统一处理服务请求，有效提高客户满意度
对于企业的服务环节，往往是企业付出成本最多，客户报怨声也最多的地方。经实践证明，企业服务的响应速度与服务质量，最能让客户产生对企业的信赖。为了满足客户日益增长的需求，企业就需要不断强化自身的服务能力，能够为客户提供及时的、个性化的优质服务。
VamCRM基于对企业的客户服务的考虑，无论客户的问题是由哪一种方式提交的，VamCRM都可以通过接口统一的客户服务台进行处理。客户服务台全面支持各种类型的服务请求，可根据企业优化了的业务流程灵活定制企业贴身的各种服务请求处理流程，方便企业按照符合自身业务特点的方式管理服务请求。在最短的时间内自动将问题提交给专业的工程师进行解答，并且在整个服务过程中，可实现跨部门、跨团队和跨地域的协作，可以随时监控量化服务处理进程，使企业内部工作效率和协作能力得到巨大提升。企业通过VamCRM服务自动化可完美实现一对一的客户服务，可为具体的客户进行个性化、差异化的服务，帮助企业全程高效应对服务请求交互，形成一个业务驱动的闭环式工作流程，有效提高客户服务质量，提高客户满意度。
VamCRM提供了知识库管理工具，可以将企业所有业务知识进行全面分类管理。知识库可多级分类，直观建立任意级别的知识库结构。对于知识库的内容，支持按目录、相关分类和关键字等多种查询方式，快速找到用户所需要的信息。企业知识库的建立，可以将企业难以积累与发展的业务信息进行分类，永久收藏，形成具有本企业特色的显性资产，帮助企业内部形成标准化的知识反馈机制，支持企业业务水平的提升。
通常，对于客户日常的各类服务，服务人员可以通过VamCRM的活动进行日程安排，分出轻重缓急适时处理，可灵活分配和转发所有活动，包括现场服务请求的指派。所有服务活动都可记录和追踪当前的工作进展，及处理过程中相关的跟进历史、文档、备忘录等数据。对于所有在客服活动过程中发生的预算与费用，都可以记录并自动汇总，大大提高了对活动成本的监控能力。
VamCRM服务自动化对于企业所有的客户服务信息或相关活动的内容，都与详细的客户信息自动关联，为提高客户资源的利用率提供了保证。可以利用以往的客户服务历史，捕捉和跟踪服务中可能出现的问题，迅速准确地给予前期沟通与准备，提高客户关系的忠诚度，在客户间树立良好口碑。再者，企业通过服务或其它方式收集更多的信息，对客户资源潜在的价值进行充分挖掘，再通过服务接触客户进行需求引导，达到并形成关联产品的购进或重复购买的可能，提高企业的获利能力。
VamCRM的服务自动化，从服务运作上为企业实现了精细化管理，突出了企业个性化的客户服务能力，有效延长客户的生命周期。
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