活动背景
活动背景：随着珠海国际耗材展的落幕，一时间打印机市场又变得“热闹”非凡，各种国产的兼容耗材、国外品牌的耗材充斥着中国的打印机市场，除此第三方耗材厂商之外，由于中国OA市场的特殊性，决定了还存在一批的罐装的硒鼓和墨盒，这种假冒耗材也间接的干扰中国打印机耗材市场，那么原本应该成为市场主流的原装耗材又会出台哪些政策来引导消费者呢？带着这样的疑问PChome办公频道于近日开展这项调查。
调查分以下几个部分，1.原装耗材厂商耗材如何防伪？2.使用了兼容耗材以及灌装耗材对打印机售后有无影响？3.厂商对消费者的建议？从3个消费者比较关心的话题收集开始，，让广大的网友以及消费者听到我们原装耗材的心声。下面我们就打印机市场主流打印机厂商进行调研采访。在采访之前PChome办公频道现为大家揭示为什么选用正品耗材。
为什么不选择连供？
如果墨盒里的墨水用完之后，你想节约打印成本，使用灌装墨水，这样做，无异于饮鸩止渴，虽然以较低廉的价格购到的墨水也可以使用，但却极大地危害了打印机的“健康”。首先灌装墨水的质量无法保证，化学成分不稳定并且可能与剩余的原墨水发生化学反应，生成有毒的化学成分危害到环境及使用者的健康。其次灌装墨水的粘度，密度等物理性能与原墨水截然不同，在打印时就会出现堵住喷 嘴、断墨、多墨、着色不稳定等打印缺陷现象，严重影响到打印的质量及打印的速度。另外，当墨盒停用一段时间后，残留的墨水将侵蚀打印机的其它相关联的系统部件，如与服务器的盖笔橡胶发生化 学反应、腐蚀盖笔胶、氧化组成打印头的导电片等，使整个打印机丧失其打印性能，影响打印机的使用寿命。正常情况下，墨盒内部压力为负压，即低于外界大气压。打印时墨盒中墨水受热膨胀，使得内部压力大于外界大气压，当大到一个合适的值时，墨水被大力喷射出去，就形成了打印动作。
用户或者经销商用机器或者针头人为注墨后，会破坏墨盒内部的气压平衡，导致墨盒在高速移动时出现漏墨现象。大部分低端打印机的主板都平铺在机器侧面或者底部，墨水漏在上面经常导致电路板上的部件短路损毁，就造成了打印机指示灯闪烁或者打印机不加电的故障现象。即便墨盒没有漏墨严重，高速运动的不合格墨水也会产生大量飞雾，污染了墨盒小车背部的接触电路板，甚至造成内部芯片计数器混乱，就会造成墨盒不识别的现象。就算勉强可以使用，兼容墨水大部分是水性墨，其墨滴大小、浓度和精细度都远比不上墨盒工厂的原装墨水。
为什么不选择非原装硒鼓？
特点：工艺细致，更加环保一
原装碳粉的制作工艺分为物理研磨和化学生成两种，其碳粉颗粒微小，与显影滚配合时，正负电子吸附效率高且牢固，因此其打印品质稳定且出色。
传统碳粉所采用的是研磨型粉技术，其碳粉粗糙，与显影滚配合时，正负电子吸附率明显下降，导致大部分碳粉浪费，而浪费的碳粉外溢，即我们所看到的碳粉漏粉现象。
碳粉泄漏会漂浮在空气中，吸入身体会引起不良反应；
特点二：质量更稳定，工作高效率
非原装硒鼓的生产模式一般有两种：翻新废鼓或仿制模具，灌装后再加盖自有品牌
工艺粗糙容易造成以下质量问题：1、漏粉现象相对普遍 2、打印品质与原装正品存在明显差别。
以上质量隐患浪费了用户的宝贵工作时间，模糊的文件打印影响了用户的专业形象。
正品耗材的碳粉技术及严格的工艺流程保证了稳定的打印品质。原装硒鼓与机器的匹配最佳。
特点三：保护整机寿命，综合成本更优
1、 部分非原装耗材由于工艺粗糙、漏粉严重，很难确保其标称的打印量
2、 碳粉颗粒的粗糙直接加速硒鼓磨损
以上两项隐患容易造成使用非原装耗材的实际综合成本并不低于原装耗材。
爱普生：
喷墨打印机领域有三大巨头厂商，随着家用市场被开发出来喷墨打印机正凭借其黑白彩色兼顾、性价比合理、绿色环保等诸多优势不断获得市场的认同，出货量也大幅提升。随之而来的这一块打印机市场也是假冒伪略耗材、水货耗材以及兼容耗材最为“热闹”。因此无论是爱普生还是佳能、惠普在墨盒耗材方面的态度都是非常明确的，下面以爱普生为例。在采访中我们了解到爱普生方面为消费者提供了三种主要识别方式，分别是：看“优墨积分”标贴、刮开“防伪涂层标查验”和查看变色防伪标。消费者无论是通过拨打4008109977防伪查询热线，还是登陆www.epson.com.cn/cons网站，都可以马上辨别墨盒的真伪。
