前不久，笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐，龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了，我们却一直未接到天宇朗通的任何回复。
天语手机出了问题得找“老天”说理？
去年4月份，佛山的朱先生发现自己买的天语D780手机在发短信时会出现黑屏、死机再自动重启的问题。他找到天语手机当地售后服务中心，问题迟迟得不到解决。就这样，一直挨到了8月底，手机的问题也更严重了——刚开机就会黑屏，根本无法使用。朱先生只得再次找到当地售后服务中心，然而这次售后人员只是简单做了一下检测，便却对他说“屏幕是你自己压坏的，换个屏幕要250元”。
“这台手机既没压过，也没摔过，怎么好端端的屏幕会出问题？”对于售后服务中心的答复，朱先生很不解。
由于售后中心坚持认为屏幕系人为损坏，而自己又急着用手机，百般无奈他只好花了250元换了一块屏幕。本以为问题已解决，谁知10天后手机又出现了黑屏、死机的现象。
由于不再信任当地的售后服务中心，他只好向天宇朗通总部求助，希望能把手机送到总部维修，但天宇朗通却答复：“我们不接待零售顾客，维修及配件的价格均由售后服务中心报价，它们想怎么报就怎么报。”
“故障的问题都没搞清楚，维修价格又是售后服务网点说了算，现在想想它叫“天语”是有道理的：出了问题，消费者只能向天说话（天语）”。朱先生表示，比起手机的质量问题，售后服务更令他恼火。
{“潜规则”折射行业巨大利益链/FY}事实上，手机“被维修”的情况很多人都遇到过。通常情况下，消费者的手机只要被送到维修店里，维修人员总能“检测”出问题来。而且问题常常是会“出现”在主板、屏幕等主要配件上。因为主要配件是手机不可或缺的部分，一旦坏了，消费者只得掏钱维修；另外，主要配件的价格比较高，能赚取更多的利益。
数据统计显示，09年受理的天语手机投诉中，有26.3%的投诉人反映天语手机屏显故障，对此，天宇朗通基本上以人为损坏为由要求用户付费维修，对于换配件如何收费，各维修网点似乎没有统一的标准，大都自己说了算。
笔者还了解到，零配件的销售也是手机厂商赢利的一个重要渠道，因此，也就不难理解厂商为何会让维修商自主制定价格了。这其中究竟有一条怎样的利益链，对于消费者或许只能是“雾里看花，水中望月”了。
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