毛虫总是需要历经风雨，通过茧封和焰炼，最终破茧而出，飞向更广阔的天地。金融信息化的发展也经历着如此的涅槃……
1 金融信息化发展现状思考
金融行业正处于一个不断与世界接轨的快速发展时期，金融信息化建设已经迈过了基础应用、系统建设两个阶段，现正步入IT服务管理的过渡阶段。由于业务快速变化、IT基础设施日益复杂、缺少技术支撑平台等因素，导致了科技部门面临很大的管理压力，也间接影响了科技服务工作与业务需求的快速推动。
在金融信息化进程中，信息技术在业务中起着越来越重要的作用，越来越多的业务流程依赖IT技术，如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理，保障业务处理平台高效、安全、正常的运行，为用户日常办公、业务处理提供有力支撑成了众多科技工作者最常思索的问题。
科技工作者关注的工作重点不应只是为整个金融系统提供高质量的科技服务支持，而应更加主动地以科学化、规范化、信息化为建设指标，通过信息技术，突破金融行业科技工作传统服务保障的局限，从统筹兼顾、科学发展的角度，不断提高运维服务水平、维护信息资源的安全性和稳定性、提升科技工作自身的质量和效率，从服务保障和业务内控两方面出发，总结工作经验，提升工作能力。
2 金融行业科技工作面临的主要问题
科技工作管理难以统筹安排
科技部门的工作分为网络、应用、安全、综合、IT 基础环境等众多方面，各科室的工作较独立，讲究团队协作。但作为科技部门的管理者在现有的工作手段下，难以通览全局，目前仍以工作汇报、会议研讨等传统方式推进工作，耗时、费力、效果难达预期。
长期的信息化建设，科技部门建立了众多的信息管理平台，由于历史原因等使得平台间融合能力不足，导致科技工作只能间歇性推进，来回切换，效率低下，且重复劳动严重。
缺少统一的运维服务管理平台：
针对目前存在的网络管理、应用管理、桌面管理、业务管理、安全管理和运维服务管理等众多监控与运维需求，各金融单位根据实际情况，逐步建立了其中的部分，甚至全部平台，但由于产品不统一、管理颗粒度不一、接口不匹配等众多原因，使得重要数据无法集中展现、无法建立统一、完善的运维管理流程，最终导致管理内容孤立、管理流程脱节，难统计，难分析。
资源管理不全面、不规范、不灵活：
资源管理作为科技工作的基础，目前普遍的情况是资源品牌林立，种类繁多，缺乏一个统一的资源管理平台，对网络、应用系统、终端、机房环境等各个层面的资源进行集中配置、优化管理、统一调度。
资源管理手段比较落后，只有一些基本的手工管理流程，而且只能以纸质文档的形式进行记录，无法快速统计。即使有相应的资源管理平台，也存在规范化管理与灵活性调整的问题。
缺少任务工作的管理手段：
对于项目建设、临时交办、会议安排等日常科技工作，目前只能以传统的上传下达的方式，通过开会、通知等形式逐层安排工作，同时，对于任务工作的执行反馈，跟踪手段缺乏，信息滞后，难以快速把握整体进度与工作质量。
3 金融行业科技工作的进阶之路
统筹兼顾--科技工作综合管理平台
金融行业的应用系统繁多，作为科技部门，其内部的管理平台建设更是首当其冲，但众多平台与管理工具的不断应用，却带来了系统各自为政，功能重叠与功能缺失现象并存等严重问题，科技部门真正核心的科技工作却找不到统一的平台管理入口，本末倒置，难以有效保障科技部门的服务质量与工作水平。针对科技工作分立而治，难以统筹的问题，如何建立一套自上而下的、主动的、长效的工作管理体制，就成为了解决问题的关键。
金融行业的科技工作包括网络管理、基础保障管理、综合管理、安全管理、应用管理、资产管理等核心内容，每部分内容都可能细分出包括资源管理、项目建设、系统运维、文档管理等细节工作内容。科技工作者往往按照分工，协同合作。
本着人员、技术、管理三位一体的思想，建立科技工作管理门户--广通信达Broadview综合科技工作管理平台，全面涵盖日常科技工作的方方面面，为科技工作管理提供统一入口。不同分工的科技工作者在专注于自己工作内容的同时，可在此平台实现信息共享、高效协同与规范执行；科技工作管理者更能通过综合科技工作管理平台，统揽全局，整合资源，共同推进科技工作的快速、高效开展。同时，综合科技工作管理平台将提供统一的对外服务窗口与高效的响应机制，充分保障科技部门的服务水平与工作质量。
综合科技工作管理平台作为科技工作管理门户，将充分集成各类管理系统与平台工具，主要包括依托IT运维管理解决IT运维的实际困难，依托超越IT资源范畴的主动式资源管理实现资源的通用化、精细化管理，依托任务管理合理规划和跟踪各项任务，最终凭借综合科技工作管理平台的统筹兼顾，实现对完整科技工作的高效整合与效能提升。
图1. 科技工作综合管理示意图
固若金汤--IT运维管理
金融行业实施信息化较早，其运维管理需求已经提上日程，保障业务运行的安全性、稳定性及高效性的有效结合并进一步提高是需要关注的重点。金融行业IT运维管理需要“预防为主”、“防患于未然”，而解决这一问题的方法显然是一套完整的IT运维管理平台和运维实施办法。
由于现有的IT系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、IT 基础环境等基本上是各管一摊，缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台，既浪费了人力资源，也难以快速发现故障根源。Broadview IT运维管理平台将作为统一集中监控与管理平台，通过统一事件平台，实现对全网管控系统、安全管理系统、机房环境系统、桌面管理系统等监控工具告警信息的集中采集与处理，实现对各类资源日常运行值班的集中化和自动化，有效降低科技工作者的工作负荷，降低业务系统中断率。
