行业需求
医疗行业中的各种大小医院，承担着医疗、科研、保健康复的任务。医院的信息系统通过多年的建设，一般已稳定运行，为医院的日常工作提供强大的支持。在医院的临床、科研、行政管理与决策等各个方面发挥着越来越大的作用。有部分医院还建立医院网站向外界发布医院信息和开展网上挂号业务。
常见的系统有门诊管理系统、住院管理系统、B超及内镜影像系统、检验信息管理系统、总务仓库管理系统、设备仓库管理系统及医院网站系统。
"服务"成为现代医院最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。
作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为医院向客户提供服务的主要通道和手段。另外，医院内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但医院内部、医院与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。医院短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为医院在新经济时代制胜提供了保障。
如下图所示：
医院短信应用平台在诸多方面满足了医院的要求，具体来讲它具备以下优点：
"延伸式服务"服务更具亲和力
搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使医院服务和形象宣传更加有效。
"个性化服务"与你的上帝"一对一"
医院短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。
"互动式服务"与客户共同创造价值
创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。
降低服务成本、提高服务效率
以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。
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