电信业正经历着深刻的变革：传统通信向信息通信转变。
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运营商信息化内涵
1.信息化业务界定
运营商信息化内涵是随产业的发展和成熟而演进的，整体上说，它是利用综合通信网络，结合现代IT技术，使话音、数据、多媒体等信息在人-人、人-物、物-物间自由高速地有效传播与处理，以提高人们的生活质量和组织生产的运作效率。
2.信息化客户群与运营商价值定位
信息化客户群可分为个人、家庭、机构(中小机构和大型机构)。基于对客户需求的前瞻性判断和对产品的适用性要求，对于个人和家庭客户，运营商可定位于为客户精心提供信息产品和服务，满足并创造新的信息生活享受。对于中小机构，定位于以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单有效且有品质保障的移动信息化平台系统。对于大型机构，定位于适合大型机关、企业及其他组织的个性化需求解决方案。
3.信息化分类
根据网络的差异可分为移动信息化、宽带(固网)信息化。
根据客户的不同可分为个人信息化、家庭信息化、机构(集团客户)信息化。
根据产业的特点可分为生活信息化、政务信息化、商务信息化、农村信息化等。
4.信息化产品与服务
对于电信运营商来说就是要建立产品和服务的双动力驱动机制，丰富和增强公司的业务和产品提供能力，提升服务质量，满足个人、家庭、中小机构和大型机构的需求。
产品上要建立起科学的话音业务、个人数据产品、标准集团客户应用平台、个性化解决方案、IT咨询服务和系统集成增值服务业务体系；服务上要体现出客户真情、关怀服务，做好个人客户承诺到位、大客户一对一服务。
5.信息化战略
运营商要真正做好信息化业务，就需要制定切实的企业信息化发展战略，有了战略，一方面可以得到企业高层的认可，在企业内部得到支持，凝聚资源和力量，另一方面可以有效指导信息化运营工作，知道要做成什么样子，界定自己“做什么”，确定好信息化定位。
运营商信息化发展策略
对于我国运营商来说，在信息化发展上，基于固网的信息化运营商自身已经积累了相当的经验，加之IT业的大力推进，固网信息化发展的关键是梳理、整合已有的资源和能力。相比而言，移动信息化是新近兴起的业务，移动运营商虽然在个人信息化上取得了一些成绩，但在集团客户信息化方面的探索则刚刚开始。纵观电信产业的发展，移动业务是发展方向，是各运营商发展和竞争的重点，是最需要研究和实践的领域。所以这里就重点分析集团客户移动信息化的发展策略，为综合信息化的发展提供一些有益的建议。
1.移动信息化应用特点
相对于移动信息化的个人应用，行业应用产品难以标准化、终端不统一、使用对象更为复杂，因此为业务的研发与推广带来困难。具体表现在以下方面。
针对性强，产品难以标准化，侧重于解决方案。由于需要形式、规模和企业价值创造能力不同，应用形式和相应的产品推广形式差异可能很大，即使针对同一行业，方案应用差别性也很大；如果采取个案研究，会形成分散而零乱的业务产品体系，造成运营商内部服务管理维持费用升高、人员配置庞大，不利于业务资源的整合与市场推广。
使用对象广泛，包括“人-机”、“机-机”应用。相对于人与人之间信息传递、沟通类的应用，行业应用较多地侧重于“人-机”和“机-机”应用，在设备状态监控、远程资产管理、无线远程抄表等应用较多。
终端统一性不强，给使用带来不便。服务于企业用户的专用网络及服务常常配置专用终端，而系统使用对象又是多样化的，由此可能会带来终端之间的冲突，导致不能将业务充分整合。
2.移动信息化应用需求
行业应用的特殊性和高要求使得移动信息化应用迅速大规模推广较为困难。但行业用户对移动信息化应用的需求具有一定的共性。运营商可针对这些共性需求进行业务开发，建立移动信息化应用的基础。具体需求如下。
提高企业内部运营和管理效率。内部办公类：普通语音通信VPMN，增强型语音通信(视频、会议)，信息通信(SMS、MMS、短信群发、PIM类业务、E-mail)，企业内网访问信息处理(Intranet)。外部营销类：远程接入(企业内部网、应用系统)，远程接入企业外网(WAP访问)。现场作业类：集群调度POC类业务，远程状态监控(车辆跟踪、监控、最佳路径选择)等。
提高客户关系管理水平。商务交易类：远程交易、移动支付类。信息发布类：信息通知和发布(如客户服务给客户关怀信息等)。互动服务平台类：呼叫中心(如企业热线、防伪查询等统一接入服务及客户信息的统计分析)等。
增加企业间协作的透明度，减少协调成本。生产制造类：产品流转跟踪与计划。物流仓储类：资产状态监控与维护。渠道/分销类：库存状态、订单交付等。
3.移动信息化应分阶段推进
移动信息化发展不能贸然行动，需要仔细分析，综合运营商自身、客户和竞争者3方的相互关系和发展趋势。客户层面，分析各类行业客户的需求范围、层次和特点及演进变化。在竞争上，分析谁是主要竞争者及其信息化业务开展策略。对于自身，则要全面分析提供业务及服务、营销方式、产业合作状况的资源和能力。
在分析的基础上，可以确定企业的移动信息化推进步骤，以有效指导各方面的工作，有计划、稳步地做好业务的拓展。主要是确定企业正处于移动信息化发展的哪个阶段，因素如下：目标客户定位——是中小机构还是大型机构，是哪些行业；业务定位—是做仅提供网络基础设施的管道公司，还是做信息化标准平台提供商或个性化解决方案提供商；收费模式—是基于流量、数量收费，还是基于价值收费；合作伙伴—是同客户内部的信息化机构合作，还是和第三方IT厂商合作。
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