在竞争日趋激烈的今天，刘铁军总经理把吉林联通的竞争策略归结为服务竞争、技术竞争和业务竞争。
1十月一日，中国联通吉林省分公司长春营业厅。适逢黄金周假期，来办理业务的用户自然比往常多了不少，一时间宽敞的大厅竟显得有些拥挤，工作人员在热情地忙碌着。然而，仔细观察，会发现他们脸上似乎比平时多了几分严肃。原来，九月吉林联通刚进行了一次大规模的营帐计费系统升级，而国庆正是通话的高峰时期，这无疑是对新系统的一次考验。虽然新计费系统此前表现良好，但能否过了这一关，谁也不敢贸然下结论，也就不难理解人们显得严肃的原因了。与此同时，为新系统捏了一把汗的还有一个人，他就是吉林联通的总经理刘铁军。为此，国庆节这天，他亲自来到了营业大厅“督战”。
事实证明这一来自Amdocs的新营帐计费系统经受住了通话高峰的考验。目前，吉林联通总共有用户350万，其中G网290万，C网60万。回想几年前，用户数量远没有如此之巨，但由于计费系统处理能力有限，却不时出现用户缴费后，几小时还开不了机的现象。今昔对比，让刘铁军总经理感触颇深。近日，他向记者讲述了此次吉林联通计费系统的升级始末。
升级势在必行
吉林联通从去年开始实现转型，从原来的规模投资建设转向更加追求市场效益。在竞争层面，从不规范和缺乏理性的价格战阶段，发展到目前的日趋理性。另一方面，消费者日益变得成熟，对于数量巨大的低端客户，他们更关注语音服务，而随着增值业务不断增多，资费套餐更加复杂，为了能给用户提供更好的服务，就对计费系统的准确性、灵活性和及时性提出了更高要求。
刘铁军总经理告诉记者，吉林联通的资费套餐有两千多种，目前正不断被整合在联通的几个业务品牌下。在没有进行计费系统升级以前，经常出现市场部提出了可能有竞争力的套餐方案，而计费部在技术上无法支持的情况。同时，老计费系统在及时性上的欠缺也给吉林联通带来了不小的烦恼。此前，对于交换系统输出的实时数据，计费系统在处理上存在一定延迟，这就让一些信用等级差的使用者钻了空子，在话费已经没有的时候继续通话，而由于计费时延的存在，却不能立刻中止该用户的通话。这样的行为无疑为运营商带来了“坏账”。就这样，吉林联通开始想要寻觅一套满意的营帐计费系统了。经过对其他省市计费系统的考察，吉林联通最终采用了Amdocs的计费系统，这也源于Amdocs系统此前在天津联通和山东联通等地的良好表现。
然而，具体什么时候进行系统升级，这却成了一个问题。当时正值九月，一部分人主张应该尽快进行系统升级，以满足业务飞速发展的需要。而另一方面，也有人主张十一黄金周将至，这是一年中的通话高峰之一，会对计费系统造成巨大压力，为稳妥起见，计费系统升级应缓行以“避其锋芒”。快建还是缓行？经过反复权衡，既然业务有迫切需求，既然认准了Amdocs的技术实力和实施经验，最终，吉林联通还是下定决心九月进行系统割接。
领先的技术和功能
众所周知，综合营账系统是整个通信运营企业“元数据”的来源，和经营分析、ERP等其他系统联系紧密，这让计费系统的数据准确性显得至关重要。然而，谁也没想到，新系统刚升级不久，就引来了一场不大不小的“风波”。系统刚上，吉林联通在核对各业务部门数据时，发现了部分业务出现用户数降低的情况。是不是新上的系统出了问题？大家心里都笼罩着一层疑云。为此，计费部门和业务部门反复查证，所幸，后来证明是其他系统在接口上出了一点小问题，并及时进行了修正。经过这一次“风波”，人们逐渐开始信赖起这套新营帐系统。记者了解到，目前吉林联通的增值业务占据总收入的16%以上，增值业务用户已经从最初的几万到目前地36万，并且还在迅猛发展之中。而从目前的情况看，新营帐系统对其起到了很好的支持作用。
其实，能有以上的优异表现，自然和实施方Amdocs强大的技术能力分不开。刘铁军总经理告诉记者，本次新综合营账计费系统的最大特点在于，把营业、出账、缴费、信控、计费和基础平台等六个方面有机地结合成为一个整体。
2营业系统将所有服务和资费融合到一起，可进行资费定制；支持个人资费与集团资费的条件叠加；通过对各种租机方式的支持，促使用户按照正常协议的模式，进行正常的消费，并通过规则控制用户的在网时长和消费额度；而逐级权限管理机制，使得权限管理工作可以逐步下放。在出账部分，可以实现界面化出账、地市分组出账、出账稽核和回退，在技术上可以实现多线程前行处理、共享内存，在功能上实现了账务优惠改进、实时优惠，新增了对协议租机用户的支持并支持在网积分和话费积分。在信控部分，支持实时信控，可以采用账户和用户两种信控方式，全面支持信用度分级和信用评判。
最突出的优势还是来自计费部分，可以支持更加丰富的详单级优惠；用户可同时拥有更加丰富的优惠套餐，套餐之间通过预置的模式(取优、排他、叠加)和优先级对用户进行多层次的优惠；套餐之间可以多层迭代，这使吉林联通可以制定更加灵活详单级优惠，例如用户在套餐指定的小区内拨打亲友电话，享受一个爬坡套餐(免费分钟数)，额外地，还可以指定爬坡的时间段，例如晚上9点～临晨7点为爬坡时段；同时，新系统二次批价功能支持全子业务(语音子业务、短信子业务、1X子业务、165数据子业务)的混合详单级优惠以及语音和短信等累计与优惠交叉的优惠。
支撑战略发展
在竞争日趋激烈的今天，刘铁军总经理把吉林联通的竞争策略归结为服务竞争、技术竞争和业务竞争：联通同时拥有G网和C网，这为技术竞争提供了先天基础。在业务方面，联通的业务种类繁多，比如让联通引以为豪的无线对讲和无线上网卡业务。刘铁军总经理特别提到了今年将要在长春举办的亚冬会，吉林联通正是凭借业务齐全的优势，最终成为了此次盛会的移动通信合作伙伴。
除了技术和业务，刘铁军总经理还特别强调服务竞争。联通在成立之初就凭借优质的服务来拓展业务，优质的服务取得了用户的认同。但是，目前的竞争形势已经和以前发生了很大变化。随着电信改革的深入，各大运营商的市场化程度都在提高。“联通的服务优势还有没有？”这是刘铁军总经理经常问自己，也经常问员工的一句话。为了强化自身的服务优势，吉林联通开展了自有渠道建设，在全省范围内建立社区服务站，为社区居民提供通信内和通信外的双重服务。比如和吉林市总工会合作，通过招募社区内下岗人员并进行集中培训，深入百姓生活，提供社区级的贴心服务。通过这些举措，塑造了联通的亲情化形象，提高了联通的品牌认知度，营业厅也由原来功能单一的收费站点转变为现在的利润中心。而如此细微的“毛细”级服务，显然离不开综合营账计费系统的强力支持。
王一
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