前不久，笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐，龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了，我们却一直未接到天宇朗通的任何回复。
售后人员恶语相向
北京的赵先生于09年12月18日在马驹桥天语手机网点买了一台天语A660手机，用了不到一星期便发现按键不太灵敏、耗电量特别大的问题，电池用不到一天就要充电。
赵先生遂将手机送到马驹桥售后服务点维修，同时也顺便问经销商要回购机时没有附送的内存卡。工作人员称：现在没有，过两三天你再来拿。几天后，赵先生再次来到马驹桥售后服务点，当班工作人员的态度特别差，不仅没有将内存卡交给他，还骂他是狗！
这样的服务态度让他大为光火，当场便和该工作人员理论。最后这位工作人员抛下一句话：“现在我不想说话，你要检查就把手机留下，三天后自己来拿。”
赵先生为此感到心寒，于是向我们投诉。在我们投诉处理专员的跟进下，天宇朗通回复说：“我方已与用户联系，通过多方协调，用户可于近日到我方授权维修站对手机进行详细检查，如发现确实存在问题，我方将严格按照三包规定进行处理。如果用户在购买时发现缺少相关配件，我方届时会按照手机出厂时的标准配置为用户提供。”
对天宇朗通这种“太极”式的回复赵先生直言无法接受：“天语的工作人员不报自己的工号，不给我道歉，不正面回答处理结果，只让我尽快把手机送到维修点去维修。这样的服务，谁还敢把手机交给它们？把你的手机零件拆了都没地去说。”
截稿前，笔者联系了赵先生，他表示，手机的耗电量还是很大，还有点小毛病，因对天语的售后失去了信心，所以一直没有送去维修，只能凑合着用。
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