大品牌也犯错
在今年年初的CES2011大会上，英特尔发布了重量级产品——Sandy Bridge处理器以及配套的主板芯片组，正当我们不惜花重金去体验这高性能带给我们的快感时，英特尔突然宣布其搭载Sandy Bridge处理器的6系列芯片组（代号Cougar Point）中集成的SATA设备控制器（连接SATA接口的硬盘、光驱等设备）存在缺陷，目前已停止出货。这一突变让不少已经选购的消费者一时不知所措，好在各厂商也马上在官网登出应对策略，下面就和小编一起来看看，你买的是不是有问题的产品，以及对于你买的产品，将会是怎样一种补偿措施。
事件回顾
美国当地时间1月31日，Intel公开承认新一代Sandy Bridge平台所配搭的6系列PCH芯片出现设计失误需作出芯片线路改良，代号为“Cougar Point”的芯片组在特定情况下可能因错误迟延而被降速，导致SATA设备出现效能大幅下降及装置失灵情况，Intel发现问题后已实时停止出货、修改芯片线路，并且开始生产全新版本的6系列PCH芯片。
受到芯片设计失误影响，Intel预期2011年第一季将因此减少约3亿元营收，而支持OEM进行更换芯片及新芯片组生产成本则需要花费7亿元，由于此批6系列PCH是2010年第四季出货，因此公司将会把部份损失计算于第四季会计损失内，令Intel第四季毛利由67.5%下降至63.5%，部份损失将会计算入2011年第一季中，主要为新芯片生产及为OEM进行更换成本，令第一季预期毛利率下降2%，全年毛利率则调低1%。
缺陷主板有多大影响
简单的说这次的主板缺陷就是出在其中的SATA 3Gbps接口上，当用户通过该接口连接电脑的存储设备或光驱时，将有可能出现性能下降的问题，并且随着时间的推移，性能下降的将会越来越明显。仅此点来看，一台电脑的存储设备出现性能下降问题，可真是一件头疼的事。
不过，在主板上的SATA端口有SATA0-5共六个。其中第一个控制器具备两个端口（SATA0/1），可支持SATA 6.0/3.0/1.5Gbps传输规格；而另外一个控制器则具备四个端口（SATA2-5）,可支持SATA 3.0/1.5Gbps传输规格。而出问题的控制器是具备4个输出端口的第二个。也就是说，SATA0/1两个SATA 6.0Gbps端口是没有问题的，对于部分只装用单硬盘+单光驱的系统来说影响并不大，而这也是大部分用户的使用习惯，而主要影响的将是升级用户。
新买的东西出现这个问题谁都不想看到，好在各厂商的态度还都是比较积极的，与其抱怨不如赶紧一起来看看如何能处置已经买到的产品吧。
联想 换主板或可全额退款
联想应对方案：换主板或可全额退款
声明发布日期：2011年2月5日
作为国内知名厂商联想公司在第一时间公布了针对“缺陷门”的解决方法，以下是原文（官方链接http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/news_1296884293625.html）
继英特尔宣布：确认在其最近发布的支持芯片——英特尔6系列中存在设计问题之后，联想决定推出一项专门的服务方案：一旦相关的零部件到货，立即为那些购买了受影响电脑的客户免费更换系统主板。有关此项特别服务计划的详情，将在未来15天内发布于联想的支持页面上。请到http://support.lenovo.com.cn/查看更多公告信息。
联想向它的客户保证：使用其装有英特尔6系列芯片组的Idea品牌电脑是安全的，而且用户的数据将不会受到该问题的威胁。联想还请它的客户放心：这些英特尔系统主板出故障的概率非常低——估计三年内的故障率不会超过百分之五；这一故障率并不高于行业的平均水平。因此，联想的大多数客户将继续使用载有英特尔6系列芯片组的新电脑，并不会出现发生故障的迹象。
可能受到该问题影响的联想电脑，或许包括最新一代的ideapad笔记本和ideacentre台式机，相关型号如下：
ideapad 笔记本 - Y460P, Y560P, Z570, G470, G570, V370, V470, V570, B470, B570
ideacentre 台式机 - K330, K330A, B520
上述型号中，我们已在全球范围内销售了为数不多的载有问题芯片的电脑。但从2011年2月1日开始，联想已经停止销售所有载有英特尔6系列芯片组的产品。
联想正与英特尔共同研究技术细节问题，并将在适当的时候公布进一步消息。与此同时，我们向客户保证，联想是其产品的坚强后盾，我们将尽一切努力维持我们的客户满意度。如果哪位客户不满意这项更换主板的方案，我们将与客户一起寻求其他替代的补救措施，包括可能的全额退款。
