京东耳机门事件
中国网民强大的消费需求，使得京东商城、新蛋、易迅在2010年3C电子产品网购市场上得到了迅速发展。前不久百思买因经营惨淡不得已撤出中国，可见大型B2C网购的已占据了相当的市场份额。但是在这样一个繁荣市场中也有商家只顾自身盈利而轻用户利益的不耻行为。用户利益谁来维护？用户关怀只是说说而已的吗？真的是只认钱不认人了吗？
近日，在专业IT论坛IWAN社区上，一篇名为“京东，为什么我的耳机不翼而飞”的文章引起了小编的注意，其间就涉及到了国内著名的B2C购物网站：京东商城。原帖地址：http://bbs.pchome.net/bbs/forum-554-1.html
“乌龙耳机门”事件引起市场哗然，图为京东官网截图，价格已恢复正常
3·15维权之际，让我们一同回顾一下前不久国内著名3C电子商城网站——京东闹出的一起“耳机门”事件吧。
耳机门事件回顾
2010年12月22日晚，京东商城挂出德国著名耳机品牌拜亚动力三款高级耳机（DT900 600Ω、DT770、DT660）的特价销售页面，将此三款市价在1600-2000元不等的高级耳机，以999元的特价进行销售。得知这一消息后，耳机发烧友们纷纷下单订购，根据事后网友提供的相关数据显示，本次活动中，约有近千名消费者订购或预定了此次特价销售的拜亚动力DT990 600欧耳机。大部分消费者更是于购买当天便在线支付了货款，约一周后，京东客服致电给部分订购多个耳机的消费者，声明只能保证一个订单有货，其余订单不能保证有货，要求消费者自行删除多订购的订单。
2010年12月28日20:32，几乎所有订购耳机的订单都显示商品已出库，已经交由广州圆通快递进行配送，并且都显示有快递公司的单号，然而仅半天时间，所有订单又变成了预定状态。2011年1月15号京东商城客服致电几乎所有下单的消费者：拜亚动力耳机由于库存问题，未能到货，具体到货时间无法确定。随后提供两个解决方案：1、 以969元优惠价格购买柯达Slice数码相机；2、以优惠价格购买森海的其它三款耳塞产品OMX980、MX980和CX980，但优惠额只能为原来1101元的三分之一（即300元）;最后声明此商品无法到货，如果不接受以上两个换购的条件，三天后系统可能会自动删单。由于以上换购条件与消费者的购买初衷大相径庭，且换购物品价格高于市场平均水平，被多数消费者拒绝。事件发生后，购买该款耳机的消费者纷纷打电话向京东商城投诉，反映消费者意愿，表示不愿意取消订单，要求京东商城发货，但2011年1月21日，京东商城单方面非法删除了全部已付款但消费者未主动取消的订单。
PChome编辑观点
网络购物，对于笔者来说并不陌生。自己这些年也在京东、新蛋、网邻、易讯购买过商品，应该说网络商城购物的优势是很明显的——低价、方便。虽然自己没有碰到过类似的问题。但在网络上出现的类似投诉却从未间断过。像之前卓越亚马逊的硬盘门、最近阿里巴巴的流氓事件直接导致ceo下台。甚至也有不少网友曾经爆料称以正品低价著称的C2C网站商城内也有大量的仿冒品商家打着正品商家的名义进行销售，严重侵害了消费者的权益。
京东耳机门已在互联网上引起轩然大波
从消费者的角度来说，购买商品，网上下单，就已经可以视作合同契约的签订，在履行了自己的义务后，就有权利要求商城按照订单内的内容履行合同，虽然可能中间涉及大批量购买，但既然是合同就应该严格履行。
而从京东的角度，这次购买如果涉及到采购的问题，或者是后台技术错误的问题，最好的解决方式其实就是履行合同。如果涉及损失过大，难以承受，最起码也应该对 订单排查，至少满足每人一单的基本要求，或者具有诚意数量无约束的直减抵价券。单一的采取拖延、策反（要求消费者自行删单）、毫无意义的折扣优惠、到最终 粗暴的删单，无疑是最为愚蠢的行为。之前王麻子菜刀的最终解决方案，曾经让消费者的信任，在一次耳机门的事件下变得灰飞烟灭。事后的不闻不问的沉默，更为 京东在本次事件中的形象又填上一捧灰尘。
应该说，京东的耳机门事件，实在算不上是最恶劣的，因为在中国现在网络购物的大环境的确差强人意。但是网络购物，对于大陆这样的市场来说，的确在很大意义上 节约资源，方便商业设施不便的用户选购商品提供了更为实惠便利的选择。对于经济意义的贡献也极为深远。在此，也希望京东商城能够妥善处理此次事件。让消费 者能真正地信赖京东、信赖网络购物。
Ps 截止本文发稿时，该侵权案件尚未被立案，而记者也未与京东商城获得联系。
邀约事件受害人 将维权进行到底
PChome iWan社区记者也就此事件第一时间邀请到京东耳机门时间受害人，遭侵权的当事人亲口诉说了事件的整个过程，并表示会同其他受害人将维权进行到底。
京东耳机门事件维权QQ群消费者对京东商城“DT990事件”的公开维权声明
京东商城耳机门事件，PChome将继续关注、报道。
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