的确，除了服务器和存储产品外，戴尔在系统管理方面加大了投入。 戴尔OpenManage系统管理方案是戴尔基于自主研发力量开发的，提供全套服务器管理功能的管理套件。据了解，该管理软件通过支持开放管理标准，方便用户对服务器和存储硬件进行简单、高效、低成本的系统管理。
Tim Griffin 指出，“软件问题”戴尔也要和其他软件厂商合作来解决，“在项目管理和部署的过程中，戴尔会和软件合作伙伴一起规划，为客户提供整体的解决方案。但是会从戴尔的窗口来实现。”
戴尔是从硬件产品提供商转型伟解决方案提供商，合作伙伴是重要的一环。对于戴尔而言，维系这些合作伙伴的纽带是标准化。“我们在选择合作伙伴时，有自己的规则，我们希望合作伙伴也提供基于标准化平台的可扩展的解决方案，还希望合作伙伴也和我们提供一样的价值。” Tim Griffin对记者说。
戴尔标准化的商业模式，吸引合作伙伴的就是“规模效益”。戴尔的一家合作伙伴在接受记者采访时表示，标准化的商业模式的一个软肋，就是跟合作伙伴的合作能不能到位。“不能到位就是变成一盘散沙。”所以，要给客户一个完整解决方案，如何打造稳固的伙伴关系也是戴尔需要费心思的。
当然，在企业级市场上，不都是挑战。在PC业务上，企业客户、政府机关和机构团体也一直是戴尔的大客户群，这为戴尔向企业级产品市场的延伸提供了客户基础。但前提是，要摆脱戴尔给这些企业客户的“PC形象”，树立起自己的“企业级形象”。
目前企业计算正朝着标准化的方向发展，这给一直坚持标准化之路的戴尔拓展企业级市场带来更大的机遇。对戴尔来说，凭借供应链的优势，在提供标准化的产品方面--戴尔能比竞争对手提供更低的成本的产品。——这正是很多客户选择戴尔的原因。
然而，对于企业级市场，客户越来越看重IT厂商有全方位的IT服务能力，包括软件、硬件、系统集成与规划咨询等。而在企业级服务领域，戴尔还需要加力。
服务“突破”
据调查，很多企业客户选择戴尔产品是因为价格更有竞争力，而选择IBM或惠普的产品，是看重服务和解决方案。戴尔也认识到服务的重要性，现在把发展服务业务也作为重点战略。”
戴尔的企业级产品包括服务器、存储、服务三大块，其中服务是戴尔业务增长最快的业务。2006财年服务业务增长36%，收入达50亿美元，占戴尔年度总收入的9%。
尽管服务业务已经成为戴尔的一大增长点，但现在戴尔服务主要是围绕自己的硬件产品进行的。IBM拥有IGS(全球服务部)，在国内拥有“蓝色快车”服务品牌，惠普拥有“金牌服务”品牌，联想有“阳光服务”，戴尔的服务目前没有一个叫得响的服务品牌。对此，Tim Griffin在接受记者采访时表示：戴尔不会单独设立一个专门的服务品牌或一个单独的服务部门，服务是戴尔整体解决方案的一个有机组成部分，会和硬件一起成为整体解决方案，让用户使用戴尔产品有更好的回报。戴尔不会提供也自己业务无关的服务，如商业流程服务、外包服务等戴尔不会进入。”
7月下旬，在发布全新的第9代企业服务器不久，推出了全新的顶级白金主动支持服务(Platinum Plus)。戴尔方面表示，此举旨在为服务器及存储系统客户提供最高级别的支持服务。该项服务的两大特色服务工具是一套运营绩效指标衡量功能和基于Google的跟踪服务。同时，戴尔发布了戴尔服务系统(ServiceSystemTM)。Tim Griffin表示，戴尔发布“服务系统”，是为了保证服务“不打折扣”而提供的一整套程序和标准，戴尔为此累计投资达2亿美元。
随着业务规模的不断发展，在服务领域架构自己的强力支撑已经成为戴尔的必然战略选择。而且，戴尔托张服务业务有着得天独厚的优势，首先旗下大量的企业用户就为服务业务提供了可靠的目标，尤其是其中并没有选择其他服务公司的企业用户更是帮助戴尔顺利的实现了服务市场的登陆。不过分析家表示，为了继续保持自己增长的态势，戴尔公司需要保证旗下服务机构的业务水平，并且逐渐吸引那些希望一站式服务的大型公司客户。
服务领域的市场特性却与硬件市场截然不同，服务业务是很耗费人力和物力的事情，一不小心就可以导致成本居高不下。据Tim Griffin介绍，在控制服务业务成本方面，戴尔一直很重视。一方面，戴尔也借鉴在供应链管理方面的优势，将运营专长带入服务，使服务更加具有重复性、有效性。另一方面，把服务方式尽可能以标准化方式提供。不过，Tim Griffin 也承认，服务业务与硬件业务是需要完全不同的文化和方式，需要更具客户的需要灵活掌握。
据有关市场机构统计，目前戴尔服务还不足整个服务领域的1%，与惠普和IBM相比，戴尔的服务业目前还只是冰山一角。目前戴尔的服务还是很“专注”，定位在帮助核心硬件业务，即IT基础设施服务。不过，有专业人士分析，有朝一日也许戴尔将不得不拓展服务业务领域。因为，戴尔服务用户中仅仅有很小一部分使用的全部是戴尔产品，如果戴尔不为其他厂商的设备提供服务，很可能会失掉不少服务单子。而且，现在客户也倾向雇佣服务更为全面的提供商，来帮助自己解决实际运营方面遇到的问题，而不仅仅是管理机器而已。
戴尔要大力发展服务业务还必须证实这样的一个现实：很多人对硬件出身的戴尔服务还缺乏了解，服务形象还不够鲜明。戴尔要成为服务业中的翘楚，还有很长的路要走。
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