宏碁ACER 换主板或退换货以及延长质保
宏碁ACER应对方案：换主板或退换货以及延长质保
声明发布日期：2011年2月4日
Acer方面于本月4日在官方网站发表了名为“Acer宏碁将全力支持帮助用户 面对英特尔6系列芯片组带来的问题 ”的声明，声明如下：（原文地址：http://www.acer.com.cn/acer/news_detail.do?LanguageISOCtxParam=zh&sp=page13&ctx2.c2att1=115&kcond9.c2att193=27978&CountryISOCtxParam=CN&ctx1.att21k=1&CRC=2725479859）
“继英特尔官方日前宣布的关于英特尔6系列芯片组的问题之后，根据Acer宏碁个人电脑一直以来对产品质量的要求，Acer宏碁已紧急停止了含有潜在问题芯片组产品的出货和销售，并为此制定了专门的服务方案，确保用户能以最简便的方式解决可能遇到的问题。
英特尔指出，6系列芯片组带来的潜在问题与部分SATA连接口有关，随着使用时间的增加，可能会出现连接性能下降或不稳定等问题。基于Acer宏碁产品的相关设计，此6系列芯片组带来的潜在问题仅影响到个别型号个人电脑的光驱连接，导致的结果是，个别用户在长期使用光驱后，可能会发现光驱连接性能下降或不稳定。Acer宏碁个人电脑安全是有保障的，正常使用情况下用户的系统和数据都不会被影响，用户可以放心使用。目前全球范围内已经销售为数不多可能受到影响的Acer宏碁个人电脑，型号为：Aspire 4750、4750G、750G、7750G、5950G、8950G。
为了保障用户的权益，消除用户可能存在的疑虑，Acer宏碁提供以下的服务方案：对于已经购买了含有潜在问题芯片组的Acer宏碁电脑的用户，一旦Acer宏碁从英特尔收到相关的零部件之后，可以立即享受免费更换系统主板的服务，而且该主板的保修服务期限将在更换后重新计算。或者，用户可与Acer宏碁经销商或专卖店联系，享受退换相关产品的服务。具体处理办法，用户可以拨打专用的全国服务热线400-770-2002咨询。
Acer宏碁一直以来以能提供给用户材料及工艺上无缺陷的产品为荣，为此，Acer宏碁正在设立一个专门的独立网页，用户将能够从该网页中找到他们的产品是否会受这个问题的影响。在网页成立之前，用户也可以到英特尔官方网页，依照具体的指示，以确定他们的个人电脑是否受到影响。此网页位于：
http://www.intel.com/consumer/products/processors/chipset.htm?iid=en_US_01_chipset+gg_headline。
Acer宏碁对此次6系列芯片组给用户造成的不便深表歉意，感谢广大用户长期的信赖和支持！”
华硕 无条件退换产品
华硕应对方案：无条件退换产品
声明发布日期：2011年2月1日
华硕可以说是最早发表声明的厂商，其原文如下。（原文地址：http://www.asus.com.cn/News.aspx?N_ID=TpThXzgWSzXYnXzU）
“英特尔公司于1/31宣布发现Intel 6系列芯片组(号为Cougar Point)设计上的瑕疵。使用Sandy Bridge的相关产品已经由Intel宣布马上停止出货，并进行更换芯片组的制造。Intel表示，这个设计瑕疵只会影响某些特定的芯片组，并不会影响英特尔全新第2代Core?(酷睿?)处理器如i5、i7系列产品。
华硕电脑一直秉持精彩创新，完美品质的企业精神，以完备的服务体系保障全球的华硕用户的使用权益。为了提供完整的保修服务，并保证每一件华硕产品，在任何时刻都能为用户提供最佳的使用体验，华硕将立即采取以下行动：无条件退换所有受到影响的华硕产品；停止所有涉及Sandy Bridge设计缺陷的华硕产品的出货，包含经销商和零售渠道。对于受到此次事件影响的用户，华硕向您表示诚挚的歉意，并将以最快的速度提供解决方案。藉此华硕也向消费者保证，在任何时刻、任何产品类别，华硕都会提供具有完整保障以及稳定品质的产品和服务。
请访问http://www.asus.com.cn/News.aspx?N_ID=TpThXzgWSzXYnXzU 以获取更详细的保修和服务热线信息。华硕欢迎您的任何相关疑问，并将持续提供后续更新信息
华硕笔记本电脑以及台式机电脑，皆已涵盖于完整的保修服务之中，将提供消费者退换货选择。
