积极解决 Intel解释6系主板问题及政策
再开记者会 英特尔解释6系主板问题及政策
2011年2月24日，距离英特尔公布本次6系芯片组SATA问题已经过去三周。今天，英特尔中国再次召开媒体沟通会，向国内数十家相关媒体通报本次英特尔6系芯片组出问题的后续跟进解决方案最新进展。
和前一次沟通会一样，本次沟通会依然是英特尔对本次6系列芯片组SATA接口问题的状态通报，和上一次通报相同的是本次沟通会依然向媒体记者解释了6系列主板SATA接口问题的事实情况，在之前沟通会的报道中我们已经向网友解释过，在这里我们再次陈述一遍：
1、英特尔芯片组共设计有6个SATA端口，用于连接硬盘、DVD光驱等设备
2、其中的端口2-5会随着使用时间的增加，可能会出现性能下降或不稳定等潜在问题——（笔者注：这里的潜在问题指的是在使用3年后会出现5%的故障率。）
3、需要注意的是：0-1端口提供更高的传输性能并更为常用，这里是并不会受到上述问题影响的。
英特尔对于本次6系列芯片组问题的解决办法是积极而有效的，英特尔的解决措施同样分为三个方面：
首先，在问题发现的第一时间（2011.1.31美国时间，中国时间为2011.2.1）与合作伙伴进行沟通，停止此芯片组目前版本(B2 stepping)的出货。
其次，部分产业合作伙伴，在相关电脑设计中仅使用了6系列芯片组中的SATA 端口0-1，不会对用户使用带来任何影响。在相关合作伙伴确认并签署主板设计只使用到SATA端口0-1的产品的前提下，英特尔会继续B2 stepping产品的供货并提供标准保修支持。
最终，对于在主板或系统设计中采用了SATA端口2-5的产品，或即便采用的是SATA端口0-1，但仍然希望更新到新版（B3 stepping）芯片组的厂商，英特尔将提供相关芯片组的退换及技术支持。
让我们再次去英特尔的官方网站进行实时追踪，我们可以发现官方网站上对于6系列芯片组的说明已经做了更新，最新的更新是英特尔放出的关于检测6系列芯片组问题的教程，用户可以按照教程自行检测自己所购买的主板产品是否在退换保证的范畴之内，用户可以根据检测结果选择退换。
英特尔官方对6系列芯片组的问题说明
同时，在官方网站的说明下方也多出了一个FAQ的内容，其中列举出了一些用户可能会遇到的问题以及用户可能产生迷惑的地方，并对每一个典型问题做了详细解答，基本上能解决用户对芯片组问题的不解之处。在第二页，我们会把这些FAQ公布。
编辑点评：短短两周就召开两次媒体技术沟通会，这显示出英特尔正面积极的态度，不回避、不掩饰、保证用户利益、不计企业得失，英特尔本次解决问题的态度是值得称赞并令人钦佩的，确实是体现了一个大型跨国企业的企业文化和办事气度。
英特尔官网关于6系列芯片组问题的问答
问： 具体是什么问题？
答： 在正常运行状态下，英特尔® 6 系列高速芯片组存在一个问题，可能会影响 SATA 端口 2-5。如欲了解详细信息，请联系您的系统制造商。
问： 我如何确定自己的系统是否受到影响？
答： 使用英特尔® H67 和 P67 高速芯片组的台式机系统以及使用英特尔® HM67 和 HM65 的移动系统可能会受到此问题的影响。英特尔建议最终用户联系购买处或系统制造商了解详细信息。
问： 哪些产品会受到影响？
答： 此问题只影响英特尔® 6 系列高速芯片组（B2 步进）。此问题不会对前代英特尔® 芯片组产生任何影响。
问： 第二代英特尔® 酷睿™ 处理器是否受到影响？
答： 此问题不会对第二代英特尔® 酷睿™ 处理器产生任何影响。
问： 哪些具体英特尔® 品牌台式机主板受到影响？
答： 可能受影响的英特尔® 品牌主板包括： DP67BG、DP67DE、DP67BA、DH67GD、DH67CL、DH67CF、DH67BL。
问： 向分销商退回已打开或集成的英特尔® 6 系列芯片组主板的流程是什么？
答： 英特尔正在要求分销商接受客户退回的受此问题影响的已打开或未打开产品（甚至可以退回在出现该问题前 30 天发运的产品）。
问： 前代英特尔® 系列高速芯片组是否受到影响？
答： 不会，此问题只影响带有使用 SATA 端口 2-5 设备的英特尔® 6 系列高速芯片组系统。
问： 如果系统受此问题影响， 我应该怎么做？
答： 这不是在短时间内发生的故障，您可以更换该产品。在未来几天内，请联系您的购买处了解更多信息。在回答客户询问之前，一些经销商会继续收集有关该情况的详细信息。
问： 对于此问题英特尔采取了哪些措施？
答： 英特尔已经发现了导致该问题的原因，并且正在采取下列措施：
我们正在与使用该组件的制造商合作，确定对已制造和向客户发运的系统应该采取哪些相应措施。未来几周，您的购买处和系统制造商将推出这些措施。英特尔建议最终用户联系购买系统的厂商进行诊断以及可能的退回。
对于只在不受该设计问题影响的电脑系统配置中使用的英特尔® 6 系列芯片组，英特尔正在恢复这类产品的发运。
问：英特尔将在何时开始以及将如何处理退货授权（RMA）？
答：英特尔将在 2 月 14 日这周开始针对直接客户更换产品。我们希望所有认为自己可能受此问题影响的客户都将购买的产品退回给购买处。请注意，我们目前正在制定详细计划，您的购买处可能需要更多时间，才能向您提供更多详细信息，敬请谅解。
问：如果我的购买处不延长 30 天的保修期，我该怎么办？
答：请耐心等待。我们目前正在与您的购买处制定更换计划的细节，他们可能需要更多时间，才能向您提供更多详细信息。如果您的 30 天保修期在等待制定详细计划的过程中过期，请相信英特尔将为该产品提供有力支持，您受影响的产品肯定会得到更换。
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