如果说一家国内企业在一个国际项目中中标,你可以说是偶然;如果说一家企业的产品在多个普通的国际项目中连续中标,你也可以说是偶然;但如果说这个国际项目是 奥运 会,中标企业又连续多次赢得项目青睐,你就可能不得不思考其中的必然性了。
服务 国际化:细节与差异
服务 国际化:细节与差异
优质服务一直是海尔在国内家电市场上口碑颇佳的重要原因。但作为奥运工程项目,仅仅只是做到“随叫随到”、“笑脸相迎”式的好态度是远远不够的,必须要按照国际标准实现产品的国际化服务。
早在雅典奥运会之前,海尔就成立了“奥运特殊服务团队”。在计划参与北京奥运工程时,海尔又特别推出了针对奥运工程的“无边界服务团队”服务体系。而为了确保实现国际化的服务水平,海尔对中央空调的技术团队进行了国际化的服务 培训 。按照海尔的规划,北京奥运服务培训中心将在接下来的两年时间内先后培训500名优秀工程师,在每个培训环节中,海尔都额外设置了多种假设工况以做到未雨绸缪。海尔中央空调在北京、青岛和英国设立的奥运服务培训中心组成了“三位一体”的奥运专业服务培训中心体系。
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