手机“被维修”不少用户都曾遭遇过，如，把没有故障的手机说成有故障，把小故障弄成大故障，把不该更换的零件换了，甚至还有些私换用户正品零部件的。
私换配件已成行业潜规则
私换配件已成行业潜规则
由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条第三款明确规定：修理者应当承担以下责任和义务：维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。
然而，私换配件在手机维修行业，似乎早已成为“行规”、“潜规则”。笔者在百度，GOOGLE等搜索引擎上输入“手机维修内幕”、“维修私换配件”等关键词，很快便发现了上万篇相关的网友投诉以及新闻。据不少网友反映，维修人员往往会把用户的配件拆下，换上别人已经修好的配件，而拆下的配件留下再换给其它的用户。
据业内人士介绍，为了降低企业的售后服务成本，目前九成以上的手机厂商会将售后服务外包给其授权的网点和维修站，但是，各维修网点毕竟是个独立的经济个体，在承接维修业务时，往往会将自身利益放在首位，于是，以旧换新、以次充好等现象频频出现。手机生产厂家对维修站这种严重影响品牌声誉的行为也是有苦说不出。
作为国产手机品牌的翘楚，天语对授权维修点的监管力度以及相关的培训及处罚机制如何呢？为了对有关情况作进一步了解，笔者致电天语售后总监龚小姐，龚小姐称会将情况转给相关部门来解答，但至截稿时止，笔者一直未接到天语方面的回复。
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