很多企业都在SaaS领域彷徨和犹豫，SaaS这“好看不好吃”的蛋糕，将来走向何方？在2009年在线CRM领域取得付费用户数第一的XTools颇有感慨。
XTools谢亿民总监说：“XTools成立已经五年，XTools在深入企业需求上积累了很多经验，我们了解客户需要什么样的功能，我们也不断优化我们的产品，从5年前的第一个版本开始，我们一直没有停止升级，这应该是XTools保持高速增长的原因之一，当然，企业对SaaS逐渐认可，也是我们快速增长的原因。我们相信，在未来两年，XTools销售增长4倍是没有问题的。”
XTools的谢先生也提出了几个观点：
其一：SaaS厂商目前还不适合开展“圈地运动”。
很多SaaS产品成熟度和功能没有达到“圈地能力”，就已经着力获得5万10万的付费客户，这不可能。另外，随着客户的深入应用，SaaS的客户需求被越多的激活，而SaaS厂商应该追随客户，而不是追随市场热点，比如：平台或者云。
其二：厂商仍然需要深入开发实用功能。
目前的SaaS产品还是没有达到一个“人见人爱”的状况，还是需要厂商在客户购买之前，花时间让客户接受产品，“功能满足需求”是吸引客户租用的重要原因，而不是低价。
其三：SaaS厂商的合作与竞争。
SaaS厂商之间看似有相同方面的产品，但是大家都在依照自己的方式开拓市场，产品特点不尽一样，不同服务的SaaS厂商需要齐心协力，打通SaaS产品之间的客户认证、数据互通。联合起来也可以获得更多市场宣传和认可。另外，恶性竞争只能让自己陷入困境。
其四：电子商务+SaaS模式，是最有价值的SaaS
与电子商务结合的SaaS应用有无限的潜力能让依赖网络营销的企业喜欢，而这些企业都是SaaS的优质客户，他们认同SaaS，也依赖互联网，SaaS让他们更加依赖低廉、可控成本的方式加快企业信息化建设，加速网站和SaaS、电子商务的整合。
XTools一直坚持着自己对SaaS的理解，秉承工具化、易用性原则，和以上对SaaS的趋势的判断，保持CRM领头羊的位置。
2009年SaaS精英奖评选在即，XTools认为：AMT是一个专业的管理加IT的门户网站，DoSaaS是一个SaaS领域的垂直门户，管理巅峰网是新兴的以管理为侧重的企业信息化门户，“精英”由来自众多网站网民的评判和投票，SaaS精英奖评选一定能够取得圆满成功。
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