一年前，当BSP（博客服务提供商）在WEB2.0大旗引导下将企业博客引入市场时，业界一致认为企业博客将创造一个属于互联网和中小企业的“搜索”奇迹。像搜索凭借关键字、竞价排名等核心运用得到了快速发展一样，BSP寄希望能借“企业”之名让中小企业买单，以挽救面临“盈利难”的博客服务。然而，在折腾了一段时间后呈现在他们眼前的不是滚滚财源，而是企业对企业博客并不买账，开企业博客的中小企业少之又少，更别说收费了。
问题出在哪里？是企业博客本身，还是企业博客的某种形式？
企业博客，盛名之下其实难副
广大中小企业主和营销经理们对企业博客的期望表现出现实的功利：营销经理需要向CEO汇报的是产品的销售数据，而不是一堆网页或者留言。但是，正如一位来自网络营销一线的销售经理所抱怨的：“公司自开博之后，得到了广大博友的支持，每条新闻或者产品信息都能引导几十个网友回贴，但并没有换来一纸定单。”企业博客成了一纸摆设，最后结果是企业根本没有精力和心情来管理这个博客了。
“有时候看到客户发出的需求信息的时候已经过了几天，打电话过去联系，人家已经找到了新的货源。”而博客的经营者，也非常痛心于当前的企业博客形式。交流的滞后性导致眼前的订单就这样飞了。他们总在想，要是用户浏览博客的当时，我能即时捕捉到这个信息，并简单的联系上，会是怎样的结果呢？
就即使是最终用户，也会经常在访问企业博客时碰到如下难题。看到某企业博客上展示的某款产品特别好，想咨询一下该产品的颜色、款式、价格，甚至是货运的方式等内，以便确定自己是否马上购买。但却没有合适的联系企业销售人员的方式，不论是加QQ号码、打电话还是发传真都需要不少的时候，而且整个过程会非常复杂。
中小企业需要怎样的博客？
为什么不能把“看客”博成“顾客”？一位网络营销主管坦言：“目前BSP（博客服务提供商）所提供的企业博客服务并不能满足中小企业及顾客的真正需求。中小型企业的网络营销需要提供真正地即时、互动服务。”
网络营销专家认为：企业博客即时、互动的服务体现在中小企业的博客营销动态、可控进行。中小企业需要企业博客为他们找到用户，顾客希望企业博客为自己找到需要的产品，博客营销的着力点无疑是产品上的互动交流。
在客户端来说，用户在浏览企业的博客时，如果对某个新闻或者某个产品感兴趣，用户希望企业博客能提供一种方便的即时沟通方式，用户可以通过文字、语音、图片等方式随时跟企业的客服人员交流，必要的时候还可以通过视频360度的展示展品，从而对用户最终形成购买提供必要的信息。
中小企业主则希望企业博客能将潜在客户转变成订单首先得自顾客关注产品时始。企业博客应该提供一种手段，可以让企业博客主能否实时关注并捕获用户浏览博客信息。如果发现某用户浏览企业的博客时间较长，属于多次来访，且对某条新闻或者某个产品特别有兴趣，则可以方便的马上联系到这个用户，询问其具体需求，以产生直接的销售。此外，企业博客主还希望可统计顾客访问规律，分析顾客兴趣爱好，从而为销售人员提供制定网络营销业绩评估、计划的客观数据。显然，当前的BSP（博客服务提供商）无法提供类似的服务。
开启企业博客互动沟通之门
正是结合以上分析考虑，国内领先的第三代网络营销——在线互动营销服务提供商北京有限公司专门针对企业博客的多重运用开发出博客版在线客服软件，目前已经针对新浪网的企业博客主正是启用。
企业博客用户只要在博客首页添加一段公司提供的程序代码，就可以在自己的博客主页自动生成在线客服软件。如图示：
图中标红的就是企业通博客版在线客服软件，一旦采用此款软件，博客主和访客均可主动、适时邀请对方对话，对方在线即可直接回话（博客主不在线的话，用户的留言会自动转移到企业博客主的手机上，不会遗漏任何一个用户的留言）。如果浏览的用户点击上图的客服在线按钮，则会弹出如下的对话框。
在线客服即时对话框
在这个对话框中，用户可以针对自己感兴趣的任何问题咨询在线客服人员，能在几秒钟之内得到满意的解答，从而省去了繁琐的沟通时间和等待时间。
可能细心的网友已经发现了，图中已经标示利用此款博客版在线客服软件，用户和博客主除了可以通过文字进行交流外，还可以通过语音、视频、图片等方式进行交流。且整个对话过程中，用户不用安装任何插件，非常简单方便。
企业博客主则可以通过软件详细分析来访博客的用户的各种特征，比如来自何地（从IP地址判断），对自己的哪篇新闻，哪个产品感兴趣。甚至能对一段时间内企业博客的来访情况，订单情况，客户服务情况做对比汇总分析，从而对自己的博客内容和形式以及服务模式做出适当的调整与改变。
“随着博客版在线客服软件的推出，企业博客将迎来新的阶段性发展。”销售总监陆文彬对助力企业博客表现出了极大的信心，企业博客势必是新时代网络营销的宠儿，而扮演了突破企业博客突破Web2.0瓶颈的关键角色。
网友评论