另外爱普生方面还表示，如果消费者在购买爱普生打印机的同时使用了灌装的墨水或兼容、水货等非原装耗材，不享受产品售后服务。最后爱普生建议消费者在保证打印质量以及绿色打印环境的同时还能享受专业的售后服务，一定要购买原装墨盒，另外为了支持消费者购买原装墨盒爱普生还推出“优墨积分”会员俱乐部，像中国移动话费积分送礼品一样，购买爱普生正品耗材的用户也可以积分换礼品，有兴趣的朋友可以登录爱普生的优墨积分网站www.epson.com.cn/jf自己查查看。
三星：
目前市面上三星打印机耗材产品上使用的防伪标签都是在原有基础上变更的新版本。这种防伪标签比旧版防伪标的图像更清晰，应用的防伪技术更多，安全性更有保障，因此很难被仿制，消费者也更容易以此分辨真假。
首先，检验标签膜的颜色变化，当正对标签观察时，标签是没有颜色的，而倾斜角度接近60度时，标签会从无色变成了蓝绿色。其次，标签上凸起的“Samsung”标志可以根据不同的观察角度变换颜色，浮雕字体颜色将在金红色和蓝色之间变换；最后，用户在购买时还可触摸三星防伪标签，通过感觉浮雕字体的纹理来检验。
另外如果消费者购买的三星打印机使用了兼容耗材或者灌装耗材那么三星对这样的情况，是不提供售后服务的。无论产品是否在质保期内，用户需承担维修费用。因此消费者在购买此类耗材的时候还是要慎重。
通过采访本站记者还从三星了解到“虽然假耗材相对原装耗材较为便宜，但是仔细算算，却是得不偿失的。姑且不论假耗材在打印文档造成打印机频发故障、影响打印效果或造成成本损失，只说长期工作在充斥着廉价工业化学物质的环境里，可想而知假耗材将对消费者身体健康造成的危害。而且三星的每款产品基本上都会提供标容耗材和高容耗材两种耗材规格供用户选择，用户可以根据自己的经济实力来选择购买。
此外，三星一直着手规范渠道，只要在正规的品牌专营店里购买耗材，基本上不会买到假冒伪劣产品，为帮助消费找到正规的品牌专营店，三星还开通了电话服务。通过客服电话就能得知准确的专营店地址，如三星耗材热线电话400-6505858，只要致电，客服人员就能为用户推荐指定经销商，让用户能够放心前往。”
富士施乐：
为了维护消费者利益，富士施乐积极致力于防伪技术的开发，从2005年4月起，富士施乐已开始使用新型激光防伪技术和数码查询系统杜绝假货的泛滥，使用户有能力方便、快速、简洁地鉴别真假耗材，避免不必要的经济损失。用户可以通过免费电话4008155888或者登陆网站进行快速查询。所有黑白机耗材及C525A、C1110B耗材均有防伪标贴，没有标贴的可能是非原装耗材。
富士施乐原装耗材的每个单件产品都拥有唯一的防伪数码，无重复，无规律，不能被仿制。标识一经揭开，查询即被破坏，不能复原，造假者不能挪用。首次查询时，系统自动记录查询时间，再次查询时系统会告知查询者数码已被查询过及查询次数、首次查询时间，防止了同一数码的多次复制。 另外富士施乐服务热线 8008205146也随时方便消费者拨打热线查询。另外富士施乐明确表示如果消费者使用了非原装耗材即产品不享受售后服务。
兄弟：
对于耗材防真伪方面兄弟公司采用更为细致的防伪措施，具体如下
防伪说明：
1.每个参加brother耗材积分换奖活动的正品包装上都贴一枚纹理（含金色纤维）防伪标签，标签上有一组唯一的防伪码即：“序号：1423 4425 6323”
2.您可以通过拨打标签上8008480315电话或登陆www.brother-cn.net/jf网站等方式，根据提示回答或输入标签序号核对纹理分布位置，进行真伪查询。
3.正品的防伪标签上有金色纤维；随机分布在整枚标签上，肉眼可直接看到，用针可挑出或撕开标签可抽出纤维。
4.您可以通过刮开防伪标签的右下角覆盖层区域，在网站上输入积分码进行积分。
