近日，由中国质量万里行促进会举办的“质量创新和名牌战略交流经验研讨会”在北京顺利召开，据中国质量万里行促进会发布的《全国主要消费品质量维权状况调查报告》显示，创维集团的产品质量与服务质量均列全国第一。
近日，由中国质量万里行促进会举办的“质量创新和名牌战略交流经验研讨会”在北京顺利召开，据中国质量万里行促进会发布的《全国主要消费品质量维权状况调查报告》显示，创维集团的产品质量与服务质量均列全国第一。
据了解，此次调查是中国质量万里行促进会历时半年多，在全国 100 多个大中城市通过用户回访、电话暗访、实际跟踪等方式，按照权威、公正、客观的原则进行详细统计，最终得出消费者对各品牌的产品质量、服务质量的客观性、国家权威性评价。
完善的质量管理创新体系使创维产品制造达到“零缺陷”
据了解，为建立和完善质量管理创新体系、提高企业竞争力、实现公司产品的高质量要求，早在 2004 年，创维集团即根据 ISO9001: 2000 《质量管理体系手册》标准严格制定了公司的质量手册。
自质量手册实施以来，创维的产品设计日趋时尚化、个性化，产品制造达到了“零缺陷”，曾多次被国家信息产业部评为“用户满意产品”、“用户满意单位”；并于近期 “首届中国消费电子年”评选活动中，创维平板电视一举获得“ 2006 平板电视最具竞争力品牌”、“ 2006 平板电视最值得购买产品”，创维手机荣获“最具成长性品牌”等三项大奖。
质量手册是创维集团质量管理活动的法规性、纲领性文件，是开展从制定质量方针、策划、实施运行到检查与纠正措施、管理评审及持续改进活动的行动准则，也是创维集团对提供的产品能够满足顾客要求和法律要求的保证与承诺。它的颁布和全面实施，标志着创维各项活动纳入了标准化、程序化、规范化的轨道，同时也促进了管理工作系统的整体优化。
强大的服务系统保证企业知名度和用户满意度
据了解，创维集团是国内最早建有一套完善、庞大服务体系的企业之一，也是全国首家通过 ISO9001-2000 质量体系认证的企业，其服务内容贯穿于产品研发、制造、售后等各个环节，服务系统覆盖全国各个角落。
据最近报表统计，截至今年 10 月份，创维集团在全国共设有 6 个区域服务管理中心，建成 5000 多个服务网点，网点用户覆盖率达到 100 ％。而为提高服务质量的延伸性和超值性，创维集团首先为平板产品用户开辟了绿色通道，让用户享受到了更“优先、优质、优惠”服务和全天候、全方位、全无忧的“三优三全”贵宾级专项服务；其次，设立了家电 4S 服务中心，开创家电服务新模式，集展示体验、产品销售、售后服务、配件供应于一体；再次，全力为用户设计了 95105555 一线通， 24 小时不间断热线服务；运用 CRM 系统上，不仅可以进行用户在线技术支持、用户信息搜集与分类、用户诉求快速流转，还有产品信息数据库、用户区域自动识别、自动短信派单至服务工程师等功能；最后，开创了网络信息化管理，用户可以登陆创维集团 www.95105555.cn 服务网站，在线留言，也可以通过 QQ 在线报修、短信平台沟通、邮件预约等途径，保持与创维集团 24 小时在线沟通。
创维《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》成为行业标准
近年来，由于平板电视产品正在快速崛起，而相应的国家售后服务法律、法规确有所缺失， 2005 年，创维集团自行制订了企业内部《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》。
该标准自运行以来，得到了国家部门及广大消费者的高度认可。今年九月，国家商务部、中国家电维修协会联合决定，将以创维服务标准作为蓝本，制订 平板电视安装与维修服务的行业标准，创维集团则被任命为液晶组编写组长参与这项工作。
据创维集团用户服务总监张志华介绍：“平板电视安装与维修服务的行业标准初定为明年三月份出台，重点解决目前困扰我国平板电视市场的诸多难题，成为平板行业内唯一合法的行业规范，使平板服务工作从此有法可依”。此行业标准的推出，不但告别了平板市场维修服务标准的空白时代，也是首次由国内企业在彩电服务行业中制定服务标准的创历史之举。
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