即上周本站收到一些网友的投诉，曝光了一些天语手机的问题以后，又相继有一些网友感同身受，又到本站来诉苦，对天语手机提出了一些问题。
天语手机 “恢复出厂设置”问题即上周本站收到一些网友的投诉，曝光了一些天语手机的问题以后，又相继有一些网友感同身受，又到本站来诉苦，对天语手机提出了一些问题。
本文内容为网友投稿
网友吴先生在论坛留言以后，联系了我们。他说他购买了一款天语的C500手机，他告诉我们别人都说国产手机的质量不好！但是我相信天宇手机，不是因为别的，就是因为天宇手机是靠做“贴牌手机”发展起来的手机生产厂家！我相信天宇的人是不会因为手机质量问题伤害到国人的！可是没想到！！！就是你！！！！天宇朗通！！！你伤了国人的心！！！
2010年3月15日中午，由于不小心按了“恢复出厂设置”，很是担心！又想起以前的手机，按了“恢复出厂设置”，只是将手机里的东西清空，并没太在意，可是没想到，当手机“恢复出厂设置”自动开机时，手机的触摸屏没反应！上网在百度上一查“天语 死机”的原因，让我吃惊！！因为相同问题而无法使用天语手机的用户远不止我一位！而且此现象并不是天语C500手机用户独有的！有好几个信号的天语手机都出现过这样的现象！原因是触摸屏坏了，需要更换！！
心中有个疑惑的问题！为什么其他牌子的国产手机“恢复出厂设置”后，不会出现这种情况呢？而且，在天语C500手机的使用说明书里，怎么没有说明“恢复出厂设置”后可能会引起触摸屏的损坏呢？天宇，你这不是在欺骗消费者吗？你这样的企业，国人还敢支持吗？？天宇，你真的伤了国人的心！！！！
这位网友言词间透着对国产手机的希望，但是看来天语手机并没有达到各位网友的预期啊！
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还有一位网友是杨先生，他购买的是天语c700的手机，他在论坛发帖说：我是天语的用户，我想是天语的用户的人都会在心里后悔。
我买了一个 手机用了一个月，突然有一天，卡读不出来了，我拿到修理部去，一进修理部的门，我就感觉被骗了，修理部车水马龙的，我一看其他产品的修理部基本没有人，质量啊！ 给那个前台接待的人一看，你猜她怎么说：“这个不是手机的问题，是这个手机与你用的这个卡的兼容性的问题，你换其他的卡就可以用了！”我晕死啊，买的时候还可以用，才几天就不可以用了啊！
我是学生，大家都用动感地带，他居然说不可以用动感地带，她还说你可以用什么神州行啊，什么的，但是那个手机卡收费暴贵！我怎么办？又不给我换手机，我又找不到解决方法，都想不出来怎么解决了！
后来我想，既然是卡的问题，那就换个卡试试，我把同学的卡拿过来一插 ，嘿 ，居然又可以用了，就只有我那张卡不可以用，请注意，我的卡在同学的手机上是可以用的（同学的不是天语哈），没有办法，我不得不和同学把号码换了用，后来又通知别人我换号了，麻烦得很！
这样一整也就算了啊！嗨，用了6个月后，你猜出现什么情况了，手机壳的漆脱落了，更严重的是外壳还从中间断了（绝对没有摔过，我就晓得这个手机质量不太好，所以很爱护它），塑料有指甲一扣就一层一层的掉，就象被氧化的石头那样的，掉落！有点象好吃点食品那样的性状，塑料是脆的！ 我又一次的跑修理部啊，我说这个壳子可以换不？他笑着说：“可以，但是这个不是保修哦，要给钱，50，一分不少！”我晕啊，我说这个就要50啊，你们公司也太水了吧！他说，那没有办法，就这个价哦，算我倒霉啊 ，还不是只有给钱！
本站经常收到的消息显示，天语手机的售后服务一直是一个比较大的问题，经常有网友爆出售后服务差，维修等待时间长，以及手机配件被更换的问题，而这是天语手机的问题还是他们委托的售后服务公司的问题我们就不得而知了！
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最后一位网友赵先生表示，他在迪信通买了一款天语V908手机。使用不到四个月的时间，这款手机就出现无法开机、屏幕不显示的现象。赵先生将手机拿到维修点，工作人员说手机进水了，是人为造成的，需要收取400元维修费。赵先生称手机从未进水，他将手机留在维修点，等待工作人员开具检测报告。几天后工作人员又通知赵先生手机屏裂了，要修还需400元维修费。赵先生质疑手机屏裂是在检测过程中造成的，因为第一次送修时，手机并没有出现屏裂现象，工作人员也没有在保修单上注明手机屏裂。赵先生向天语售后投诉，工作人员让他与经销商一起去天语售后当面解决问题。但经销商非常不配合，拒绝与他一起去天语售后，赵先生对厂商这种不负责任的态度十分不满，他希望厂家给他一个合理的解决方法。
而我们这位网友也查访了相关条例
国家工业和信息化部规定：
移动电话机主机在三包期内出现性能故障，消费者可享受免费维修
赵先生也自己拨打了中华人民共和国工业和信息化部质量处的电话进行咨询。工作人员表示：在三包有效期内，如移动电话机主机出现《移动电话机商品修理更换退货责任规定》附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可享受免费维修。
赵先生说，天语手机也对这件事给出了答复，并提供了相应解决方案：
1.用户手机现在放在经销商处，用户想让经销商协助其送修。我方认可用户的意见，待维修环节遇到问题时可直接与天语热线联系协助其解决。
2.如经销商不愿意为用户送修，我方建议用户可经过在与经销商当面验机后，自行送到我们的维修店进行维修，遇到问题可与热线联系。产品出现问题，消费者联系到了天语的经销商，并没有直接联系天语的直系维修中心，所以才会产生上述问题。
但是赵先生表示，他对天语手机的处理表示事情拖得太久，对天语的处理并不满意。
据悉，北京天宇朗通通信设备有限责任公司成立于2002年4月，是专业从事集移动电话研发、制造、销售服务于一体的专业化高科技企业。公司在国内建有40家分公司（办事处）以及300多家授权售后服务中心。公司宣称其坚持“知名度不等于品牌忠诚度”的经营理念，将专注的精神内敛于天语品牌个性中。整合自身优势，着眼于长期合作共赢的目标，采用专业、务实的运营体系，打造国产手机第一品牌。那么作为一个知名企业，北京天宇朗通通信设备有限责任公司将如何面对众多消费者的投诉？
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