特点五：同情软件提供商
特点五：同情软件提供商
和合作伙伴的关系，也是本次采访中非常重要的一个方面。事实上，信息化的建设离不开软、硬件提供商，还有集成商。信息主管们如果选择的合作伙伴合适，就会省去许多麻烦。不选最好的，只选合适自身的，这是近几年信息主管们的实践所悟。
在这次调查中，记者发现，信息主管们对于这些合作伙伴有三个共识：第一，对硬件厂商比较满意；例如，大中电器的丁磊就认为，“硬件厂商服务很到位”。像DELL、联想等公司的服务得到很多CIO们的赞赏；第二，对集成商不“感冒”。“集成商和产品服务商之间配合存在一些问题”，吉林省人民政府门户网站的负责人徐彩晶说出很多CIO的心声。此次采访中，大约有十位左右的CIO认为，和他们合作的系统集成不但缺少行业经验，而且和原厂商的沟通也不是很畅通，导致不能提供及时的服务。在他们看来，遇到问题时还不如直接找原厂商解决最好最快；第三，同情软件提供商。这是记者在采访中一个非常强的体会，CIO们在面对软件提供商时，心情非常矛盾。一方面，他们对软件提供商的服务不满意；丁磊说，“他们自己还不够成熟，而各部门业务人员提的需求也大，因此软件提供商提供的服务和用户的需求之间还是有差距。”但另一方面，CIO们对软件提供商又非常理解，甚至可以说是非常同情。“软件商钱挣的不多，但事多，他们承受的压力非常大。”何雨生告诉记者，软件厂商钱不好挣，因此他们付出也不可能很多，服务也就会因此而不那么到位。
一位不愿透露姓名的CIO认为，造成这种局面的原因，很重要的在于双方需求的不明确和不确定。软件项目合同不像硬件合同，1是1，2是2，在软件和服务上严格来说没有固定的标准，需要双方不断完善。这带来最终的结果是，软件厂商为满足用户不断增加的需求而累的要死，合理的利润没法赚到，自然服务也会不到位。
“软件服务商不如硬件厂商的服务好，我们可能理解，他们现在已有很大的改进，相信随着各方因素的成熟，软件服务商会越来越让我们满意”，这是众多信息主管们的希望。
特点六：主要支撑业务提升效率，但对业务创新的贡献不多
谈到2006年信息化的主要任务，绝大多数CIO的回答都是，完成各部门业务系统的建设。何雨生说，“人民医院主要是完成住院、门诊医生工作站系统的建设与完善。”他认为，目前医院的信息化建设主要是业务部门的需求带来的。随着医院的发展，众多相关的业务需要建设信息系统。
石家庄第四药厂财务处处长孟国也告诉记者，他们公司2006年IT建设的重点是物流系统，因为物流部门的管理人员意识到，物流业务需要IT系统的支持。因此，也正是业务部门自己有需求，整个项目的进展比较顺利。
北京人民医院、石家庄第四药厂的IT系统建设情况很具有代表性。刘小兵说，“目前国内绝大多数的企业信息化还是处在解决业务自动化阶段。原因有二：一是很多企业的领导在信息化建设时有一个特点，即不见兔子不撒鹰。业务自动化一般能让领导迅速看到效果，因此比较被CIO们所重视；二是信息化基础还比较薄弱。因此像决策支持系统、商业智能系统，以及竞争情报等IT系统，在短时间内不会提上议事日程。”
特点七：信息化还处于人治时代
2006年是十一五规划的头一年，很多机构尤其是政府部门和国资委所属的大企业，都换了领导。令记者没想到的是，领导者的变更会对信息化产生巨大的影响。
何雨生告诉记者，人民医院今年换新领导了，新领导对信息化非常重视。这直接导致了人民医院信息化建设方式的不同。大中电器也出现了类似的情况。据丁磊介绍，2006年7月，大中电器正式明确，信息化工作由常务副总来管。这带来的直接变化就是，在此之前，信息化更多地关注细节，而2006年则提到了战略层次。因此，在丁磊看来，大中电器2006年的信息化建设在思想上有一个大的改变。并且，其工作模式也因此而需要有更多的创新。
