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毛虫总是需要历经风雨，通过茧封和焰炼，最终破茧而出，飞向更广阔的天地。金融信息化的发展也经历着如此的涅槃……
1 金融信息化发展现状思考
金融行业正处于一个不断与世界接轨的快速发展时期，金融信息化建设已经迈过了基础应用、系统建设两个阶段，现正步入IT服务管理的过渡阶段。由于业务快速变化、IT基础设施日益复杂、缺少技术支撑平台等因素，导致了科技部门面临很大的管理压力，也间接影响了科技服务工作与业务需求的快速推动。
在金融信息化进程中，信息技术在业务中起着越来越重要的作用，越来越多的业务流程依赖IT技术，如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理，保障业务处理平台高效、安全、正常的运行，为用户日常办公、业务处理提供有力支撑成了众多科技工作者最常思索的问题。
科技工作者关注的工作重点不应只是为整个金融系统提供高质量的科技服务支持，而应更加主动地以科学化、规范化、信息化为建设指标，通过信息技术，突破金融行业科技工作传统服务保障的局限，从统筹兼顾、科学发展的角度，不断提高运维服务水平、维护信息资源的安全性和稳定性、提升科技工作自身的质量和效率，从服务保障和业务内控两方面出发，总结工作经验，提升工作能力。
2 金融行业科技工作面临的主要问题
科技工作管理难以统筹安排
科技部门的工作分为网络、应用、安全、综合、IT 基础环境等众多方面，各科室的工作较独立，讲究团队协作。但作为科技部门的管理者在现有的工作手段下，难以通览全局，目前仍以工作汇报、会议研讨等传统方式推进工作，耗时、费力、效果难达预期。
长期的信息化建设，科技部门建立了众多的信息管理平台，由于历史原因等使得平台间融合能力不足，导致科技工作只能间歇性推进，来回切换，效率低下，且重复劳动严重。
缺少统一的运维服务管理平台：
针对目前存在的网络管理、应用管理、桌面管理、业务管理、安全管理和运维服务管理等众多监控与运维需求，各金融单位根据实际情况，逐步建立了其中的部分，甚至全部平台，但由于产品不统一、管理颗粒度不一、接口不匹配等众多原因，使得重要数据无法集中展现、无法建立统一、完善的运维管理流程，最终导致管理内容孤立、管理流程脱节，难统计，难分析。
资源管理不全面、不规范、不灵活：
资源管理作为科技工作的基础，目前普遍的情况是资源品牌林立，种类繁多，缺乏一个统一的资源管理平台，对网络、应用系统、终端、机房环境等各个层面的资源进行集中配置、优化管理、统一调度。
资源管理手段比较落后，只有一些基本的手工管理流程，而且只能以纸质文档的形式进行记录，无法快速统计。即使有相应的资源管理平台，也存在规范化管理与灵活性调整的问题。
缺少任务工作的管理手段：
对于项目建设、临时交办、会议安排等日常科技工作，目前只能以传统的上传下达的方式，通过开会、通知等形式逐层安排工作，同时，对于任务工作的执行反馈，跟踪手段缺乏，信息滞后，难以快速把握整体进度与工作质量。
3 金融行业科技工作的进阶之路
统筹兼顾--科技工作综合管理平台
金融行业的应用系统繁多，作为科技部门，其内部的管理平台建设更是首当其冲，但众多平台与管理工具的不断应用，却带来了系统各自为政，功能重叠与功能缺失现象并存等严重问题，科技部门真正核心的科技工作却找不到统一的平台管理入口，本末倒置，难以有效保障科技部门的服务质量与工作水平。针对科技工作分立而治，难以统筹的问题，如何建立一套自上而下的、主动的、长效的工作管理体制，就成为了解决问题的关键。
金融行业的科技工作包括网络管理、基础保障管理、综合管理、安全管理、应用管理、资产管理等核心内容，每部分内容都可能细分出包括资源管理、项目建设、系统运维、文档管理等细节工作内容。科技工作者往往按照分工，协同合作。
本着人员、技术、管理三位一体的思想，建立科技工作管理门户--广通信达Broadview综合科技工作管理平台，全面涵盖日常科技工作的方方面面，为科技工作管理提供统一入口。不同分工的科技工作者在专注于自己工作内容的同时，可在此平台实现信息共享、高效协同与规范执行；科技工作管理者更能通过综合科技工作管理平台，统揽全局，整合资源，共同推进科技工作的快速、高效开展。同时，综合科技工作管理平台将提供统一的对外服务窗口与高效的响应机制，充分保障科技部门的服务水平与工作质量。
综合科技工作管理平台作为科技工作管理门户，将充分集成各类管理系统与平台工具，主要包括依托IT运维管理解决IT运维的实际困难，依托超越IT资源范畴的主动式资源管理实现资源的通用化、精细化管理，依托任务管理合理规划和跟踪各项任务，最终凭借综合科技工作管理平台的统筹兼顾，实现对完整科技工作的高效整合与效能提升。
图1. 科技工作综合管理示意图
固若金汤--IT运维管理
金融行业实施信息化较早，其运维管理需求已经提上日程，保障业务运行的安全性、稳定性及高效性的有效结合并进一步提高是需要关注的重点。金融行业IT运维管理需要“预防为主”、“防患于未然”，而解决这一问题的方法显然是一套完整的IT运维管理平台和运维实施办法。
由于现有的IT系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、IT 基础环境等基本上是各管一摊，缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台，既浪费了人力资源，也难以快速发现故障根源。Broadview IT运维管理平台将作为统一集中监控与管理平台，通过统一事件平台，实现对全网管控系统、安全管理系统、机房环境系统、桌面管理系统等监控工具告警信息的集中采集与处理，实现对各类资源日常运行值班的集中化和自动化，有效降低科技工作者的工作负荷，降低业务系统中断率。
对于日常故障和服务请求的处理，重大故障的处理，以及系统变更等运行维护工作，很难监督处理过程。通过ITIL流程的实践，在IT运维管理平台中建立统一的规范的有效的IT 服务管理流程以及与其配套的管理制度，提高日常运维管理工作的规范性，同时也量化了IT系统的运行质量，为评估和持续提升运维水平提供了依据和手段。
Broadview IT运维管理平台为科技部门能更好地服务于业务部门提供了系统性的管理工具，要求科技部门以服务中心、以流程为基础、以客户满意为工作重点，确保IT运维管理工作固若金汤，协助金融企业持续提高业务部门和客户满意度，最终提高金融企业的核心竞争力。
图2. Broadview IT运维管理建立起监控与运维的桥梁
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