对于日常故障和服务请求的处理，重大故障的处理，以及系统变更等运行维护工作，很难监督处理过程。通过ITIL流程的实践，在IT运维管理平台中建立统一的规范的有效的IT 服务管理流程以及与其配套的管理制度，提高日常运维管理工作的规范性，同时也量化了IT系统的运行质量，为评估和持续提升运维水平提供了依据和手段。
Broadview IT运维管理平台为科技部门能更好地服务于业务部门提供了系统性的管理工具，要求科技部门以服务中心、以流程为基础、以客户满意为工作重点，确保IT运维管理工作固若金汤，协助金融企业持续提高业务部门和客户满意度，最终提高金融企业的核心竞争力。
图2. Broadview IT运维管理建立起监控与运维的桥梁
第二页胸中有数--资源管理
资源管理是金融行业科技工作的重要组成部分与基础支撑，面对复杂的管理对象与内容，传统的手工维护手段与零散的管理模式，有必要建立一个统一规范、灵活可调的资源管理平台，可在最短时间内、在同一平台上实现各类资源的集中管理、优化配置和统一调度。
Broadview资源管理平台管理的资源对象具有高度的通用性和覆盖面，包括网络设备、系统应用、机房环境、基础配套等在内的各类IT资源信息，并可以扩展管理各类文档、材料、办公用品等，甚至虚拟资源，如域名、IP、电路等等。
资源管理平台具备动态的资源库建模能力，资源管理平台采用CMDB建模技术作为基础，通过为各类型的资源合理分类、规范资源属性和建立资源间的关联关系，架设好资源管理的信息框架，并可根据实际需要，做出灵活调整，不断满足持续变化的资源管理需求。
传统的资源管理系统往往以手工维护、表单展现的方式进行管理，存在维护工作量大、信息展现不直观、难以体现资源关系等诸多难题。对此，全新的资源管理平台可高度集成已部署的资产管理平台与IT运维管理平台的海量资源信息，使得部分数据实现录入自动化，减轻人工维护工作量的同时，也增加了资源信息的可信度。
此外，资源信息的展现也将从单一、枯燥的表单形式，逐渐向形象、易理解的图形化展现形式变迁。资源不再是一份份孤立的表单数据，而是作为相互关联、具有真实形体的事物存在。具象化的资源，通过互相之间的关联，组成各种形式的资源网，进入组建更加庞大的资源网群，真切地贴合真实的资源环境与管理目标。例如，网络拓扑、机房视图、业务拓扑等，资源以图形化的展现方式，完整融合了数据与图形，带来全新的管理手段与操作体验，帮助科技工作者轻松上手、简易维护的同时，能够获得直观、高效的工作成果展现，达到昭昭在目的可观效果。
资源管理平台不仅将作为综合科技工作管理的基础，也将为IT运维管理平台和任务管理平台提供了查询、诊断、记录和统计的数据依据。
图3. 可视、动态、精细化的资源管理
行之有效--任务管理
随着金融行业信息化建设水平逐渐提升，传统的工作模式与协同手段对各项工作的顺畅开展所造成的限制影响日益突显。由于实际管理工作中，经常遇到一些具有一定时间跨度，过程复杂的项目任务工作内容，但相关的管理手段却较为缺乏，目前主要通过人指挥的方式，长期面对任务计划不够详细、关联信息无法汇聚、任务执行无法跟踪等实际难题。因此，科技工作管理亟待重新思考工作任务的管理模式与管理手段。
建设新的任务管理平台成了科技工作者重新整理工作思路后的普遍共识。不论是项目建设、日常工作还是临时交办，凡涉及到具体的科技工作安排与执行，我们均可称为工作任务。
依照科技工作任务管理的贴切需求，Broadview任务管理平台将提供强大、灵活任务流程引擎，以图形化、直观的方式创建、设计和跟踪任务对象，化烦为简，支持对任务进行完整的生命周期管理，实现规范化、精细化的任务流程制定与跟踪，严格控制任务在各生命阶段的流转表现，确保各阶段的高效完结与阶段间顺利过渡，直至任务完成。
图4. 任务生命周期管理-任务计划分解图
任务管理平台能够管理从任务创建，到最终任务关闭的完整的生命周期，包括任务的创建、分解与计划、审核、分派与跟踪、检查关闭等中间阶段，并可由用户进行实时干预，确保任务顺着预期的方向前进。同时，任务管理平台能够对任务生命周期各个阶段提供全方位的内容与因素控制，包括任务的责任人、审核人、任务内容、完成比例、计划时间、处理时间、执行步骤、输入材料、输出材料、任务批示和任务统计等。
同时，任务管理平台可通过直观的、多层次的展现视图，轻松掌握所有任务进度与个人任务完成情况，随时调看任务计划图，进而查看任务细节安排，操作简易、一目了然。还可切换至日历视图集中展现个人的已布置任务、待完成任务节点和已完成任务节点，提醒个人及时处理各类任务节点，快速统计任务节点完成情况。
任务管理平台将改变陈旧、落后的工作管理模式，以规范化、科学化、信息化的全新技术手段，确保各项科技工作得到统筹兼顾、合理规划和严格执行，执行结果有据可依，个人考核充分量化，真正做到“行之有效”。
4 总结
从以上对金融行业科技工作的现状与管理需求的分析，我们不难了解科技工作者所面临的诸多难题，通过对综合科技工作管理、IT运维管理、资源管理和任务管理的应用性探讨和项目实践，通过全方位的广通信达金融科技综合管理解决方案平台，帮助科技工作者积极突破传统工作模式的束缚，实现目标驱动、过程控制、主动管理，走上真正的科技工作进阶之路，支撑金融业务的进一步发展。
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