X代表极限、无限、科技的概念，XTools蕴含“软件即为工具”的定义。2004年7月，XToolsCRM品牌诞生，同年10月推出“月租型CRM”理念，确定租用价格。XToolsCRM的出现，结束了中国市场没有在线CRM的历史，月租型CRM的理念通俗易懂，深入人心。同期发布的4用户198元/月的价格，更是成为行业标杆，以至于国内后期出现的类似产品均以该价格作为参考。
回首XTools六年来的历程，期间有多个重要的时间节点值得称道：从XToolsCRM1.0正式上线开始，中国在线CRM正式拉开帷幕，XTools在技术上不断取得创新，不久后CRM全面启用Ajax技术，以其优势明显的易操作性深受中小企业用户的欢迎。此后XTools不仅扩大业务区域，在技术产品上也不断推陈出新，如今已经形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。去年XTools还发布了SFA功能，在国内CRM产品中以其独特的功能，带给企业的是规范跟单服务的软件实现，从而最大限度提高客户满意度，提高签单率。
XTools一直关注中小企业发展，而用销售管理软件、客户管理软件管理好销售，管理好客户，已经成为很多中小企业的共识，缺乏管理软件支持让企业销售拓展裹足不前。如何选择适合自己的CRM软件，成为厂商解决销售管理的重要问题。
在这一领域，XTools已经成为在线CRM企业的典范。除了管理型CRM外，XTools还强调CRM工具化，让软件成为销售人员和客户沟通的工具，群发邮件、群发短信息等让销售人员保持和客户的密切沟通，管理人员把XTools看作自己的仪表盘、方向标，整个企业则将精细化数据作为决策的基础。截止目前，XToolsCRM已经有100多次升级记录，近千项优化和新功能增加。
从企业对产品应用表现上看，XTools的在线CRM已经具有三大主要优势：
一是本土化，一方面对国际厂商来说，国内的CRM厂商拥有着与生俱来的优势，从国内政策到对企业认知程度，无一都增加了和国际厂商竞争的筹码。另一方面，是靠厂商本身争取来的本土化优势，XTools在这几年期间，与国内本土广大中小企业一同成长，吸取很多中小企业的建议，才使得产品及其功能更加完善。
另一个是灵活通用性，中小企业在人数和规模上存在很大差距，但XTools的软件在各种规模企业中均得到良好契合应用，而且不仅对同行业不同规模应用上表现突出，在不同规模不同行业中的应用更游刃有余，比如对于涉及面很广的制造业来说，XTools已把产品管理、库存管理加入到整个CRM得应用中，从而对他们的客户提供更全面的服务。
此外就是产品最基本的易用性，XTools为使企业工作效率最大化，其产品采用清晰明了的结构设计，在功能设计、人机页面等部分都降低了用户操作难度，用户容易上手，且简单的操作使CRM功能得以充分发挥，极大的提高了工作效率。
这几个特点无一不体现XTools以满足中小企业的需求作为企业之根本，面对广大客户的需求，XTools明确指出，将继续执着在对中国中小企业的销售管理、业务管理进行深入的研究和开发。
言及XTools在国内市场CRM取得的成功，公司将其归咎于以下三大要素：
其一：领先的人机交互软件设计。XTools觉得销售人员是数据的采集者，销售人员用CRM来管理自己的所有销售活动，而销售经理承担数据采集工作和监控部分数据，更高的管理层较少采集数据，而需要分析数据。往往传统管理软件并不关心基层使用者的感觉，这也是很多管理软件不能顺利推行的原因。
其二：从XToolsCRM诞生以来，坚持每月升级，软件升级经历了100多次，不断提升软件功能和服务质量，听取客户的意见，保障客户易用的基础上，提供更多的功能。在提供更多功能的同时，没有降低用户使用感受，并将持续利用Ajax技术提高用户体验。
其三：XToolsCRM功能已经覆盖了中小企业管理的方方面面，比如：客户管理、销售机会管理、合同订单管理、产品管理、采购管理、库存管理、客户服务管理、市场管理等,让中小企业能全面实现业务管理。 在CRM基础上，也提供电子帐本功能；目前手机版CRM也非常成熟，实现了企业的移动商务。
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