另外跟其他公司相同，凡使用非本公司指定的兄弟牌原装耗材所引起的质量问题，即使在三包有效期内不提供免费修理、换货、退货。一旦确认是因为使用「非brother公司正品耗材」而导致产品故障，根据保修条款需要付费维修。
最后兄弟公司还向本站记者表示：建议消费者在brother放心店或授权维修站，购买带有耗材防伪标签的原装耗材。通过电话或网站的防伪查询方式，保护自己的正当权益。近期，为答谢广大brother喷墨和激光产品的忠实用户，推出指定耗材让利促销和双倍积分活动。帮您降低打印成本，提高打印质量，尽享轻松打印。
佳能：
使用了兼容耗材以及灌装耗材对打印机售后有无影响？对此佳能公司表示如果使用非原装墨盒（包括填充非原装墨水的墨盒）有可能给打印机本身造成一定影响，也可能造成打印品质低下等有碍体现打印机原有性能的情况。由于使用非原装墨盒/墨水盒而导致的机器故障属于保修对象范围外，即便在保修期内，也属于有偿维修服务。由于使用非原装墨盒/墨水盒而导致事故、引起损害的，佳能不承担责任。
佳能原装耗材基于佳能打印机性能而开发设计，为佳能打印机专用，因此，为了维持稳定而良好的打印品质，推荐您使用佳能原装耗材。不仅如此原装耗材的打印色彩鲜明，打印效果明显比非原装耗材优异。由于技术的原因，非原装耗材在填充时会刻意留有空间，导致不少的碳粉并没有被吸收利用，打印页数就会降低，所以原装耗材的标称打印量一般少于原装耗材。虽然非原装耗材的价格比原装耗材便宜，但是综合比较下来，还是不便宜。 其次，购买原装耗材是不会对办公设备造成损害，用户可以放心使用，也保障了用户的权益。第三，原装耗材从灌装工艺和碳粉的质量都达到了环保要求，无论是对环境还是对人都有保障。因此，佳能建议用户使用原装耗材。
惠普：
对于耗材方面惠普一直在积极采取措施帮助用户远离假冒耗材侵扰、保护消费者权益。惠普公司在不断强化防伪标签和以直邮等方式向用户普及分辨真假耗材知识的同时，还启动了“耗材放心店”和星级认证经销商等渠道认证体系，为普通消费者和大客户创造便捷、放心的购买渠道。
惠普还为用户提供更轻松的查伪方法。在惠普原装硒鼓外包装上贴有“惠普积分换奖计划”标签或“双重查伪”标签：凡购买惠普原装硒鼓的用户，撕开标签顶层下面，即可看到20位或者12位防伪编码，用户可以凭借此编码用两种方式查询真伪：一是登录耗材查询网站www.hp.com.cn/hccx输入此编码；二是编辑短信hc(空格)加12位或者20位编码发送至106680023888即可。另外惠普产品保修说明里明确指出，由于用户使用非原装惠普耗材而导致的打印机故障，不享受保修服务。详情可查询惠普热线：400-810-2822
最后惠普向本站记者表示希望用户要逐渐树立正确的耗材消费意识，不断加强防范意识，不被“水货”等售假经销商惯用的时髦概念所“忽悠”。尽量到品牌厂商认证的放心渠道购买耗材不把用过的耗材卖给不法商贩。
总结：
对于耗材鉴别真伪方面上述主流IT厂商都有各自的绝活来让消费者很清楚的辨别耗材的真伪，另外在售后方面所有的打印厂商也有相同的政策既使用非原装的耗材，打印机不在保修范围之内。那么在这里笔者还提醒消费者，在购买到耗材之后一定要及时的鉴定真伪。
另外PChome打印机频道基于灌装硒鼓曾做过专题报道详情点击图片
不仅在实体店购买，在线购买也是如此，随着“网上购物”从“服装、书籍”等个人消费品向商用耐用品过渡，京东、新蛋等B2C类网站的兴起就是很好的例子。众所周知，物流配送、在线支付、假冒伪劣曾经是早期妨碍电子商务发展的“三座大山”，随着网银的发展、物流体系的完善，目前这三座大山就只剩下了“假冒伪劣”这一根难啃的骨头了。虽然众多B2B或B2C网站也采取了“平台担保”等措施来规避这一风险，但对消费者来说，在第一时间知道自己购买物品的真假才会令他们感到更放心。
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