统转移计划的项目负责人。除了最近一件项目之外，所有的项目都可以说成功在时限前完成所需目标。然而该件失败的项目也不是特别没有执行效率或是压力较大。
在之前我从未发现在项目开始时建立自己指挥权的重要性，因为不同团队的每个成员都尊重。最近的项目是在一个分层负责架构的公司所进行，我的团队有几个同事，我的上司，几个经理还有一个副总裁。一个较资深的项目经理建议我特别召开一个会议来确定我对团队的成员到底有多少指挥权。我认为这是件不需要的事，然后很快就尝到苦果。
项目有许多要在特定日期完成的流程，但尽管我尽可能地与负责的团队成员沟通，他们往往也会提出反对“我周五要休假，我老板同意的，”“我今天不能做那个东西，我必须要做这个。”我负起整个项目的成败责任，然而却没有任何权力去保障他的成功。最后项目无法赶上预定时程。
学到的教训？只要是我现在处理的任何项目，其第一步都是建立我所需要的指挥权。如果这还不能保障项目的成功，我必须要不顾一切地要求更多权力或是建议更高层的项目经理来处理。
8: 对员工寄出漫不经意的电子邮件
公司的一名员工寄信给我一份她电脑的庞大问题清单。我没有任何恶意地简单回了信给她，说她可以直接考虑换台新电脑。然后我什么都没想地，把她的问题加到我当天的工作清单里。几分钟后我跟我老板还有我老板的老板被紧急叫到某个会议上。当我走进门时我还印了我给该员工的回信以做解释。
我整个一头雾水地表示我不知道发生了什么事。我老板表示那个员工被我的电子邮件气翻了，因为她把我轻率的举动解读成我没有认真看待他的问题或想要解决。我十分惊讶短短几句不经意的笑话可以被整个误解。我被指示要对该员工道歉，同时立刻排除她的问题。
学到的教训？
不要尝试在电子邮件里搞笑或自做聪明；单纯陈述就好。
对求助信息要有标准的处理流程。
常常提醒使用者你只要收到发出的求助，就会尽速处理他们的问题。
9: 没有有效利用免费训练或是认证的机会
每当我更新我的履历，准备寻找新工作时，我都很后悔没有一些正式的证照来衬托我实际的经验。尤其若当我想离开的公司有相关政策，无论各层级员工工作是否相关，都有免费考照政策时，更是一件气人的事情。这曾让我无法申请到一些想要的工作，而这些工作只要有相关的证照就可以简单地申请到。
学到的教训？善用所有免费受训的机会，就算受训没办法抵扣正式上班时间也一样。
文/Becky Roberts
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