今年的3.15“国际消费者权益日”又要到临了，每年这个时候都是消费者“最接近上帝”的日子，此时，社会的舆论、媒体的目光，让任何企业不得不对自己的产品和服务倍加小心，而对于平时产品质量和售后服务做的都很用心的企业在此时则可以相对较为轻松些，因为他们了解，3.15并不仅仅只是这一天，诚信做服务才是让消费者满意的最根本之处。
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在DIY配件中，可以说容易出问题的配件之一就是显示器了，因为这是消费者时时刻刻面对的电子产品，现在的显示器已经经过多次技术的改变，LED即将普及，在技术更加成熟的同时，售后也需要更加用心。
HKC显示器售后服务部经理邓良超先生
HKC品牌液晶显示器在近几年拥有非常好的市场表现，凭借着较高的性价比和出色的品质，受到了很多消费者的喜爱，市场占有率也是节节攀升。而在“3.15”来临之际，HKC也对自身的售后服务方面提出了更高的要求。那相对其他品牌，HKC又有哪些自己的特色和优势呢？
作为本土品牌，针对国内消费者的旺盛需求，HKC为用户提供了三年全面质保服务（全面质保包括液晶面板和显示器其它部件），这个是从2008年开始HKC一直坚持在做的事情。而针对不同的地区或者是不同的客户群体，HKC均有不同的售后服务策略。
对于部分地区而言，HKC会提供专门的服务，如HKC在上海地区提供上门服务，为用户解决疑难杂症；而对于网吧用户，HKC也会专门推出一套专有的解决方案，解决网吧客户的实际问题。此外很多消费者可能会弄丢产品的保修卡或包装盒，而HKC在售后时通过客户显示器产品的序列号来查看保修期，并不是一定需要包装盒或保修卡，这样也减少了消费者的担忧。目前，HKC的售后满意度达到90%以上，是一个非常优秀的成绩。
并且目前HKC显示器在全国共有24个工厂委派售后服务点（除宁夏、西藏和青海没有官方直接委派之外，但有授权网点，客户数量相对较少)，网络全国主要的城市。而其他地区为授权维修网店。在售后人员方面，HKC目前共有65人工程师，并且通过授权的方式共有15人获得官方认证的工程师。
在2011年，HKC方面希望尽可能减少授权维修网点的数量，全部脱离并由HKC亲自来管理，未来这些维修网店将会向二级城市进行扩展。而在建设维修网点方面，HKC表示将会首先考虑直营的方式，便于管理售后的质量和监控，以及控制成本，今后逐渐取消授权式第三方的维修网点。在2011年HKC计划新增10到15个新的维修网点，具体格局和数量根据该地区实际的销售量决定。此外HKC也在计划采用网上互动的方式，来和消费者交流并解决他们的实际问题。
HKC希望在将来能打造一个全新售后服务平台系统。这个平台系统可以登记用户维修机型，并且进行全程监督，在规定的时间内将一台产品修理完毕，保质保量的完成任务，不让消费者等待太长的时间。此外，HKC还会利用这个系统对显示器修理方面得到的信息和数据进行跟踪分析，生成数据库，这样在未来产品的研发时，可以完全避免这些不足，在新品中不会存在这样的缺陷，将显示器产品设计得更加完美，这也是对消费者、对用户一种负责的体现！
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