在整个魔兽易主的过程中,人们更多的是关注九城、网易这两家公司的利害冲突,却很少有人真正去关心事件的真正主角-玩家。
在整个魔兽易主的过程中,人们更多的是关注九城、网易这两家公司的利害冲突,却很少有人去关心事件的真正主角-玩家。游戏玩家作为网络游戏的直接消费者,一直默默推动者游戏行业的不断前行,在外界被称为“上帝”的消费者,在游戏圈里却遭受了太多不公平的待遇。
玩家的无奈!漫长的数据交接
魔兽的易主之初,最关键也是最困难的问题就是玩家数据的转移。面对数量庞大的玩家数据,如何及时、有效、顺利的完成交接,这关系着玩家的切身利益。
2009年5月12日下午消息,九城今天对《魔兽世界中文版使用条款协议》进行了更新,新的协议为WoW_TOU_zhCN_20090506版,较之前的协议作出很多调整,尤其值得关注的是,“第九城市可以在任何时候因任何理由或不给予理由而中止、终止、修改或删除用户账号,而且无须通知用户”。
5月13日上午消息,针对魔兽出现更改协议补丁的消息,暴雪中国今日发布官方声明,承认更改部分条款与保证该游戏向网易平稳过渡有关,是针对即将到来的游戏过渡所作的例行工作。
业内人士认为,从更改用户协议到魔兽官网改版,意味着魔兽数据移交工作已拉开序幕。而暴雪修改用户协议的举动,无疑是在为可能出现的数据交接问题进行“提前免责”。
九城和暴雪对“用户协议”的擅自修改引起了玩家的强烈不满,各大媒体关于维护玩家权益的新闻开始大量出现,虽然事后暴雪官方出面对此事进行了解释并向玩家道歉,但对玩家权益的无视也引起了业内人士的焦虑。
6月6日,《魔兽世界》停服,九城时代结束。网易随即接管了魔兽,并宣布开始数据的转移工作,承诺6月底重新开服。虽然网易当时的公告说的胸有成竹,但事后证明他大错特错了。网易也慢慢进入了“跳水”的怪圈,不断的承诺不断的爽约。百万默默等待的魔兽玩家慢慢变得焦躁起来,而网易也由刚开始的安抚慢慢变的沉默,但沉默并不能解决问题……
矛盾激化!大规模玩家维权开始
6月28日,当魔兽世界“第八区刺骨利刃公会”会长“老德”号召玩家们一起商议维权大计的时候,歪歪语音52386频道一下子同时涌进了3万多人,当晚的频道流量则高达20万。
这是魔兽世界停服后的第21天。尽管相对于500万的魔兽世界玩家来说,3万抑或20万并不是一个很大的比例,但短短三四个小时,汇聚这么多人仍然是史无前例的,魔兽世界第七区的玩家“牛婆婆”说,这次活动“创中国网游玩家关注维权之最”,是“历史性的”。因为之前,网络游戏玩家一直 只在游戏的世界里兴风作浪。维权一说,对于在虚拟空间纵横的玩家们来讲还相当遥远。
6月29日,一个以魔兽玩家们的偶像“苍天哥”为名的网帖,号召玩家们去冲击网易旗下另一款游戏“梦幻西游”。当晚,有5000人同时暴“梦幻西游”的服务器,造成梦幻西游七个服务器全部瘫痪。
玩家的激进举动多少有点缺乏理性,这件事件也引起了有关部门和媒体的高度关注,关于玩家维权的话题再一次被拉到台前,但这是却遇到了关于维权的尴尬--向谁维权?
九城在接到投诉之后的答复称:自己的代理已于6月7日结束,这以后的事与其无关。
网易方虽然没有公开答复,但是道理同样明摆着:还没获批准的网易,还没有实际运营魔兽世界,也难为此担责。
没有指向的维权,最后注定是无解的。
魔兽开服 玩家泪流满面
经过了漫长的等待,魔兽终于开服了,但玩家迎来的确是一个陌生和残缺的魔兽。对于“盒子”,网易解释说国家主管部门针对《魔兽世界》涉及血腥和暴力的一些细节提出了修改意见,但由于目前内测的版本还没有完成这些修改,因此暂时只能用“盒子”作为代替。虽说这仅仅是临时的补救措施,但毫无疑问的是,网易在这个过程中没有完成自己的工作。
有玩家调侃到,玩魔兽的都是知识分子,拿这些半成品来忽悠玩家,确实不厚道。现在看来,此话不无道理。
开服不久,新闻出版总署正式发布公告称网易《魔兽世界》涉嫌违规运营,限期停服整改。玩家的心情再次落到谷底,这意味着魔兽将随时关服,玩家辛苦玩的游戏账号也可能顷刻间化为乌有。而网易的行为无异于“拆东墙补西墙”,虽然开服了,却换来了个无证经营的罪名;虽然坚持没再关服,但也仅仅是守着一个面市两年多的陈旧版本。这再一次表明了网易工作的不足。
封号门!玩家维权再起波澜
2010年3月24日,一名普通的玩家由于被网易公司查封了自己的游戏账号而发出帖子质疑。从帖子的里资料显示,该玩家在封号之前由于跟服务器里的某个公会有了小摩擦,所以他怀疑是由于该公会的集体投诉而导致封号。而网易方面给出的理由是,该账号疑似欺诈。
事件主角Solome在25日下午5点接受采访时称网易客服主动联系自己,同时账号已获解封。然而玩家们并未停止涌入十区菲米斯服务器,同时越来越多的玩家也因进入该服务器遭到封号,最终引发了大规模的封号事件(以下简称“封号门”)。
一个帖子能有多大的效果?至少没有人会想到这个帖子召集来了上万的玩家在语音服务器里声讨网易公司。然而并非如某些媒体所描述的那样,玩家聚集闹事,相反的是,每一个在语音服务器里的玩家都相当理智,并且言之有理。许多被封玩家声称自己并未刷屏,但是他们并没有接到网易客服的电话 ,只能到媒体处申诉。
网易于2008年6月正式运营《魔兽世界—燃烧的远征》,经过近一年的等待,该游戏的玩家并没有等来游戏的新资料片,也没有享有优质的客服服务。在此次事件发生之前,网易的客服质量已被众多玩家抱怨,本次事件或将成为玩家与网易之间矛盾全面爆发的导火索。
结语:
在网游领域,类似网易魔兽封号门的事件也曾发生过:几年前就曾经出现过玩家在九城维权被殴伤的事件;去年也曾出现过完美时空上海分公司被上门维权的玩家打砸事件……虽然当时事件吸引了主流媒体的目光,游戏玩家的权益受到了空前的舆论关注。但是,至今仍没有一个合适的解决方案。业内评论员张书乐则表示:“这都暴露出网络游戏厂商对玩家消费者权益的忽视。”
玩家维权,还有很长的路要走,还需要更多人的关注!
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