关于华硕主板产品，华硕公司已与英特尔公司进行确认，此次P67/H67 (Cougar Point)设计瑕疵并没有影响SATA 0和SATA 1这两个SATA 6Gb/s连接端口，并且多款华硕主板通过第三方芯片组支持额外的SATA 3Gb/s、SATA 6Gb/s的规格，这些SATA连接端口不会受到影响。尽管如此，为消除消费者的疑虑，华硕仍然会对所有相关产品提供退换货服务，且该主板产品的保修服务期限，都将在更换后重新起算。
华硕已积极联系经销商、代理商、零售渠道，就后续处理事宜进行协商。华硕将于官方网站持续更新受影响产品的相关讯息。
对于因此为用户造成的不便，华硕再次致以最诚挚的歉意。感谢您长久以来的信任和支持！
受影响笔记本机型：G73SW、N43SL、N43SN、N53SN、N53SV、N73SV
受影响台式机机型：CG8350、CM6650
受影响准系统机型：V7-P8H67E、V9-P8H67E
微星 免费更换同级或更高级产品
微星应对方案：免费更换同级或更高级产品
声明发布日期：2011年2月3日
微星于本月3日在台湾官网上发表了关于“英特尔Sandy Bridge芯片组的设计缺陷的重要通知”的声明，内容如下：（原文地址：http://cn.msi.com/index.php?func=newsdesc&news_no=1125）
“英特尔公司于近日公布Intel 6系列芯片组的设计瑕疵，在某些情况下，芯片组中的Serial-ATA (简称SATA)可能会产生问题，因而影响该接口装置的效能或功能。微星科技坚持提供客户最优异的产品与服务，针对Intel 6系列芯片组的瑕疵问题，我们已正着手调查售影响的产品型号，同时立即停止出货予经销商和零售商。为保障消费权益，我们也在第一时间要求经销商在问题尚未解决前，暂停将Intel 6系列芯片组的微星产品销售给消费者。
暂停销售Intel 6系列产品：微星科技已于1月31日开始向全球代理商经销商和零售商联系，通知暂停销售Intel 6系列的微星产品。但无论您是何时购得有设计虾疵的Intel 6系列微星产品，您都无需担心，微星将会提供完整的售后服务，台湾地区由于时逢新年期间，相关讯息将可能延至农历年后作进一步的说明，客户可查看后文‘客户服务’。
受影响的MSI笔记本电脑：GT680R
微星科技坚持提供最好的产品，并且希望带给使用者可靠的及优异的使用经验，因此针对Intel 6系列的虾疵问题，我们提供后续退换货服务的处理方式：
英特尔解决芯片组设计问题后，微星将免费更换相关产品。为保障消费者权益，换货一律以同级或更高等级产品替代，新产品预计最快四月即可面市并完成换货，当然，后续的保固与售后服务将以换货后日起起算，详细的细节我们将于二月底前公布退换货处理流程。
东芝 包退不换
东芝应对方案：包退不换（中国地区方案未提出）
声明发布日期：2011年2月7日
东芝方面与本月7日在亚洲区发表了召回声明，目前中文官方网站上还没有消息发布（原文地址：http://pc.toshiba-asia.com/portal/public/page.action?pgAction=page.action&a=pageAsset&id=40205）
“2011年1月31日英特尔宣布了英特尔6系列芯片组的设计问题。
这项设计问题影响到了东芝笔记本在2011年1月9日以后的数量有限的型号。
以下是唯一东芝受此问题影响的机型：
Satellite A665：PSAW9L-00T005，PSAW9L-00T006，PSAW9L-01N005，PSAW9L-01N00R
Satellite M645：PSMPPL-004003，PSMPPL-007007，PSMPPL-00C005，PSMPPL-00D003，PSMPPL-00D004
东芝Qosmio X500：PQX34L-01600Y，PQX34L-0160H
英特尔公司已经宣布，在一些情况下，串行ATA（SATA）的芯片组内的端口可能随着时间的推移会影响如硬盘驱动器和DVD-驱动器的性能或SATA连接设备的功能。
此时，请您在2011年3月31日前将产品产品的返于购买地点，该产品只接受退款。同时您应该备份您的数据，并删除，然后清理该产品中的任何机密以及个人信息。
亡羊补牢 诚意欠佳
小编有话说：
可以看的出，各厂商对于此次的“缺陷门”表现的还是比较积极的，态度也大多诚恳，而对于补偿的措施也都集中在退、换等几种常见方式。对于这种方式虽说也无可厚非，算是不错的补偿方式了，但小编我总觉得这样还不够，毕竟无论是退、换都牵扯到第二次更换，消费者都要付出必要的时间成本，而这些都是本不应该发生的，但厂商并没有为这些付出买单，而只是做了最基本的补偿，或许，作为消费者，我们真的很容易满足。
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