其实，信息化是一把手工作，领导的变化对信息化必然会产生影响。从此次采访的反馈来看，这种影响主要体现在两方面：第一，信息化思路大调整，信息化的规划也随之改变。例如，孟国介绍说，石家庄第四药厂今年IT规划调整很大，主要原因就在于领导对信息化更加重视；第二，IT系统的采购与决策流程发生改变。
如果更深一步地思考，计世资讯（CCW Research）资深分析师曹开彬认为，这其实反映了中国的信息化建设仍然属于“人治时代”。其典型特征是，信息化的随意性较大，企业还没有就信息化形成相关的制度，信息化的成功与否往往在很大程度上受某个领导或某位CIO的影响。就像杨晓飞所说的那样，“今年IT管理没有大的动作，还是和以前一样。目前主要靠技术领导人的组织管理，执行效果取决于Team Leader管理能力和企业文化氛围。鉴于公司目前发展水平，也不会引入类似ITIL的管理方式。”
何雨生开玩笑说，“中国的信息化规划，大部分是鬼话。现在绝大部分企业做不到根据战略来制定IT规划。”在看他来，要达到这一步，还需要很长时间。
特点八：对咨询公司有抵触
对咨询公司来说，此次采访的结果绝对是一个坏消息。在此次采访中，大约有10位以上的CIO向记者表示，他们对咨询公司没有好感。
“我们从来没有与很专业的咨询公司合作过。在我个人看来，我们需要解决实际的问题，而咨询公司往往根本不了解我们的问题。他们更擅长的是讲文档，是理论的研究，讲PPT。”大中电器丁磊谈到咨询公司时，大有无奈之意，“其实，我们非常需要友好的咨询公司帮助，但很难找到合适的。我们要解决实际问题，需要知道具体细节是什么，但现在很多的咨询公司做不到。”
蓝艺地毯许万波也告诉记者，“公司从没有与第三方咨询公司合作过，因为我们相信，只有我们自己更了解自己”。除此之外，企业不愿意和咨询公司合作也有资金上的原因。一个不愿透漏姓名的CIO就向记者表示，他们公司不会引入监理机制，主要基于CIO的经验来做项目实施。因为企业已为信息化投入了高额资金，不愿意再为信息化额外投入。
特点九：运维全面外包尚需时日
IT运维外包是当前非常热点的话题。2006年的CIO们对此到底怎么看呢？
一位不愿意透露姓名的某知名CIO告诉记者，其企业总部IT系统的维护主要以自我维护为主。但对一些规模较小的分支机构，因为地理位置的限制，总部无法直接覆盖，因此他们的维护都采用兼职人员解决。因此，准确地说，他们的IT运维虽有一定程度的外包，但却没有选择第三方的维护机构。
徐彩晶认为，现在政务内网、政府网站的建设实现了标准化、规范化。因此对网络、应用的安全稳定性要求更高，从理论上讲需要更加专业的运行维护公司支持。但是，由于现在运行经费有限，只好坚持“谁建设谁维护”的原则，争取少投入并得到更多的服务和支持。
在这方面做得比较先进的是北京京汉投资集团有限公司。该公司信息管理中心总经理夏志胜告诉记者，“集团IT系统的维护工作由各个部门设虚拟的信息员来完成。信息员是采用自愿的形式由各个部门自己推荐成立的，他会处理一些基本的IT维护问题。同时，公司也成立了一个规模较小的IT部，负责专门的IT基础维护。”但他同时表示，集团的绝大部分系统应用工作放在信息管理中心，并且由信息管理中心打包成一个维护包，再外包给其他公司来为集团服务。
也就是说，从2006年的信息化建设情况来看，CIO还不太现实把IT运维全部外包给第三方公司。但预计到2007年，这种情况会出现一些变化。有些公司，尤其是政府部门，会开始尝试IT运维的外包。
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